領隊實務（1）（華語、外語領隊人員）

第一章　領隊技巧
第一節　領隊的意義與守則 1
第二節　出國前準備 2
第三節　行前說明會 4
第四節　帶團操作技巧 5
第五節　領隊作業項目彙整 22
第六節　自費行程的銷售技巧 24
第七節　收取小費（Tip）的技巧 25
第八節　優良導覽應具條件與解說技巧 26
第九節　國內外歷史年代對照表 48
第十節　觀光心理學 49
第十一節　旅遊者興趣的探索 71
第十二節　旅遊體驗與旅遊服務 72
第十三節　旅遊者的類型 73
第十四節　旅行的社會模式與休閒理論 77
第十五節　消費心理的認知與經營 80
第十六節　觀光心理的掌握與應對方法 81
第十七節　旅客觀光心理變化與應對方法 84
第十八節　遊程規劃 86
第十九節　行銷概念摘要 87
第二十節　旅遊銷售技巧 97
I精選範題 122
第二章　航空票務
第一節　國際航空運輸協會簡介 129
第二節　其他飛航資料概述 132
第三節　運務作業 139
第四節　航空機票概述 140
第五節　票務與航空專用語釋義 146
第六節　機票應記載事項 157
第七節　旅客行李 163
第八節　損害賠償 166
第九節　空中航權 168
第十節　其他航空票務相關用語與常識 169
第十一節　國際航線搭機須知 171
I精選範題 173
第三章　急救常識
第一節　急救基本概念 179
第二節　各類症狀與急救方法 181
第三節　出血與止血方法 202
第四節　人工呼吸與心肺復甦術 204
第五節　國際傳染病 207
第六節　其他醫學保健與處理常識 213
第七節　國際重要傳染病 216
第八節　旅遊保健與預防措施 220
I精選範題 225
第四章　旅遊安全與緊急事件處理
第一節　基本概念 229
第二節　事故的預防 230
第三節　事故發生後的處理方法 232
第四節　緊急事件的處理 233
第五節　業務性事故 246
第六節　其他安全常識 248
第七節　旅客糾紛問與答 255
第八節　旅遊保險 261
第九節　旅遊保險承保範圍及不保事項 264
第十節　國外旅遊警示的認定參考 265
第十一節　前往危險地區旅遊應行注意事項 267
第十二節　旅行業出國觀光團體國外緊急事故處理作業要點 267
I精選範題 269

第五章　國際禮儀
第一節　禮儀基本概念 275
第二節　飲食禮節 276
第三節　衣著禮節 286
第四節　住的禮節 288
第五節　行的禮節 292
第六節　育的禮節 296
第七節　樂的禮節 302
第八節　電話禮節 305
第九節　說話禮節 307
第十節　書信禮節 308
第十一節　職場禮節 309
第十二節　其他禮節須知與相關常識 309
第十三節　結婚週年紀念稱謂 311
I精選範題 312
第六章　必考焦點掃描
第一節　國際觀光旅遊組織 315
第二節　世界主要旅遊國家與首都 317
第三節　世界主要國際機場 321
第四節　世界時區的劃分 323
第五節　各地時差對照表 328
第六節　主要城市飛行時間 329
第七節　世界觀光資源摘要 330
第八節　台灣地區國家公園與族群風情 342
第九節　旅遊基本用語 347
第十節　海外旅行注意事項 359
第十一節　中華民國旅行業品質保障協會簡介 363
I精選範題 363
第七章　領隊考試相關法規
第一節　護照條例及施行細則重點摘要整理 365
第二節　外國護照簽證條例與施行細則摘要整理 371
第三節　國人申請護照、加簽與役男出境之相關規定 374
第四節　海外旅行簽證的種類 377
第五節　外國人免簽證暨落地簽證之規定 378
第六節　申根簽證 379
第七節　旅客出入境臺灣海關行李檢查規定 381
第八節　役男出境處理辦法 387
第九節　國外團體旅遊定型化契約書(範本) 390
第十節　國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項 397
第十一節　旅行業管理規則 401
第十二節　領隊人員管理規則 416
第十三節　民法債篇有關旅遊之條文 420
I精選範題 422
第八章　歷年試題及難題解析
◎93年領隊實務(一) 425
◎94年領隊實務(一) 432
◎95年領隊實務(一) 439
◎96年領隊實務(一) 448
◎97年領隊實務(一) 456
◎98年領隊實務(一) 464

第一章　領隊技巧
第一節　領隊的意義與守則 1
第二節　出國前準備 2
第三節　行前說明會 4
第四節　帶團操作技巧 5
第五節　領隊作業項目彙整 22
第六節　自費行程的銷售技巧 24
第七節　收取小費（Tip）的技巧 25
第八節　優良導覽應具條件與解說技巧 26
第九節　國內外歷史年代對照表 48
第十節　觀光心理學 49
第十一節　旅遊者興趣的探索 71
第十二節　旅遊體驗與旅遊服務 72
第十三節　旅遊者的類型 73
第十四節　旅行的社會模式與休閒理論 77
第十五節　消費心理的認知與經營 80
第十六節　觀光心理的掌握與應對方法 81
第十七節　...