摩擦計畫：史丹佛教授的零內耗管理，讓正確事變簡單、錯誤事變難 (電子書)-FindBook 找書網 ISBN:9789861345123

內容簡介

　　這是診斷和解決組織問題的終極指南。
　　──《逆思維》作者亞當．格蘭特

　　史丹佛教授 × 當代商業大師
　　創建384個遠距團隊、追蹤近2,000支敏捷團隊，
　　歷時7年實踐研究的「摩擦計畫」，
　　教你成為搞定大小衝突的「摩擦修復師」！

　　職場、家庭、所有人際團體皆適用！

　　★2024年《金融時報》與施羅德商業圖書獎決選著作
　　★重磅推薦：《逆思維》作者亞當．格蘭特、領英共同創辦人里德．霍夫曼、《推出你的影響力》作者凱斯．桑思坦、Adobe執行長山塔努．納拉延、沃爾瑪執行副總裁朵娜．莫里斯、全球最大啤酒商百威英博執行長薄睿拓

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　　每個人都能挺身而出，像摩擦修復師一樣思考和行動，
　　借力使力，終結所有內耗、摩擦，不讓工作把人逼瘋和壓垮！
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　　因為厭惡把簡單事變得困難的組織，史丹佛大學教授羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧啟動了「摩擦計畫」。但他們很快就發現，成為「無摩擦組織」的目標是錯誤的，而是應該善用摩擦。

　　過去7年裡，兩位教授傾盡全力研究組織中摩擦問題的起因、後果和補救措施，提出「摩擦鑑識」與「幫助金字塔」，讓每個人都能成為摩擦修復師，知道如何與何時該減少摩擦，讓對的事情更容易完成，同時又能巧妙增加摩擦，讓錯的事情更難發生。

　　他們還剖析了5種困擾組織的破壞性陷阱：不知人間疾苦的領導人、加法病、破碎的連結、一氧化碳術語，以及過度追求速度，幫助你避免、抑制和消除各種陷阱，不造成他人的沮喪、無助和挫敗。

　　無論是職場人士，還是試圖應對生活挑戰的人，這本令人大開眼界的書都會啟發你找到成為「摩擦修復師」的方法。

專文推薦

　　公關溫拿＿王蜜穜▕ 資深企業公關、《工作就是在打怪》作者
　　白慧蘭▕ 雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者
　　黃國瑜（Vince）▕ KKTV總經理、KKCulture產品長
　　愛瑞克▕ TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者
　　劉俊成▕ Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

重磅推薦

　　齊立文▕ 《經理人月刊》總編輯
　　瓦基▕ 「閱讀前哨站」站長
　　鄭匡寓▕ 博威運動科技總編
　　馬克凡 Mark.Ven Chao▕ 《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長
　　亞當．格蘭特▕ 《逆思維》作者
　　里德．霍夫曼▕ 領英共同創辦人
　　凱斯．桑思坦▕ 《推出你的影響力》作者
　　艾美．艾德蒙森▕ 《正確犯錯》作者、哈佛商學院諾華領導力和管理學教授
　　艾米妮亞‧伊貝拉▕ 全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者
　　提姆．哈福特▕ 《亂，但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者
　　山塔努．納拉延▕ Adobe執行長
　　艾德．卡特莫爾▕ 皮克斯共同創辦人
　　朵娜．莫里斯▕ 沃爾瑪執行副總裁、人事長
　　薄睿拓▕ 全球最大啤酒商百威英博執行長

　　這是診斷和解決組織問題的終極指南。沒有人比這兩位專家更了解如何讓工作變得更好，他們撰寫了一本非常有洞見、吸引人、有實證基礎又可實行的著作。如果每一位領導者都認真對待本書中的觀點，世界就會變得更富有成效，沒那麼悲慘。──亞當．格蘭特，《逆思維》作者

