你不知道的3M：透視永遠能把創意變黃金的企業傳奇

7天24小時無所不在，與你我生活密不可分〔彩色三折拉頁〕
前言 不能沒有3M的每一天
看得見或看不見都在你我身邊 / 兼具老靈魂與新思想的創新企業 / 傲視全球，與你我一起成長

1. 消費品創意王國的建立
台灣荳痘貼創造3M奇蹟 / 迎合市場需求，成功商品化 / 創新行銷模式，一炮而紅 / 博視燈，來自意外的偶然發明 / 成功需要長官及團隊支持 / 開創新商業模式，貴五倍照樣賣

2. 百年不輟的創新傳統
依靠穩當經營安度金融風暴 / 明尼蘇達精神，瀕臨破產也不服輸 / 麥克奈特救危，走向研發之路 / 水磨砂紙，聆聽客戶的劃時代商品 / 思高膠帶，不抹殺員工的創意 / 百分之十五法則，激發創意及試誤 / 容錯文化，讓創新發揚光大 / 一個天才強不過一百個「凡人」 / 傳頌傳奇故事，鼓勵有為者亦若是 / 拓展海外市場，打造日不落企業 / 為團隊奮鬥的「3M人」 / 未來趨向尖端科技發展

3. 全球3M裡的小巨人：台灣
美式企業，融入台灣頭家精神 / 當阿姆斯壯踏上月球，3M踏上台灣 / 有路、有家的地方，就有3M / 革除草莽式業務，大舉整頓團隊與制度 / 第一位華人總經理，成立業務正規軍 / 瞄準科技島，3M推動電腦化 / 創意服務中心，提供全方位客服 / 外籍總經理，塑造台灣團隊精神 / 台商外移，加速消費品王國的建立 / 第一任台籍總經理，帶領團隊衝出全球NO.1成長率 / 光速競爭時代來臨 / 在台灣永續經營，屢獲金商獎肯定

4. 十個密碼，持續獲利
業務密碼1 本地製造降低成本 /
業務密碼2 搶先一步解決客戶難題 /
業務密碼3 讓客戶習慣先找你 /
業務密碼4 開拓產品市場新藍海 /
業務密碼5 再造明星商品商機 /
業務密碼6 快速回應客戶加強全球競爭力 /
業務密碼7 「關鍵客戶管理」一對一服務 /
業務密碼8 與經銷商合作如虎添翼 /
產品密碼1 打造「找3M就對」的口碑 /
產品密碼2 以3P實踐做生意的道德與責任

5. 品牌+行銷，分進合擊
利用失敗累積成功 / 犯錯是被允許的 / 產品經理要做市場趨勢先鋒者 / 市場亮點與機會怎麼找？ / 多元行銷通路，不管哪裡都能賣 / 精采廣告創造產品倍數成長 / 創意行銷的背後，扎實的市調訪查

6. 在地創新，全球接軌
同一個世界同一間實驗室 / 新產品活力指數促進產品多元化 / 用科技帶動成長：技術與研發人員的角色 / 塑造環境，任誰都能做產品研發 / 由一種技術衍生千種商品 / 「加速度計畫」把個人創新提升到團隊創新 / 台灣研發部門的變革 / 善用知識管理打造無國界企業 / 主題競賽與CSI激發無窮創意

7. 不信管理，只信領導
終生雇用制，找對的人上車 / 職務輪調，培訓更多接班人 / 賦權與當責，落實制度最重要

後記 兄弟登山，各自打拚
附錄 3M台灣大事記

前言

不能沒有3M的每一天

　　清晨六點鬧鐘響起，賴在床上的你捨不得起床，睡眼惺忪中打開了床燈，摸索著床頭邊昨晚睡前放置的眼鏡，戴上後穿起晨袍走到浴室梳洗，準備迎接元氣的一天。

　　早晨陪伴你的除了窗外燦爛的陽光、和煦的清風、溫馨的早餐，還有你可能未意識到的3M產品：例如金屬眼鏡架、腕上手錶的金屬錶帶，使用了研磨拋光材料；檯燈的防眩光片、漱洗用的護齒霜、牙間刷、牙刷架、毛巾、水龍頭出水口的省水閥、浴室地板的防滑貼等，不一而足，都來自這家有著長長名字，中文翻譯為「明尼蘇達礦業製造公司」的3M。

