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陸雄文

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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:服務業行銷-亞洲實例

《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷,從只有少數教授鑽研的學術領域,轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動,亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織,特別是對於經理人而言,以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系,因此,了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。


目錄
part1了解服務產品、顧客與市場1 服務行銷緒論2 服務接觸時的消費者行為3 競爭市場中的服務定位part2服務行銷的關鍵要素4 創造服務產品5 服務的溝通組合規劃6 服務的定價和收益管理7 服務的傳遞part3管理服務傳送過程8 服務過程的設計和管理9 平衡需求與產能10 規劃服務環境part4服務行銷的執行11 服務業人員與顧客關係管理12 顧客回饋與服務補救13 改善服務品質與生產力part5個案探討個案1 佐丹奴——橫跨國際個案2 普萊格餐廳的收益管理個案3 上海的肯德基與麥當勞個案4 DHL在亞洲的顧客資產管理個案5 無錫巿婦幼保健...
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商品資料
  • 作者: 范惟翔、郭賢達、陸雄文
  • 出版社: 全華圖書股份有限公司 出版日期:2006-02-15 ISBN/ISSN:9861542752
  • 語言:繁體中文 頁數:720頁
  • 類別: 中文書> 商業> 職場成功法
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