　　摩擦無論好壞，都是組織中最重要但最不為人所知的元素。如果處理得當，你的團隊一覺醒來就會興高采烈地投入工作。如果處理不當，你就會讓每個人都痛苦不堪，削弱他們實現願景的能力。羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧在過去幾年來研究了各種公司摩擦問題的原因和解決方法。他們精煉出自己的經驗教訓，幫助你和團隊在公司中把正確的事情得更容易，把錯誤的事情變得更困難。每一位高階主管、投資者、董事會成員和領導者都應該購買《摩擦計畫》。──里德．霍夫曼，領英共同創辦人

　　這是一項了不起的成就。蘇頓和拉奧證明，摩擦是組織失敗和成功的祕密關鍵。本書充滿實用建議，會使世界變得更美好。──凱斯．桑思坦，《推出你的影響力》作者

　　《摩擦計畫》書中提到了許多幫助我們減少內耗、提升工作效率的具體策略，是一部教導人如何簡化複雜困境的經典之作。──公關溫拿＿王蜜穜，資深企業公關、《工作就是在打怪》作者

　　《摩擦計畫》這本書，我要推薦給所有主管、有志當主管的朋友們看。應該怎麼做個英明的主管，作者提供了一個非常有啟發性的框架。──白慧蘭，雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者

　　如果你正在為組織發展、產品設計或團隊溝通感到困擾，《摩擦計畫》這本書值得一讀。它不僅適用於組織管理，對於任何希望在工作與生活中減少阻力、提升效率的人而言，都是一本寶貴的指南。──黃國瑜（Vince），KKTV總經理、KKCulture產品長

　　我幾乎讀遍了每年新上市的商管類書籍，相信《摩擦計畫》可以解救許多受內耗之害的職場工作者，是上選之作！──愛瑞克，TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者

　　面對生活挑戰的人，本書將啟發你成為一名「摩擦修復師」，學會如何有效管理和利用摩擦，進而提升工作效率和生活品質。──劉俊成，Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

　　人們常把正確的事想得太複雜而失去執行力，或者把錯誤的事做得太快，《摩擦計畫》就是組織行為的解藥。《摩擦計畫》教會我用不同眼光看待團體工作的方式，一旦你開啟那隻眼睛，就能迅速地理解並管理團隊產生的摩擦問題。──鄭匡寓，博威運動科技總編

　　「成功不在於你做多少，而在於你可以多滑順的一路向前。」這是我跟創業者分享經營管理時，很常分享的。
　　我最常講的就是「領導者要剔除組織的摩擦阻礙」才能成大事，當我看到《摩擦計畫》的時候，真的是覺得全部的組織經營者、創業者、父母，或是任何對自己有期許的人，都需要好好看一看。簡單的觀念，打通就受益無窮！──馬克凡 Mark.Ven Chao，《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長

　　蘇頓和拉奧為我們提供了無數的智慧結晶，每一個都是無價之寶，他們將管理重塑為一門藝術，讓事情能順利完成，還避免不必要的掙扎。他們從經典著作和最新研究中汲取了重要的見解，提出令人信服的觀點，強調摩擦應該成為關注的重點，還提供無數可以應用在工作上的實用建議。我保證，他們深具人性的論點會贏得你的心，改變你的行為，並徹底轉變你的公司。──艾美．艾德蒙森，哈佛商學院諾華領導力與管理學教授、《正確犯錯》作者

　　這是一本充滿活力的指南……厭倦參加不必要會議的讀者一定想看看這本書。──《出版人週刊》

　　如果你夢想解放自己的員工和組織，讓他們把時間聚焦在真正重要的事情上，《摩擦計畫》就是為你準備的書。現今，我們比以往任何時候都更需要靈活、創新、以客戶為中心和人性化的組織。正如蘇頓和拉奧在他們精采的新書中所說的，消除不必要的摩擦是這項追求的核心。──艾米妮亞．伊貝拉，全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者

　　減少摩擦，組織就能更快發展，更具創新性，並提高生產力。《摩擦計畫》是各行各業人力轉型時期的「操作指南」。──朵娜．莫里斯（Donna Morris），沃爾瑪執行副總裁、人事長