　　看得見或看不見都在你我身邊

　　不論看得到、看不到，每一天的生活中，3M的產品與服務都無所不在。出發去上班的路上，走到街角的7-ELEVEN買份報紙和咖啡；在路途中經過幾個路牌，接著來到銀行提款機前領錢……，便利超商及各大銀行使用的店招都來自3M的軟性招牌，它在台灣的市占率將近百分之百；而馬路上的反光交通標誌，更是於七○年代中期起鋪天蓋地採用3M高規格產品。

　　3M生產的品項在台灣市場的占有率往往高到令人嘆為觀止的地步，說它包山包海亦不誇張。一九七四年，當時的行政院長蔣經國推動台灣第一條高速公路，國道上使用的指標、規格、字體、反光標誌等，全是由3M協助規畫及制定。其後，3M以國道的經驗，再推廣到台北市以及台灣省政府各縣市大小道路。可以說從此，有路的地方，就有3M。

　　一九八七年，台灣第一台電信交接箱在街頭裝置，在此之前台灣從來沒有電信交接箱，在3M業務的積極努力下，推動交接箱的設置。現在台灣街頭巷尾看得見的中華電信交接箱就是在此時制定規格，這個案子在3M曾經轟動一時。因為，3M僅是一家民營公司，卻以優異的產品性能協助台灣最民生基礎的電信設施順利運作。

　　其中最為人津津樂道的是，在3M與當時的電信局（現在的「中華電信」）合作之前，一般家庭想要申請安裝一支電話是件相當困難的事，至少得花三至六個月時間，甚至要透過立委等民代關說。在3M的協助下，縮短了台灣民眾申請裝機的時間。自此，有家的地方，就有3M。

　　提到3M，大多數消費者會聯想到魔布TM拖把、百利TM菜瓜布、無痕TM掛鉤、荳痘貼、利貼TM便條紙、OK繃等；但更多人不知道的是，馬路上的反光交通標誌、車窗或大樓隔熱紙，甚至每天盯上數小時的電腦，以及隨身攜帶的iPhone等智慧型手機上使用的螢幕光學增光片，全部都來自3M，這些看不見的工業用關鍵零組件，才是3M營收的主要支柱，更是默默陪伴著我們，在生活中一起成長的好朋友。

　　如果有一天3M完全離開我們的生活，那肯定會造成難以想像的「災難」：每家7-ELEVEN的門面都不同色、交通標誌失色無反光、手機不通、沒網路，甚至沒電！

　　兼具老靈魂與新思想的創新企業

　　3M的產品相當多元，若要問它到底是一家什麼樣的公司？可能沒有多少人能夠回答出來，「創新」也許是其中一項答案。事實上，「創新」確實是這家公司的文化基因及核心競爭力，它不僅塑造了3M的歷史，同時也帶來了經濟奇蹟。

　　一九○二年，當Minnesota Mining and Manufacturing Co.（明尼蘇達礦業製造公司）於美國明尼蘇達州雙港市成立時，它只是一家想要藉著挖礦致富的公司，沒想到公司非但挖不到好礦，還因此差一點面臨關門大吉的命運。幸好，在五位創辦人及員工、股東等人的齊心協力下，公司得以撐過倒閉的風險，開創出全新事業格局。而他們依靠的就是「創新」，以及伴隨著創新而來的「容錯」、「傾聽客戶的心聲」等企業文化。

　　由於Minnesota Mining and Manufacturing Co.做為公司名稱過於繞口，因而簡稱「3M」，卻意外成為琅琅上口的品牌名稱。自三○年代起它在美國的汽車及交通等產業紅透半邊天，創造極佳的營收。一九四六年3M的股票已在紐約證交所掛牌，經過三十年穩健的經營，更獲選為道瓊工業平均指數（Dow Jones Industrial Average）三十家成分股之一。二○一○年是全美最受尊崇企業的第四名，並躋身全球百大企業之一。

