漫威英雄領導學：跟著組織心理學教授打造英雄特質領導力

第7 章
「做自己」的鋼鐵人：漫威電影中領導者的真誠、自我意識與成長
在第一部《鋼鐵人》電影裡，我們會以為東尼・史塔克過著很棒的生活。他有錢、贏過無數獎章，又非常受富有魅力的女性歡迎。他看起來想做什麼就能做什麼。然而，即使剛開始認識他，我們也看得出來史塔克似乎對任何事都興味索然，做什麼都是敷衍了事。不禁讓人懷疑，這是他真正想要的生活嗎？

史塔克被綁架後，這個問題變得更明顯。他看到自己公司生產的武器（也是讓他致富的原因）正被用來殺害自己的同胞。被綁架時，他發現自己的生活空洞乏味，缺乏真誠的人際關係。他的心臟也在此時受傷，這樣的傷會造成一輩子的影響，甚至會致命。他離開囚禁的日子後，覺得生活要有改變，因為現在的生活樣貌無法代表他的真心，也不是他想成為的人。這樣的意念使他成為鋼鐵人，阻止自己的公司發戰爭財，最終還為了世界犧牲自己的生命。

這一章裡，我們之所以討論東尼・史塔克，是因為他對自己究竟是誰、想成為什麼樣的人產生了自我意識，也因為這份意識而變得真誠，最後也會在「真誠領導理論」中，討論領導者真誠待人的好處。我們也會討論要如何發展自我意識，成為真誠待人，而且是追隨者所需要的領導者。

意識到自己是怎樣的英雄
自我意識可說是人對自己的個性、特質，以及自己重視什麼事情的了解。我們不只是需要知道自己的強項，也要了解自己的弱點與偏好。人若對自己沒有清楚的認識，是無法進步的（Whetten &Cameron, 2020）。人往往對自己有一些盲點，導致他們做出錯誤的選擇，不願改進自己的不足之處。

在《鋼鐵人》電影一開始，我們看到史塔克似乎是一位沒什麼自我意識的人。他是個生活富足的花花公子，但似乎不怎麼享受這樣的日子。在他逃離囚禁生活後，這一點變得更明顯。他有時還是繼續過著以前的生活，但會花越來越多時間投入他的鋼鐵人計畫。他特別注意到公司銷售武器的行為，並認為這麼做是錯的，因此開始改變公司方針，讓自己能為公司感到自豪。

自我意識之所以不容易做到，是因為我們通常會避免遭受批判，尤其是當受到批判的是我們認為自己很重要的一部分。一個人有所謂的「敏感線」（sensitive line），若觸碰到這個界線就會變得很有戒心，因為此人接受到的資訊正在威脅他的自我概念（Whetten &Cameron, 2020）。所以，當你自認為數學很好，卻有資訊在暗示你的數學能力很差，你會對這個資訊感到抗拒，並且對它展現負面的反應。但是相對而言，如果打羽毛球對你的自我概念不重要，然後有資訊顯示你欠缺這項運動能力，這不太可能會造成你的困擾。所以這樣的反抗情緒，只會發生在對你重要的事物上。

在人類感受到威脅，或是遇到這樣令人不舒服的資訊時，通常會出現「危機僵化反應」（threat-rigidity response）（De Dreu &Nijstad, 2008）。這樣的反應會導致這些人更堅信自己的行為與想法，這是他們為了保護自己、避免風險的方式。他們會抓著熟悉，又讓他們覺得舒服的思考方式與行為不放。如此一來，威脅性的資訊就會被忽視或屏棄。

史塔克在需要別人時，就會出現這樣的反應。當他需要改變自己的公司、想辦法治療心臟病時，史塔克還是不願意請別人幫忙。他的自我概念中，自認為自己什麼都做得到，真要承認自己需要別人的話，等於是踩到自己的敏感線，也威脅到他的自我概念了。如果自己無法獨立完成，這件事就絕不能完成。由此可見，即使有人能幫助他，他還是經常獨自承受困擾。當他在《鋼鐵人3》裡進行心臟手術時，他終於接受了自己也是需要別人幫助的。雖然他還是難以接受他的自我概念受到挑戰，但這對他未來的領導能力影響非常大。

所以，如果擁有自我意識是一件不容易但很重要的事情，你要如何發展並培養自我意識呢？一個重要方式是意識到，當你對某件事產生防禦心，可能是這件事觸碰到你的敏感線所引發的反應。如果你對別人的意見有負面的反應，應該思考「為什麼」你的反應如此激烈？