　　領導者是摩擦修復師，這個觀點非常有震撼力。他們的工作就是消除障礙，幫助團隊做出決策，產生影響，無論是透過消除阻礙進展的摩擦，還是引入摩擦來促進辯論和取得更好的成果。蘇頓和拉奧在《摩擦計畫》中提出的見解，為各階層領導者提供了重要的工具和實際案例，幫助他們認識到這兩種摩擦在組織成功中扮演的角色。──山塔努．納拉延，Adobe執行長

　　這是一本極具啟發性的好書。身為企業領導者，我從沒想過領導者是「摩擦修復師」。《摩擦計畫》指出了什麼情況下摩擦是可取的，什麼情況下摩擦是不可取的。書中有大量來自不同組織的真實案例，講述他們面對的摩擦，最重要的是，摩擦修復師是如何實踐他們的技藝。──薄睿拓，全球最大啤酒商百威英博執行長

　　閱讀這本開創性的著作時，我想像了這樣一個未來：每一位領導者都能消除不良摩擦，利用良好摩擦來建立更好的組織。每位管理者都必須來讀《摩擦計畫》，了解如何透過摩擦視角進行領導，以及如何利用蘇頓和拉奧提供的實用解決方案，創建高效、創新和充滿關愛的工作場所。──采黛爾．尼利，《遠距工作革命》作者、哈佛商學院工商管理學系教授

　　你是否讓錯誤的事變得毫不費力、讓正確的事變得困難重重？蘇頓和拉奧帶我們以輕鬆有趣的方式見識了糟糕的電子郵件、令人惱火的訂閱和迷宮般的招聘流程，並告訴我們如何解決這一切。這本書令人愛不釋手，是一本值得細細品味的商業書。──提姆．哈福特，《亂，但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者

　　我發現自己所到之處都充滿了真正關心公司利益的人。蘇頓和拉奧說明了，關注哪些摩擦有幫助和無益的領導者如何為這群人提供正確的工具，建立信任，並因此取得驚人的進展。──艾德．卡特莫爾，皮克斯共同創辦人

　　領導者在消除和管理摩擦問題上所扮演的角色，對於建立能夠在正確時機加快或放慢發展的公司來說，至關重要。蘇頓和拉奧用富有洞察力的故事和可行的經驗來破解這項挑戰，你一定不能錯過。──史宗瑋（Clara Shih），Salesforce雲端服務部門執行長

作者介紹

作者簡介

羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton）

　　組織心理學家，史丹佛大學管理科學與工程教授，有8本著作。他被美國雜誌《商業2.0》評選為「當代頂尖商業大師」。以敢於「打破常規」而聞名，時常提出「離經叛道」的觀點，引起學術界及管理人士的激辯。

　　獲獎作品包括《11 1/2逆向管理》（入選《哈佛商業評論》年度十大好書），以及《拒絕混蛋守則》（榮獲《哈佛商業評論》的年度「突破性觀念大獎」、鵝毛筆獎的年度最佳商業書）。並與哈吉．拉奧合著《卓越，可以擴散》。

哈吉．拉奧（Huggy Rao）

　　史丹佛大學商學研究所組織行為教授，專長為組織變革。曾獲美國社會學協會「傑出學術成就獎」、西北大學凱洛管理學院「傑出教學獎」。《卓越，可以擴散》共同作者，並著有《市場叛將》（Market Rebels）。

譯者簡介

蔡丹婷

　　師大翻譯研究所畢業。住在風的城市，和家人過著平凡的小日子，喜歡窩在家中推敲字句的時光，覺得能從譯書過程中吸取新知、碰觸到不同的生命和世界，是一件很有意思的事。譯有《更快樂的1小時》《極簡商業課》《形狀》等書。