　　3M創立一百零八年以來，靠著創意及科學技術能力，推出的產品高達六萬多種，遍及各種領域，每年仍不斷增加與淘汰，其中更有不少躺在實驗室多年的發明，經過研究、行銷、業務等人員的團隊合作，鹹魚大翻身以隔空架屋手法，衍生新的創意商品，上市後又成為熱賣的產品。例如3M的不織布發明將近一百年，不斷推陳出新，變化出的商品種類已達一萬種，大發創意財。

　　在3M的企業文化裡，不做「我也是」（Me too）的事，這家公司對自己的要求不只是滿足消費者的需求，更要超越消費者的期待，找到市場的未來商機。

　　3M全球化的步伐也走得很快，早在一九五三年已率先和日本住友集團合資成立住友3M，五十多年來在世界各地不斷拓展事業腳步，目前在全球已成立六十五家子公司、擁有七萬四千多名員工。3M稱得上是一家「日不落企業」，每天二十四小時，來自全球、擁有創新及創意基因的員工，持續地研發新產品，讓開發的商品遍及人類生活各個層面，深入日常飲食起居、工作等範疇。不誇張地說，目前全球有一半的人口幾乎每天直接或間接都會接觸到3M的產品。

　　傲視全球，與你我一起成長

　　3M創立一個世紀多以來，在台灣也度過四十一年的歲月，一路陪伴台灣經濟發展。一九六九年3M在台灣創立，主要營收來源以工業導向的客戶為主，提供交通標誌的反光材料、電力公司的電纜接頭等；時序進入八○年代，3M引進的各種工業材料或保溫棉、反光布等，與台灣傳統產業一起成長，共同創造台灣在全球的經濟奇蹟，「台灣製造」（Made in Taiwan）更隨著台商進軍全世界。一九九○年代後期，TFT-LCD面板產業興起及科技島政策出爐，3M專為面板設計使用的光學增光片廣泛被運用，3M台灣抓住這股潮流，業績也隨之迅速成長。

　　台灣子公司在3M全球的表現相當亮眼、知名度很高，它的成就具體表現在以下四個方面：

　　第一、二○一○年度營收成長率高居全球第一名。二○○九年之前3M台灣即是模範生，在六十五家子公司中的表現非常優異，高居第九名；當二○○六年第一位台籍總經理趙台生就任後，於金融海嘯期間審時度勢，揭櫫「四年業績成長兩倍」的目標之下，二○一○年不但達成這項計畫，更衝出全球最佳營收成長率。3M台灣的表現很亮眼，甚至連現任總裁巴克利（George W. Buckley）也不得不豎起姆指喊：「讚！」

　　第二、消費及辦公室用品事業群的表現居全球之冠，台灣是3M全球的消費品創意王國。3M是一家以工業產品為主的公司，近十年看好內需市場，極力推動消費品的創新研發，3M台灣團隊展現台灣人傲人的研發、創新能力，自六十多家子公司中脫穎而出。具體的表現在3M總公司提供的國際行銷卓越獎（Global Marketing Excellence Award），它是3M行銷業務的「奧斯卡獎」，想要獲得這項獎勵並不容易，每一年在全球有上千件行銷業務項目參賽。3M台灣自二○○○年起不斷獲獎，二○○二年，全球總計有二十四個得獎者，其中四位來自台灣，占六分之一；二○○五年，十六位得獎者，台灣也獲得四個獎項，得獎率高達四分之一。自二○○一至二○一○年，3M台灣總計獲得二十六個獎項，平均每一年有二．六個產品獲得全世界的肯定。得獎率高居3M全球第一。

