Welcome! 飯店英語 Handbook (50K+2MP3)

　　Handbook系列是一套具有「搜尋」功能的實用手冊，藉由搜尋句子左方的「中文索引」，便能馬上找出相對英文說法，快速上手，為學習加分。

　　本書針對飯店從業人員、餐旅相關科系學生和常出入外國飯店的旅客，整理出實用的飯店情境例句，並依照各種情境詳盡細分，包含了電話訂房、登記住宿、客房服務、整理客房、提供資訊、使用設施、客訴抱怨、退房結帳等，讓你在面對各種情況下，不僅能輕鬆開口說英語，還能學會如何應對。

　　本書以索引查詢的方式列出句子，除了能夠節省時間、方便快速查閱，更可以一次學習多種表達方法、靈活運用。

　　本書另附有豐富的彩色圖解，讓你一目了然，輕鬆學會飯店內常見的各種設備和器具的英文名稱。

　　身為飯店工作人員的你，用英語也能服務外籍旅客，讓旅客感受高水準的服務品質。

　　時常入住外國飯店的你，用英語也能享受飯店服務，讓旅程有更圓滿、美好的體驗。

Part 1 提供飯店資訊
Unit 1 飯店基本資料
Unit 2 房間種類
Unit 3 飯店設施
Unit 4 飯店服務
Unit 5 飯店環境與景點
Unit 6 住宿費用與折扣

Part 2 訂房
Unit 1 接受訂房
Unit 2 選擇房間
Unit 3 空房間
Unit 4 訂房程序
Unit 5 訂房完成

Part 3 登記住宿
Unit 1 辦理住宿登記
Unit 2 填寫住宿登記卡
Unit 3 完成住宿登記
Unit 4 接待貴賓
Unit 5 常見問題
Unit 6 介紹房間環境

Part 4 提供一般資訊
Unit 1 生活資訊
Unit 2 市區觀光
Unit 3 文藝活動
Unit 4 問路報路（飯店內）
Unit 5 問路報路（飯店外）
Unit 6 交通資訊
Unit 7 餐廳訂位
Unit 8 餐廳用餐
Unit 9 推銷飯店活動

Part 5 飯店服務
Unit 1 提供服務
Unit 2 索取物品
Unit 3 租借物品
Unit 4 加床
Unit 5 送洗服務
Unit 6 裁縫服務
Unit 7 郵務服務 
Unit 8 保姆服務 
Unit 9 客房用餐
Unit 10 留言服務
Unit 11 兌換外幣
Unit 12 打國際電話
Unit 13 租車服務
Unit 14 搭計程車
Unit 15 晨喚服務

Part 6 飯店設施
Unit 1 健身中心
Unit 2 商務中心
Unit 3 宴會廳部門
Unit 4 飯店購物
Unit 5 寄放物品

Part 7 緊急情況
Unit 1 弄丟東西
Unit 2 尋找寵物和小孩
Unit 3 醫療問題
Unit 4 火災
Unit 5 忘記帶鑰匙卡

 Part 8 客訴抱怨
Unit 1 設備問題
Unit 2 換房間
Unit 3 抱怨投訴
Unit 4 客務抱怨
Unit 5 送洗抱怨
Unit 6 處理客訴

Part 9 退房
Unit 1 延遲退房
Unit 2 辦理退房手續
Unit 3 結帳
Unit 4 付款
Unit 5 完成退房手續

Part 10 準備打掃
Unit 1 輪班表
Unit 2 打掃工具
Unit 3 主管指示

Part 11 打掃房間
Unit 1 清理客房
Unit 2 清理衛生設施

Part 12 公共區域
Unit 1 清理公共區域
Unit 2 清理會議室
Unit 3 注意事項
Unit 4 犯錯與改正

Part 13 洗衣部門
Unit 1 辨別衣物標籤
Unit 2 洗衣機器
Unit 3 清除污垢
Unit 4 安全問題