〈推薦序〉助你成為摩擦修復師，職場成功打怪的必勝指南！公關溫拿王蜜穜
〈推薦序〉想贏得人才賽局，從拿捏好摩擦著手白慧蘭
〈推薦序〉目的決定手段：你想讓一件事變得簡單，還是困難？黃國瑜（Vince）
〈推薦序〉世間安得雙全法？破解好／壞的摩擦愛瑞克
〈推薦序〉識別並修復組織內部摩擦，讓正確的事情更容易完成劉俊成

各界好評推薦

PART 1 開場
▍前言為什麼摩擦有好有壞，以及如何修復摩擦？
太多壞的摩擦
好的摩擦不夠多
我們為何寫這本書

▍序章我們的摩擦計畫
技藝實行者
如何像摩擦修復師一樣思考

PART 2 摩擦修復的要素
▍第1章他人時間的受託人
摩擦錐
五項承諾─受託人的座右銘
動力來自真正的驕傲

▍第2章摩擦鑑識：該簡單，還是該困難？
首要問題
摩擦鑑識
艱難的取捨
蟑螂屋問題
你需要油門，也需要剎車

▍第3章摩擦修復師如何工作：幫助金字塔
摩擦修復：幫助金字塔
五個陷阱：尋找和解決問題的入口

PART 3 摩擦陷阱：摩擦修復師的干預點
▍第4章不知人間疾苦的領導者：克服權力中毒
權力中毒的症狀
不知人間疾苦的後果
不知人間疾苦的解藥
層級制是不可避免且有用的

▍第5章加法病：善用減法思維
斷捨離審查
減法工具
為正確的困難和低效率的事情清理道路

▍第6章破碎的連結：預防協調混亂
人為何忽視協調
基礎：別把朋友當敵人
眾志成城：熱因的力量
重中之重：預防和修復協調混亂的方法
附帶一提：如果不需要協調，就不會出亂子！

▍第7章一氧化碳術語：空洞廢話的缺點和（有限的）優點
一氧化碳術語的類型
有力話語

▍第8章躁進與狂亂：何時與如何應用好的摩擦
速度過快：對個人的後果
速度過快：組織債的惡性循環
踩剎車：創造有建設性的摩擦
花時間正確地結束

PART 4 總結
▍第9章你的摩擦計畫
摩擦修復師的心法
臨別贈言：預期並擁抱混亂

致謝
教學相長
參考文獻

看更多

序

推薦序

▍助你成為摩擦修復師，職場成功打怪的必勝指南！
◎公關溫拿　王蜜穜，資深企業公關、《工作就是在打怪》作者

　　在《聖經．雅各書》1：2-4提到：「我的弟兄們，你們落在百般試煉中，都要以為大喜樂；因為知道你們的信心經過試驗，就生忍耐。但忍耐也當成功，使你們成全、完備，毫無缺欠。」這段經文提醒我們：試煉會帶來成長，當我們通過困境，信心和耐心也將提升。

　　讀完《摩擦計畫》後，讓我立刻聯想到了這段經文。職場是我們一生最大的修羅場，雖然充滿試煉，卻也是讓我們更精進，並通往成功的賽道。《摩擦計畫》書中提到了許多幫助我們減少內耗、提升工作效率的具體策略，是一部教導人如何簡化複雜困境的經典之作。不管是企業領導人，或是任何職場人士，都能從中獲得幫助的一本好書。

　　「有智慧地減少組織內的摩擦、正面看待摩擦帶來的助益，讓正確的事變得簡單」，這正是我二十多年在公關職涯中不段追求的目標。《摩擦計畫》不僅點破了許多職場問題的根源，也提供了具體的解決方案與管理的智慧，加上許多實用的工作哲學、案例給予讀者清晰的做法。閱讀這本書，將幫助你成為零內耗、能將複雜的事變簡單的「摩擦修復師」。

