為什麼菁英都是細節控：主管很想送給菜鳥的一本書

【Part One  職場觀念】
（正確的職場觀念是每位菁英工作者的基本條件）
細節01 名目確實報帳是工作第一準則
細節02 對競爭對手有利的資訊都是公司機密
細節03 上班第一天就要開始學習
細節04 員工的言行舉止都代表公司
細節05 隨手關燈是對公司忠誠度的表現
細節06 整潔有序的辦公桌是工作效率的展現
細節07 忠誠敬業為自己工作的心態
細節08 養成時時記帳的工作習慣
細節09 公司不是請你來養病的
細節10 請別人幫忙打卡薪水別人也會幫你領
細節11最理想的工作完成期是昨天
細節12工作步調快慢都有學問
細節13對於老闆的指令要有判斷的能力
細節14面試者的自信勝過服裝品牌
細節15服裝品味創造美好的第一印象
細節16履歷造假是大忌
細節17工作資歷要累積出專業
細節18公司不是便利商店慎用公司資源
細節19犯錯要敢於承擔責任
細節20處理跳槽事宜要謹慎
細節21履歷是第一印象
細節22不是論文發表簡潔明瞭的履歷最加分

【Part Two  社會技能】
（專業技能外，社會技能是踏入職場前就要具備的能力）
細節23時差問題最容易被忽略
細節24國外出差電壓使用要先弄清楚
細節25和錢打交道要謹慎
細節26凡事按照規定走
細節27不要因為紐扣丟了工作
細節28花粉也會成為離職的導火線
細節29沒有理所當然的事
細節30是「合計」還是「分計」
細節31一塊薯片帶來的後果
細節32辦活動備用物品寧願多也不要剛剛好
細節33瞭解飯店入住的生活常識
細節34認真做好每一件小事
細節35一頓奢侈的晚餐嚇走了外商

【Part Three 做事態度】
（做事態度決定高度以及高效能與效益的專業能力）
細節36站在消費者的角度思考
細節37工作狂有時是一種負擔
細節38做事情要有始有終
細節39瞭解客戶習慣
細節40踏實做好本職工作
細節41公平是自己爭取來的
細節42切忌丟三落四
細節43想像力的重要性
細節44漏一個字母的代價
細節45亂用英文惹人笑話
細節46備忘錄的力量
細節47提高危機處理的能力
細節48報告概要的重要性
細節49好關係不代表好說話
細節50做事只有微笑還不夠
細節51每則訊息都要完整閱讀
細節52一小時的價值是一百萬
細節53「1」和「7」的差別
細節54文字敘述的一字之差
細節55畫龍點睛的創意

【Part Four  人際互動】
（正向循環的人際互動要會做事也要會做人）
細節56穿著打扮的影響力
細節57不要輕信熟人
細節58別把客套話當真
細節59正確的禮儀
細節60以客為尊餐桌上的禮儀
細節61不做職場工具人
細節62一通電話的力量
細節63醉酒並不是真性情
細節64出差不幫忙分擔行李被冷凍
細節65好惡分別是銷售工作的致命傷
細節66謙恭的「唐僧」被辭退
細節67職場稱呼要以禮貌為前提
細節68尊重對方的隱私
細節69職場說話要謹慎
細節70無孔不入的「熟人」
細節71你可以換個方式說話
細節72一句話惹怒主管

 

前言　

細節 決定 命運的關鍵

　　各種各樣的「細節」以千姿百態現身於我們的生活中，讓人詫異不已，使人防不勝防。當我們說：「如果我做了︙︙就好了。」的時候，實際上就是在說：「我怎麼沒想到？」工作中，需要注意的「細節」太多，沒有人能從中倖免。

　　災禍往往有一個微不足道的起因。所謂「一招不慎，滿盤皆輸」。那關鍵的、註定你失敗的，並非一眼看不到底的深淵，甚至也不是當時便讓你感覺到踩空的陷阱。也許它只是一顆小石子，你根本沒有覺察。你打了一個趔趄，然後又往前走了，卻不知不覺地走上了另外一條道。直到最後的結果已經鑄成，並且赫然兀立在眼前，你才會在一種追憶中辨認出那個當初你不慎播下禍種的地方，然後捶胸頓足：「我怎麼沒想到啊？」

