現代零售管理新論─門市與零售管理

Chapter 01 零售與門市管理
1-1　門市營運趨勢與概論
1-2　零售與連鎖管理
1-3　價格設定策略
1-4　門市營運與財務管理要點
1-5　店長營運角色與責任
練習試題
Chapter 02 門市商品管理
2-1　貨品陳列定位管理
2-2　商品組合思維
2-3　商品進銷存管理
2-4　商品系統化管理
2-5　商品採購管理
練習試題
Chapter 03 門市銷售管理
3-1　門市作業要點與技巧
3-2　門市程序與作業
3-3　服務態度與原則
3-4　面銷與促銷計畫
練習試題
Chapter 04 門市人力資源管理
4-1　人力資源規劃與配置
4-2　人力資源任用與教育訓練
4-3　人力資源管理與績效評估
4-4　離職人員互動
練習試題
Chapter 05 門市營運計畫與管理
5-1　營運與績效評估
5-2　門市輔導與管理
5-3　店務溝通與營運稽核
5-4　內控品質管理
練習試題
Chapter 06 門市商圈經營
6-1　商圈經營管理
6-2　商圈市場調查
6-3　商圈立地規劃
練習試題
Chapter 07 顧客服務管理
7-1　顧客服務管理
7-2　顧客服務作業
7-3　顧客滿意指標與評量
7-4　顧客關係建立與客訴處理
練習試題
Chapter 08 危機處理
8-1　門市、人員財產安全管理
8-2　災害處理應變
8-3　緊急事件處理
8-4　職業道德與營業秘密遵守
練習試題
Chapter 09 企劃書寫作題型分析
9-1　企劃書寫作題型分析與研究
9-2　企劃書撰寫要領與模擬演練
Chapter 10 術科測試－實務問答口試
第一題型　流通知識與相關法令
第二題型　門市經營管理實務
第三題型　危機管理與應變對策
參考文獻

Chapter 01 零售與門市管理
1-1　門市營運趨勢與概論
1-2　零售與連鎖管理
1-3　價格設定策略
1-4　門市營運與財務管理要點
1-5　店長營運角色與責任
練習試題
Chapter 02 門市商品管理
2-1　貨品陳列定位管理
2-2　商品組合思維
2-3　商品進銷存管理
2-4　商品系統化管理
2-5　商品採購管理
練習試題
Chapter 03 門市銷售管理
3-1　門市作業要點與技巧
3-2　門市程序與作業
3-3　服務態度與原則
3-4　面銷與促銷計畫
練習試題
Chapter 04 門市人力資源管理
4-1　人力資源規劃與配置
4-2　人力資源任用與教育訓練
4-3　人力資源管...