　　真心推薦這本書給所有努力在職場奮鬥的人，讓它成為你的指引，化解工作中的困境，實現個人與團隊的目標。

▍想贏得人才賽局，從拿捏好摩擦著手
◎白慧蘭，雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者

　　摩擦，是看不見的效率殺手。

　　台灣以工時長著名，在亞洲排名第二、全球名列第六。為什麼要苦命加班？因為台灣的職場多為科層式組織，從基層員工發起提案到最終落實，要經過重重的審核，再加上朝令夕改的主管、溝通不良的同事，累積起來成為效率的天敵，讓你加班也做不完。

　　在工作的流程中，出現一個又一個影響效率的障礙就是摩擦。領導者的責任是要主動地檢視過程中的摩擦點，思考是否有簡化的空間，而不是總用防弊或提升品質當令箭，把流程越加越長。在大缺工時代，如果主管不願意鼓起勇氣砍掉無用的流程，導致知識工作者在無效的工作中喪失成就感，絕對留不住人才。

　　摩擦也是風險控管的守門員。

　　本書作者認為，並不是所有的摩擦都該被消除，適度的摩擦反而有助於組織的健康運作。比方說，新創團隊容易過度追求快速結果，可能導致決策草率、風險控制不足。儘管效率很高，但公司倒閉的速度也很快。

　　太多摩擦不好，太少的摩擦又不行，怎麼辦啊？

　　作者提出了一個很實際的建議，從細微處著手，逐步地削減不必要的摩擦，而不是一次性地進行大規模變革。

　　舉例來說，台灣很多企業的會議時間往往冗長且低效，這其實是一種不必要的摩擦。會議不可能不開，但領導者可以教育員工如何開會，建立會議守則，要求每一場會議都必須有議程、預期目標、如何追蹤等確保會議有效的元素，最重要的是，絕對不可以超時。

　　《摩擦計畫》這本書，我要推薦給所有主管、有志當主管的朋友們看。應該怎麼做個英明的主管，作者提供了一個非常有啟發性的框架。面對新世代工作者對於工作與生活平衡的期待，想贏得人才賽局，領導者必須減少摩擦，讓正確的事更容易完成；增加必要的摩擦，避免錯誤的事發生。提升生產效率必須與改善團隊的工作體驗並重，才能為企業厚植更高的競爭力。

▍目的決定手段：你想讓一件事變得簡單，還是困難？
◎黃國瑜（Vince），KKTV總經理、KKCulture產品長

　　經常聽到有人問：「這是對用戶更好的體驗，為什麼我們不做？」不過，真正值得思考的問題是：「現在哪些用戶體驗不夠好？改善它們的重要性在哪裡？最終我們希望達到什麼目標？」

　　傳統觀念認為，「降低摩擦力」對用戶、組織，甚至個人都有好處。事實上，史丹佛大學教授羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧經過七年、研究上千個團隊後，提出了一個新視角：「我們應該區分有益與有害的摩擦，並學會管理它們。」除了減少摩擦力，在某些情況下，「適度增加摩擦力」反而能帶來更好的結果。

　　我們對「負面摩擦力」非常熟悉──那些無意義、讓人沮喪，甚至阻礙效率的障礙。以報稅系統為例，長久以來困擾著納稅人和國稅局。然而，隨著國稅局在這幾年持續優化用戶體驗，二○二三年的數據顯示，網上申報件數突破五百七十七萬，相比二○二二年增長七十五萬件，年增長率高達一五％。這是因為流程減化後，負面摩擦力減少，納稅人的申報意願提高。申報錯誤率也降低了，讓報稅更有效率。

　　但「正面摩擦力」有時是必須的。這類摩擦力創造了有益的挑戰，促使人們停下來思考，提升承諾，甚至增加價值。例如：急診室的醫生經常使用超音波來診斷腹痛，但事實上，還有其他更準確的工具可以診斷。為了減少不必要的超音波檢查，醫院引入了「摩擦力」，迫使醫生重新評估病患是否真的需要這項檢查。結果不僅縮短了患者的等待時間，還為醫院節省了二十萬美元的費用。