　　第三、3M是一家以創新聞名的公司，它的創新不只是口號，更表現在公司推動新產品的規定上，3M有一項知名的「新產品活力指數」（New Product Vitality Index, NPVI），也就是過去四年中研發的新產品，必須占每年營業額的三○％。過去3M台灣團隊的創新能力不斷超越總公司要求，二○一○年更達到四○％的佳績，遙遙領先各國子公司，新產品開發創意王國的美名不脛而走。

　　第四、人才是一家企業的根本，3M非常重視人才的培養及尊重人才發展。3M台灣自八○年代起培養出一批傑出的高階主管，這群主管因為帶領3M台灣衝出亮眼的成績單，自二○○○年起陸續被總公司拔擢。現在3M台灣已在亞洲培養出五位總經理，是亞洲所有子公司中，培育最多總經理的子公司，包括台灣總經理趙台生、東南亞區域兼新加坡總經理張凌寒、泰國總經理徐建明、馬來西亞總經理吳東陽、香港總經理廖家俊。而在可以預見的未來，將持續培養更多明日之星。

　　本書是3M全球第一本經過子公司授權的中文版專書，經過地毯式採訪，挖遍3M台灣全公司上下、老中青各層員工的祕辛，專訪總人數超過五十人，專訪時間超過一百個小時，第一手撰寫3M在台灣的故事。

　　文章中不僅破解3M的四十五個技術平台，揭開他們如何不斷創新開發出各式各樣產品的祕密，更帶領讀者抽絲剝繭挖掘出這樣一家美式企業，如何將它的企業文化深入台灣，成為一家具有在地智慧的台灣企業。

　　同時，也揭露3M人玩創意、做研發、跑業務、搞行銷、創品牌等，豐富又有趣的經營故事，這些3M成功的密碼就藏在其傲人的企業制度與文化基因內。

推薦序
走在客戶前面的企業典範
鄭崇華　台達電子集團創辦人暨董事長

　　受邀為這本《你不知道的3M》寫序，我感到與有榮焉。3M的卓越，除了來自於眾所周知的創意，更令人折服的是，3M的團隊能夠持續地將所有天馬行空的創意，落實在各式各樣的應用領域，並且從中取得極為成功的商機，傳承超過一個世紀的企業核心精神，果然成功發揚了充滿文化底蘊的經營理念。

　　如同文中所述，要說明3M到底是一家什麼樣的公司，確實不是一件容易的事，成立超過一個世紀，推出超過六萬種產品，3M早已鋪天蓋地、無孔不入地進入你我日常生活的每一個環節、每一個角落，換言之，你我都在不知不覺中對3M產品有著高度依賴。

　　在普羅大眾的觀點中，3M最為人稱道的DNA無非是「創新」，但我覺得倘若沒有伴隨創新而來的「容錯」精神，則極有可能行百里路半九十。「容錯」的最大意義，在於創新的思維最終能否持之以恆、以產品的角色完整呈現在市場與消費者面前。由於創新的開端大多只是一個「點」，將各種研發、生產、銷售……等環節串聯起來成為一條「線」，再擴大應用範圍成為「面」，中間的過程一定會有許多無法盡如人意的挫折，但有了容錯的精神，才能再接再厲。

　　書中舉了許多例證，原本不被看好的技術或原本僅在單一應用領域的產品，因為不斷地嘗試，而被賦予了新的生命，最終達到令市場驚豔的絕佳成就，這是3M讓其他產業的各家廠商難以望其項背之最大特質。

　　經營電子科技業將近四十年，我深深體會創意不能只是研發人員閉門造車，而必須由包括行銷、設計、製造、品管、業務各種面向，去了解客戶的需要，解決客戶的問題。3M在這一點走在更前面，他們在客戶尚未發現問題時，就已經有了完整的考量，加上創業初期就堅持品質是一切的根本，與台達電子的企業文化不謀而合，這也是我特別佩服這家企業，並為文作序向大家推薦本書的原因之一。

　　放眼世界，能夠屹立百年的企業屈指可數，但我深信以3M擁有的優異企業文化與深厚基礎，穩健邁向下一個百年絕無言過其實。