服務業行銷－亞洲實例

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服務業行銷-亞洲實例

作者：范惟翔，郭賢達，陸雄文　
出版社：全華圖書
出版日期：2006-02-15
語言：繁體中文規格：平裝 / 720頁 / 19.0*26.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版

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圖書名稱：服務業行銷－亞洲實例

《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特別是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系，因此，了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。

part1了解服務產品、顧客與市場1　服務行銷緒論2　服務接觸時的消費者行為3　競爭市場中的服務定位part2服務行銷的關鍵要素4　創造服務產品5　服務的溝通組合規劃6　服務的定價和收益管理7　服務的傳遞part3管理服務傳送過程8　服務過程的設計和管理9　平衡需求與產能10　規劃服務環境part4服務行銷的執行11　服務業人員與顧客關係管理12　顧客回饋與服務補救13　改善服務品質與生產力part5個案探討個案1　佐丹奴——橫跨國際個案2　普萊格餐廳的收益管理個案3　上海的肯德基與麥當勞個案4　DHL在亞洲的顧客資產管理個案5　無錫巿婦幼保健...

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