這些行為如何反應你的自我概念？對方所言是否有些道理？若你能夠自省，發生這類事情便能從中得到一些洞察，而不是出現防衛性的反應後不了了之。

再者，我們能透過向別人自我揭露、強化彼此關係而培養自我意識（Whetten & Cameron, 2020）。當我們與別人建立關係，能夠分享自己的疑慮和擔憂，更有可能獲得真誠的反饋。這樣的反饋能幫助我們看到自己的盲點，做出需要的改變。我們無法向所有人開誠布公，但在彼此信任的關係中，我們有管道誠實表達自己的憂慮，並得到需要的誠實反饋。史塔克需要「小辣椒」・波茲（Pepper Potts）和美國隊長這些願意跟他說實話的人，這樣他才能持續成長、進步。

「做自己」的英雄
擁有自我意識，我們才能對自己更真誠。「真誠性」（authenticity）是當一個人的行為符合自己的核心價值、信仰、個性與動力，使得此人的心理狀態與外在的自我表現相符（Harter,2002）。擁有真誠性，對每個人都有非常多的好處，包括對生活的滿意度提高、能與他人產生相互連結感，對於個人意義也有更深的體悟（Lehman et al., 2019）。

雖然保有真誠性有這些好處，但是我們往往接收到的建議是要合群、要學習印象管理（impression management），對外展現我們認為別人想要我們呈現的樣貌。吉諾（Gino）等人在2020 年把這樣的行為稱作「迎合」（catering），也就是我們會故意表現出認為別人想要自己呈現的行為，包括我們認為符合別人期待的語言與非語言的行為。

當我們以為這種迎合行為能幫助自己，吉諾等人的研究（2020）卻發現，企業家在向潛在投資者簡報時，效果反而相反。那些迎合投資者的人，跟真誠表達意見的人相比，得到的反饋反而比較差。他們認為迎合者表現比較緊張也比較自私，反而有損他們的表現。相較於正常發揮，迎合往往需要耗費更多力氣與精神。

表現得有違自己的真實感受，對一個人也會產生負面的影響。「情緒勞動」（emotional labor）的概念是在一個情況下，我們表現出有違自己感受的情緒，做出我們認為別人想要，或自認為符合當下情況的行為。在職場上，我們常常被要求這麼做，尤其是在與顧客服務的互動中。這樣展現不真實的情感，可能對一個人產生負面的影響，包括感受更大的壓力、工作滿意度下降，以及整體幸福感降低（Lehman et al., 2019）。

因此，表現真誠能讓我們感覺更好、把工作做得更好，即使我們以為偽裝我們的想法或行為，能幫助我們表現更好，但現有的研究結論卻不支持這樣的想法。雖然我們仍不建議在工作時想說什麼就說、想做什麼就做，但是真誠表達自我的行為，還是對工作表現與自己的身心健全比較好。

在漫威電影宇宙中，東尼・史塔克無法輕易真誠地表現自我。即使他看上去是一位傲慢又我行我素的人，對於自己真正想要做什麼事、該如何表達自己，心裡仍相當困擾。第一部《鋼鐵人》電影裡，他大膽地宣布自己就是鋼鐵人（無視於超級英雄一般都要隱藏真實身份這件事），就是在真誠地表現自己的身份，而不是將身份藏在一身的盔甲裡。他想要大家知道，他就是東尼・史塔克，他也是拯救世界的鋼鐵人。史塔克不是謙虛的人，他想要當英雄。

之後幾部電影裡，史塔克也難以接受這一點。他常常落下狠話，不想要再當鋼鐵人、要放棄這身裝備。他也試圖用不同方式行善，這樣他就不用在大家面前以鋼鐵人的身份對抗壞人。雖然這樣的行為值得獎勵，對其他人也或許是很真誠的表現，但這無法代表史塔克的身份。史塔克想要當那位在外面打擊犯罪的人物，他對別人也有很強烈的責任感，想要在最前線拯救世界。這是為什麼史塔克往往還是回來當鋼鐵人，即使這麼做很危險甚至致命的原因。即使他非常喜歡與愛人小辣椒過著平靜的生活，但他認為自己有責任獻上一切。史塔克最真誠、最好的自我，就是成為保衛世界的英雄。