　　一個人跌倒了，一定會引起旁人的警惕。當身邊朋友慘烈的悲歎：「我怎麼沒注意這個細節！」又一次傳入我的耳朵時，我就下定了決心做這件事，把別人經歷過的沒想到的細節彙集起來，我希望能從這些故事中得到警示。這兩個月裡，親戚、朋友、不相識的路人，每一個我見到的人，我的第一句話都是：「說說關於你沒注意到的﹃細節﹄吧！」

　　一段時間後，我自覺收穫頗多。原來這麼多的「細節」都能從一個人的思想、性格的深處找到根源，而且很多還是可以有效避免的。他們或者由於經驗不足，或者因為思維定式，或者出於本身的人性弱點，或者只是一點點疏忽大意︙︙。

　　在所謂決定命運的關鍵時刻，我們總是苦於沒有人提醒，沒有人知道這是決定命運的關鍵。因為，它們是那麼不起眼，我們無法分辨。這是這些故事給我的啟示。

　　眾樂樂還是獨樂樂？我選擇了分享，好的東西應該把它的功效最大化，我要把我所知道的「細節」與大家分享。於是，這本書就誕生了，我想讓朋友們能在別人身上認清「命運的拐角」，儘可能避免發生與別人相同的失誤。

推薦序

當個願意認真學習且有誠信的專業人士
《拆解問題的技術》作者、知名企管講師／趙胤丞

　　俗話說的好：「魔鬼藏在細節中」，而我閱讀《為什麼菁英都是細節控》這本書有很多感觸與共鳴，特別的是書中用很多故事案例，都是小細節決定大成敗。這都讓我都想起類似的經驗感受，像是書中一篇關於別跟客戶說「我是新來的」，因為跟說新來的很像承認自己很愚蠢，像我之前剛出社會時曾在管顧公司服務，偶爾也會接到不明究理的客戶打電話來謾罵，我總不能在電話中跟他說：「○○○先生／小姐您好，不好意思，我是新來的。」當然，我可以這樣處理，但我也不會跟客戶說我是新來的，我反而試著先安撫他／她的情緒，之後先留下客戶的聯繫方式，並與公關經理討論相關如何回覆的相關事宜。

　　如果我跟他說我是新來的，一定會批評很慘，但我也還沒有太多能力處理該怎麼辦呢？我就告訴自己「我不會」是事實，但「我可以學」，沒有人一開始就很厲害，總是要有一個開始。

　　後來我就告訴自己，我能不能在最短的時間快速把公司的裡面的內容給回覆清楚，除了熟記相關公司全部資料外，我也會仔細觀察前輩的談話，像是遇到不理性客戶時，公關經理又會是怎麼樣處理呢？我很多時候就在旁邊觀察公關經理怎麼處理這樣事件，然後心中浮現出很多想法，像是：為什麼她這樣應對？以及她講這句話的目的到底是什麼？那客戶的反應又會是什麼呢？我自己透過這件事不斷推敲，也開始梳理出相對因應方法，自己卡關的地方，也會請教資深公關經理前輩，也讓我快速上手接聽電話跟處理客訴的工作。

　　雖然說我後來並沒有做電話服務的相關工作，可是對於未來我在接電話的敏感度，或是從電話裡面聽出那個人的情緒，然後，透過這些快速的去做相關對應的判斷，對我來說，依然是一個非常好的學習收益。

　　《為什麼菁英都是細節控》這本書提到一個專業職場人士需要具備哪些能力，甚至是不可以跨越的道德底線。

　　我覺得都有透過實際案例來做很好說明，請務必記得：公司的資源就是公司的資源，絕對不要拿來做私人用途，我覺得這是很重要的思維。把公司當家來看待，不只是一個口號，也不是讓我們浪費資源或挪作私人用途的藉口，更重要的是，我們是否認同自己「屬於」這其中的一份子呢！那份歸屬感才是關鍵！如果是的話，那又怎麼會做損害公司跟損害自己的行為呢？

　　總歸一句話，我是不是一個願意認真學習且有誠信的人。從自身做起，透過閱讀別人的教訓來警惕自己，別人的成果來改進自己。我不只是負責我工作的所有任務，我也可以開始去學習去瞭解我的其他部門在做什麼樣的任務，然後把這件事做更好的對應展開。

　　我覺得你有這樣的心態之後，會發覺職場上很多事情都會得到非常好的發展與成果，然後注意相關細節訣竅，避免無心的失禮行為得罪人，這樣職涯發展將會更加順遂，減少無謂的職場紛擾與黑鍋。

　　誠摯推薦這本書《為什麼菁英都是細節控》！