導遊實務（1）（華語／外語導遊人員）

第一章 　導覽解說
第一節　導遊服務的基本認識 1
第二節　導覽解說的要義 3
第三節　導覽解說的資源 8
第四節　解說員應有的修養 10
第五節　解說服務的基本要素 11
第六節　導遊人員應具備的能力 13
第七節　導覽解說的要領及方法 14
第八節　導覽解說的目標與流程 17
第九節　導覽解說的基本原則 21
第十節　語言與體態的運用 26
第十一節　導覽解說的講解技巧 28
第十二節　帶團用餐與參觀操作技巧 32
第十三節　觀光旅遊相關重要名詞的定義 34
精選範題 36
第二章　旅遊安全與緊急事件處理
第一節　基本概念 39
第二節　事故的預防 40
第三節　事故發生後的處理方法 42
第四節　緊急事件的處理 43
第五節　業務性事故 56
第六節　其他安全常識 57
第七節　交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點摘述 61
第八節　國外旅遊警示的認定參考 63
精選範題 64
第三章　觀光心理與行為
第一節　人格與性格 68
第二節　動機與行為 70
第三節　態度與情緒 77
第四節　需求的理論 80
第五節　挫折與反應 83
第六節　學習 86
第七節　知覺 88
第八節　增強理論 90
第九節　心理社會期 91
第十節　溝通的障礙 92
第十一節　影響旅客遊憩行為的社會文化因素 93
第十二節　旅遊者興趣的探索 94
第十三節　旅遊體驗與旅遊服務 96
第十四節　旅遊者的類型 97
第十五節　旅行的社會模式與休閒理論 100
第十六節　消費心理的認知與經營 103
第十七節　觀光心理的掌握與應對方法 105
第十八節　旅客觀光心理變化與應對方法 108
第十九節　歐美日旅客心理與習性 111
第二十節　行銷概念摘要 113
第二十一節　旅遊銷售技巧 125
精選範題 153
第四章　航空票務
第一節　國際航空運輸協會簡介 158
第二節　其他飛航資料概述 161
第三節　運務作業 168
第四節　航空機票概述 169
第五節　票務與航空專用語釋義 178
第六節　機票應記載事項 189
第七節　旅客行李 195
第八節　損害賠償 199
第九節　空中航權 201
第十節　其他航空票務相關用語與常識 202
第十一節　國際航線搭機須知 205
第十二節　我國航空站之定義與等級 207
精選範題 208
第五章　急救常識
第一節　急救基本概念 214
第二節　各類症狀與急救方法 216
第三節　出血與止血方法 241
第四節　人工呼吸與心肺復甦術 244
第五節　國際傳染病 247
第六節　其他醫學保健與處理常識 253
第七節　國際重要傳染病 256
第八節　旅遊保健與預防措施 261
精選範題 265
第六章　國際禮儀
第一節　禮儀基本概念 270
第二節　飲食禮節 271
第三節　衣著禮節 280
第四節　住的禮節 284
第五節　行的禮節 288
第六節　育的禮節 295
第七節　樂的禮節 302
第八節　電話禮節 306
第九節　說話禮節 308
第十節　書信禮節 310
第十一節　職場禮節 311
第十二節　其他禮節須知與相關常識 311
精選範題 314
第七章　必考焦點掃描
第一節　生態資源保護 319
第二節　台灣特有生物 331
第三節　台灣地區史前文化與古蹟 338
第四節　各縣市著名觀光景點簡介 344
第五節　台灣茶葉 354
第六節　湖泊、水庫與溫泉 356
第七節　族群風情 357
第八節　宗教信仰 366
第九節　台灣居民建築吉祥裝飾圖案 366
第十節　傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物 370
第十一節　台灣傳統廟宇建築 371
第十二節　台灣各地地名歷史上的舊稱 373
第十三節　二十四節氣與漁獲 379
第十四節　戲曲與民俗藝陣的面具運用 383
第十五節　京劇簡介 389
第十六節　瓷器簡介 393
第十七節　台灣傳統民俗工藝 395
第十八節　台灣的節慶活動 397
第十九節　其他自然及人文地理簡介 401
第二十節　其他導遊相關常識 412
第二一節　大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項 423
第二二節　各地時差對照表 425
第二三節　旅遊基本用語 426
第二四節　相關觀光法規 442
第八章　近年試題及難題解析
◆九十五年導遊人員考試「導遊實務(一)」 484
◆九十六年導遊人員考試「導遊實務(一)」 493
◆九十七年導遊人員考試「導遊實務(一)」 502
◆九十八年導遊人員考試「導遊實務(一)」 511

第一章 　導覽解說
第一節　導遊服務的基本認識 1
第二節　導覽解說的要義 3
第三節　導覽解說的資源 8
第四節　解說員應有的修養 10
第五節　解說服務的基本要素 11
第六節　導遊人員應具備的能力 13
第七節　導覽解說的要領及方法 14
第八節　導覽解說的目標與流程 17
第九節　導覽解說的基本原則 21
第十節　語言與體態的運用 26
第十一節　導覽解說的講解技巧 28
第十二節　帶團用餐與參觀操作技巧 32
第十三節　觀光旅遊相關重要名詞的定義 34
精選範題 36
第二章　旅遊安全與緊急事件處理
第一節　基本概念 39
第二節　事故的預防...