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1970年代開始,美國貨在國際市場的佔有率逐漸衰退,但是在此同時,日本貨卻暢銷國際,深受消費者的歡迎,引起美國企業經營者的注目。為了迎頭趕上日本,美國經營管理顧問機構提出全面品質經營的理論,希望藉此蛻變企業經營的體質,提升競爭力。值得注意的是,在如今全球已成為一個大市場的狀況下,國內廠簡千萬不要存有與我何干的想法,如果不及時推行全面品質經營,在不久的將來,無論是面對國內市場的國際化或者想在國際市場佔有一席之地,都將越來越不容易。
本書為第三版,內文經重新修訂增刪,架構分明,讀者容易掌握內容。其中有許多案例與聯想,例如第六章「TQM的工具與技術」內容豐富,是相當值得參考的教材。
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