１.衝突的原理
什麼是衝突，為什麼我們有如何多的衝突？／關於衝突的普遍誤解
2.衝突的類型
內在衝突／人與人之間的衝突／群體之間的衝突
3.辨別衝突的階段
衝突的三個階段及調解對策／日常的事務與爭執／更明確的挑釁／公開的鬥爭
4.處理衝突的方式
處理衝突的方式／影響處理方法的因素／處理衝突的ACES的方式
5.建設性的處理方式
在衝突中保持積極的關係／建立合作的九步驟／有力的領導／消極的處理方式／解決衝突的障礙／敵對和操縱的處理方式／應付敵對和生氣員工的10個小竅門
6.溝通對化解衝突的作用
人際間的溝通阻礙／積極的應對模式／防止被打斷的技巧／防禦惡語中傷
7.衝突中的感情因素
如何在大多數情況下保持冷靜、從容和理智／情感連鎖反應／感情反射論／衝突中所忌諱的五種情感因素／得或失
8.仲裁小組
仲裁小組成員的選擇／仲裁小組指南／進行仲裁的五個步驟／肩並肩計畫
9.處理生氣顧客的案例
撫慰生氣顧客的10個小竅門
10.選擇的哲學
觀點思考
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有 1 項符合
譚詩詩的圖書 |
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$ 150 ～ 153 | 衝突是雙贏的開始－職場實戰9
作者：培格．派克寧/著 (Peg Pickering) ／ 譯者：譚詩詩 出版社：新苗 出版日期：2001-12-05 語言：繁體中文 規格：平裝 / 192頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版  共 3 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：衝突是雙贏的開始
不管你身居何位，你就會不可避免地經常遇到衝突，協調能力是成功的關鍵，學會消除敵對、緩解敵意是必要的！不論是與員工還是顧客之間的衝突，如果不及時處理，將導致問題惡化。本書幫助管理者有效處理衝突的實用手冊，提供各種化解衝突、協商的技能，不同類型的衝突案例貫穿本書，幫助我們面對衝突的挑戰。
目錄
１.衝突的原理
什麼是衝突，為什麼我們有如何多的衝突？／關於衝突的普遍誤解
2.衝突的類型
內在衝突／人與人之間的衝突／群體之間的衝突
3.辨別衝突的階段
衝突的三個階段及調解對策／日常的事務與爭執／更明確的挑釁／公開的鬥爭
4.處理衝突的方式
處理衝突的方式／影響處理方法的因素／處理衝突的ACES的方式
5.建設性的處理方式
在衝突中保持積極的關係／建立合作的九步驟／有力的領導／消極的處理方式／解決衝突的障礙／敵對和操縱的處理方式／應付敵對和生氣員工的10個小竅門
6.溝通對化解衝突的作用
人際間的溝...
什麼是衝突，為什麼我們有如何多的衝突？／關於衝突的普遍誤解
2.衝突的類型
內在衝突／人與人之間的衝突／群體之間的衝突
3.辨別衝突的階段
衝突的三個階段及調解對策／日常的事務與爭執／更明確的挑釁／公開的鬥爭
4.處理衝突的方式
處理衝突的方式／影響處理方法的因素／處理衝突的ACES的方式
5.建設性的處理方式
在衝突中保持積極的關係／建立合作的九步驟／有力的領導／消極的處理方式／解決衝突的障礙／敵對和操縱的處理方式／應付敵對和生氣員工的10個小竅門
6.溝通對化解衝突的作用
人際間的溝...
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商品資料
- 作者： 培格‧派克寧 譯者： 譚詩詩
- 出版社： 新苗文化事業有限公司 出版日期：2001-12-05 ISBN/ISSN：9574510182
- 語言：繁體中文 適讀年齡：18歲以上 頁數：192頁
- 類別： 中文書> 社會科學> 社會
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