領隊實務（一）【華語、外語領隊人員】

第一章　領隊技巧
第一節 領隊的意義與守則 1
第二節 出國前準備 2
第三節 行前說明會 4
第四節 帶團操作技巧 5
第五節 領隊作業項目彙整 23
第六節 自費行程的銷售技巧 25
第七節 收取小費（Tip）的技巧 26
第八節 優良導覽應具條件與解說技巧 27
第九節 國內外歷史年代對照表 50
第十節 觀光心理學 51
第十一節 旅遊者興趣的探索 74
第十二節 旅遊體驗與旅遊服務 76
第十三節 旅遊者的類型 77
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論 80
第十五節 消費心理的認知與經營 84
第十六節 觀光心理的掌握與應對方法 85
第十七節 旅客觀光心理變化與應對方法 89
第十八節 遊程規劃 91
第十九節 行銷概念摘要 92
第二十節 旅遊銷售技巧 102
精選試題 124
第二章　航空票務
第一節 國際航空運輸協會簡介 133
第二節 其他飛航資料概述 136
第三節 運務作業 144
第四節 航空機票概述 145
第五節 票務與航空專用語釋義 152
第六節 機票應記載事項 163
第七節 旅客行李 168
第八節 空中航權 172
第九節 其他航空票務相關用語與常識 173
第十節 國際航線搭機須知 176
精選試題 178
第三章　急救常識
第一節 急救基本概念 184
第二節 各類症狀與急救方法 186
第三節 出血與止血方法 208
第四節 人工呼吸與心肺復甦術 210
第五節 國際傳染病 214
第六節 其他醫學保健與處理常識 219
第七節 國際重要傳染病 222
第八節 旅遊保健與預防措施 226
精選試題 232
第四章　旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念 237
第二節 事故的預防 238
第三節 事故發生後的處理方法 240
第四節 緊急事件的處理 241
第五節 業務性事故 253
第六節 其他安全常識 255

第七節 旅客糾紛問與答 262
第八節 旅遊保險 268
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項 270
第十節 國外旅遊警示的認定參考 272
第十一節 前往危險地區旅遊應行注意事項 273
第十二節 旅行業出國觀光團體國外緊急事故處理作業要點 274
精選試題 276
第五章　國際禮儀
第一節 禮儀基本概念 283
第二節 飲食禮節 284
第三節 衣著禮節 294
第四節 住的禮節 297
第五節 行的禮節 301
第六節 育的禮節 306
第七節 樂的禮節 311
第八節 電話禮節 314
第九節 說話禮節 316
第十節 書信禮節 318
第十一節 職場禮節 318
第十二節 其他禮節須知與相關常識 319
第十三節 結婚週年紀念稱謂 320
精選試題 322
第六章　必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織 326
第二節 世界主要旅遊國家與首都 328
第三節 世界主要國際機場 332
第四節 世界時區的劃分 334
第五節 各地時差對照表 340
第六節 主要城市飛行時間 341
第七節 世界觀光資源摘要 343
第八節 旅遊基本用語 354
第九節 海外旅行注意事項 368
第十節 中華民國旅行業品質保障協會簡介 371
精選試題 372
第七章　領隊考試相關法規
第一節 護照條例及施行細則重點摘要整理 373
第二節 外國護照簽證條例與施行細則摘要整理 379
第三節 外國人免簽證暨落地簽證之規定 380
第四節 申根簽證 381
第五節 旅客出入境臺灣海關行李檢查規定 382
第六節 國外團體旅遊定型化契約書(範本) 387
第七節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項 395
第八節 旅行業管理規則重要條文摘錄 399
第九節 領隊人員管理規則重要條文摘錄 409
第十節 民法債篇有關旅遊之條文 412
精選試題 414
第八章　歷年試題及難題解析
(93年至98年試題收錄於隨書光碟中)
99年領隊實務(一) 417

第一章　領隊技巧
第一節 領隊的意義與守則 1
第二節 出國前準備 2
第三節 行前說明會 4
第四節 帶團操作技巧 5
第五節 領隊作業項目彙整 23
第六節 自費行程的銷售技巧 25
第七節 收取小費（Tip）的技巧 26
第八節 優良導覽應具條件與解說技巧 27
第九節 國內外歷史年代對照表 50
第十節 觀光心理學 51
第十一節 旅遊者興趣的探索 74
第十二節 旅遊體驗與旅遊服務 76
第十三節 旅遊者的類型 77
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論 80
第十五節 消費心理的認知與經營 84
第十六節 觀光心理的掌握與應對方法 85
第十七節 旅客觀光心理變化與...