為了要成為好的領導者，我們要思考自己的真誠自我是什麼。我們要如何有最好的影響力？什麼是對自己有意義的事？當我們否認真實的自我，我們就無法成為最好的領導者。「真誠領導」的概念講述的是真誠性能如何幫助我們，特別是身為領導者的時候。

真誠領導者的特質
「真誠領導」建議，當領導者表現得真誠，對其追隨者與領導表現有正面的影響。真誠的領導者能促進自己與他人的自我意識，與追隨者之間的關係公開透明，擁有道德觀念，最終能創造出一個鼓勵自我發展的環境（Walumbwa et al., 2008）。真誠的領導者是能夠向追隨者展現「真實自我」的領導者，不是在職場上隱藏「真實自我」，而是公開展現它。這樣誠實展現的真誠性，意味著領導者應該要有符合道德規範的行為，雖然情況是否一直是如此，研究文獻仍有爭議（Lehman et al., 2019）。或許差異在於一個人的「真實自我」是什麼，以及這個人的價值觀，因為這會影響別人認為他的行為是否有違道德規範。

在許多方面，真誠的領導者能幫助其追隨者成為真誠的人。真誠領導能提供一個空間，讓追隨者變得更有自我意識，被鼓勵誠實表現，最終努力培養自己的才能。因此，領導者的真誠能幫助被領導者也變得更真誠，創造出一個正面又富有成效的工作環境。現有的研究也顯示，員工態度與工作表現也會在這樣的環境中有許多正面的影響（Lehman et al., 2019）。

布拉德雷- 柯爾（Bradley-Cole）在2021 年的研究總結出兩種領導者特質：做自己，以及關心他人。

在這裡，所謂「做自己」是領導者依照內心的道德準則，表現出一致的行爲。追隨者不一定要認同領導者做的每一件事，但他們需要感受到領導者有自己的道德原則，而不是只是視情況做出對自己有利的事情。如先前所討論的，一個真誠的人是依據真實的自我行事，而不是根據別人可能的偏好改變自己的行為或想法。因此，追隨者能期望看到一貫的領導者行為。

第二種特質就是關心別人。真誠的領導者會在意自己與追隨者之間的關係，行為是真誠的，也會關心別人的利益。追隨者相信，真誠的領導者會努力幫助他們，並且照顧到他們的需求。這個領導者也會誠心地為了團體的目標工作，並幫助別人達成他們各自的目標。真誠的領導者會支持追隨者的利益，並賦予他們自主權。他們甚至會出於對追隨者的關心，而將他們的權益放在自己的需求之前。

在漫威電影宇宙裡，我們可以看到史塔克擁有許多真誠領導的特質。即使史塔克在發展自我意識上有困擾，有時也難以誠實以對，他與別人的互動方式通常很真誠。史塔克也很少有所保留，總是會表達自己真實的意見與感受。其他復仇者也會經常看到史塔克，在當下表現出他的挫折與情緒。他在表達自己的真實感受，也很願意針對不同議題表達意見，其他人（像是美國隊長）或許不同意，但他們能接受這是他自己的觀點，認為事情就該這麼做。史塔克認為自己是最聰明的傢伙，很臭屁，但他也不會掩飾自己個性上重要的一部分。無論其他復仇者同不同意，他們總是知道史塔克的立場以及看法。

史塔克非常關心其他復仇者聯盟的成員，雖然表現方式往往是以諷刺居多，但在幫助隊員時他總是很誠懇，也願意為了他們、為了拯救世界，一而再、再而三地赴湯蹈火。他終究是一位可靠的人，即使風險巨大，還是可以指望他。在《復仇者聯盟：終局之戰》裡，在所有復仇者當中，史塔克回去當超級英雄的風險最大，因為他已經有需要他的妻女。雖然不想要離開她們，他最後還是誠實面對自己，成為在前線拯救世界的英雄：鋼鐵人。最後，他犧牲自己，更是顯露出真誠領導者的關心程度。