　　如果你正在為組織發展、產品設計或團隊溝通感到困擾，《摩擦計畫》這本書值得一讀。它不僅適用於組織管理，對於任何希望在工作與生活中減少阻力、提升效率的人而言，都是一本寶貴的指南。讓我們一起成為「摩擦修復師」，讓正確的事變得更容易，錯誤的事變得更困難。

▍世間安得雙全法？破解好／壞的摩擦
◎愛瑞克，TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者

　　兩位作者經過七年的努力，把實務業界最頭痛的組織效能問題，針針命中要害、一一破解，透過幽默而流暢的筆觸來呈現，讓我讀來滿是驚喜！我幾乎讀遍了每年新上市的商管類書籍，相信《摩擦計畫》可以解救許多受內耗之害的職場工作者，是上選之作！

　　工作和生活中，我們總會遇到許多浪費我們時間、耗損我們精神和專注力的事情或繁文縟節，最恐怖的是，掌權的人（或制定這些規範要求的人）不知改進。所以，當書中提到「誰是你們公司中最有權勢的人？」最多人回答是「可以光明正大浪費你時間的人。」令讀者很有感，既想哭又想笑。此書以最實務、又幽默的方式，一一點出組織中「壞的摩擦」，提供具體有效的解決之道。

　　但是，一定要先區分「壞的摩擦」與「好的摩擦」。此書強調，一味地消除所有摩擦，變成一個「無摩擦組織」是錯誤的做法，因為有「好的摩擦」將可提高某些事情的成效，創造出卓越不凡的作品，或者避免某些嚴重錯誤的發生。

　　兩位作者並非「形而上」的高談闊論者，而是很能「接地氣」的務實主義者，這也是此書最令我感到驚豔之處！學院派的作者們往往過於理想主義，著作缺乏實作方法步驟而難以落地；反之，企業家著作相對缺乏扎實而廣泛的研究基礎，一家之言難免以偏概全。此書顯然是兩面皆鋒利的寶劍，足以令人信服。

　　總結此書有三項最我喜愛的特質：

　　一、案例充足：實用性越高的書，會提供夠具體的實際案例，幫助讀者辨識、理解、執行、內化。

　　二、方法明確：「空談家」總是可以提出許多的意見，卻無法實際解決問題；此書不空談、很實際、給方法。

　　三、幽默風趣：有別於學院派的作者們常以複雜的理論、難懂的專業術語，再加上冗長的語句來陳述；此書完全不走學院派路線，而是流暢好讀的親民路線。

　　此書不僅提出新觀念、新做法，應用範圍廣泛，令我耳目一新！作者的闡述方式與書本編排架構，都令我喜愛，相信您只要隨手翻閱其中幾頁，也可能會喜歡上這本書！

▍識別並修復組織內部摩擦，讓正確的事情更容易完成
◎劉俊成，Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

　　大部分的組織不是餓死的，而是撐死的。當組織成長時容易不斷添加人員添加章程，整個組織的運作開始變得太過臃腫，太多摩擦。好的人開始慢慢離開，新加入的人又加入了更多的規矩和流程，進而產生更多摩擦。不懂得做減法、「Keep It Simple, Stupid」（KISS）簡約原則，而不斷地疊加（KEEP），只會讓原本高效的組織變得處處都是摩擦，寸步難行。

　　另一方面，有些領導過度追求速度、過度授權，結果反而失去了必要的摩擦，結果可能在財務上產生很大的漏洞，到時百口莫辯，一樣難辭其咎。

　　這本書提出的「摩擦鑑識」和「幫助金字塔」的概念，可以有效地幫助讀者「識別」並「修復」組織內部的摩擦，讓正確的事更容易完成，同時阻止錯誤發生。此外，透過分析五種常見的組織陷阱，讓不知人間疾苦和過度追求速度的領導人避免和克服這些挑戰。

　　面對生活挑戰的人，本書將啟發你成為一名「摩擦修復師」，學會如何有效管理和利用摩擦，進而提升工作效率和生活品質。它不僅提供了理論基礎，還包含了豐富的實例和具體建議，是一本值得一讀的啟發性作品。

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