雖然你不需要像史塔克一樣，要面對漫威電影宇宙裡的各種終極挑戰，但是你也能在自己的生活裡，實現真誠領導力。要成為真誠領導者，你需要先加深你的自我意識，認識真實的自我。做到這些以後，要成為真誠領導者還需要做到幾項重要的事情：
首先，你的領導方式必須與你的真實自我相互應。你會向他人展現真實的自己，讓他們看到你的行為是自發性的。如此一來，追隨者對你有進一步的認識，也更能信任你的行為與意圖。
第二，關心你與追隨者之間的關係，也關心他們是否安好。當他們感受到你的關心，對你的信任會加深，更會想要精進自己的工作表現。
第三，培養追隨者的真誠性。幫助你的追隨者加深他們的自我意識、發掘真實的自我。接受別人的真誠，不要期望別人隱藏他們的情緒或他們真實的樣貌。如果你叫他們要真誠，卻為此懲罰他們，他們會學會隱藏真正的自己。
最後，支持追隨者的自我發展（self-development），隨著時間經過，每個人都想要成長與培養自己的技能，真誠領導者能協助培養這樣的成長，提供他們自己做決定、培養才能的機會。

第7 章
「做自己」的鋼鐵人：漫威電影中領導者的真誠、自我意識與成長
在第一部《鋼鐵人》電影裡，我們會以為東尼・史塔克過著很棒的生活。他有錢、贏過無數獎章，又非常受富有魅力的女性歡迎。他看起來想做什麼就能做什麼。然而，即使剛開始認識他，我們也看得出來史塔克似乎對任何事都興味索然，做什麼都是敷衍了事。不禁讓人懷疑，這是他真正想要的生活嗎？

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關於作者

第1章 如何看待漫威電影宇宙中的領導力
•漫威電影與漫畫的迷人世界
•我們如何看待領導力
•本書架構
•如何使用本書
•重點摘要

第2章 誰有資格成為領導者？黑豹的領導力傳承
•誰是潛在的領導者？
•由誰來接班？
•領導接班不順利時
•重點摘要

第3章 雜牌軍團由誰帶領？星際異攻隊中的共享式領導與團隊領導力
•我們是同一隊
•共享領導力
•重點摘要

第4章 能力越強，責任越大：蜘蛛人與導師制
•有好的導師，就有好的領導能力
•找到自己的方法
•同儕輔導
•重點摘要

第5章 領導者如何解決紛爭？
•泰坦巨人針鋒相對！（工作同事意見分歧時）
•如英雄（或一個好的領導者）般解決自己的紛爭
•重點摘要

第6章 危機與壓力中的領導力：薩諾斯在彈指毀滅世界的高壓中如何領導？
•超級英雄與超級壓力
•像超級英雄般對抗壓力
•在壓力與危機中的領導
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第7章「做自己」的鋼鐵人：漫威電影中領導者的真誠、自我意識與成長
•意識到自己是怎樣的英雄
•「做自己」的英雄
•真誠領導者的特質
•重點摘要

第8章 是否該開放瓦干達？對外關係中的領導角色
•瓦干達要永遠孤立嗎？
•打造關係如建立一個國家―希爾領導模型
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第9章 我是英雄、X 戰警、變種人或是危險人物？領導力與身份認同
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•「我現在是X戰警了！」對組織認同的連結感
•「我一輩子都是X戰警！」對組織忠誠的3種要件
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第10章 每個故事都從一位（女）英雄開始
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•讓隊友接受英雄召集令
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•我不幹了！當英雄離開團隊時
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第13章 如何像超級英雄一樣領導：善用領導力的11 個重點
1. 領導者必須知道自己的能力，以及如何使用它
2. 在許多情況下，共享領導是最佳解答
3. 好的導師促進好的領導力
4. 衝突能幫我們做出更好的決定，但針對個人就不行
5. 想辦法幫追隨者減少壓力，不只有反應性策略
6. 心態真誠能帶出最好的領導力
7. 領導者幫助不同團隊相互合作
8. 領導者幫助追隨者理解世界
9. 領導者不分性別
10.真正的影響力是服務他人
11.好的領導者需要對的團隊
•重點摘要

致謝
附錄：重要章節與相應的電影
參考資料
索引

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第1章 如何看待漫威電影宇宙中的領導力
•漫威電影與漫畫的迷人世界
•我們如何看待領導力
•本書架構
•如何使用本書
•重點摘要

第2章 誰有資格成為領導者？黑豹的領導力傳承
•誰是潛在的領導者？
•由誰來接班？
•領導接班不順利時
•重點摘要

第3章 雜牌軍團由誰帶領？星際異攻隊中的共享式領導與團隊領導力
•我們是同一隊
•共享領導力
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第4章 能力越強，責任越大：蜘蛛人與導師制
•有好的導師，就有好的...