世界就是我的職場：日產總裁打造全球競爭力的七則成功備忘錄（附CD）

最重要的是具備「與人相處融洽的能力」
所謂的領導者，指的就是具有「與人相處融洽能力」的人。

在AIESEC Japan的演講、回答問題
二○○五年十一月十八日

提問者：我認為做為一個領導者，如何讓下屬都能發揮才能，也是其經營管理的能力之一。請問能夠成為領導者和不能成為領導者的人之間具有什麼差異呢？另外，如果想要成為一個優秀的領導者，又需要具備什麼樣的條件呢？

戈恩：我想你的問題其實也就是在問我，一個優秀的領導者到底具有什麼優於其他人的特質吧！我不知道要怎麼樣才能夠明確地定義出何謂領袖才能，因為這其中摻雜太多種要素了。只不過，的確是有「優秀的領導者所共同具有的特質」這種東西。這種資質也比較容易為人所知。

首先就是要具備「與人相處融洽的能力」（capacity of connect）。我不知道各位是否能把我的意思翻譯成精準的日文，總而言之，就是一種「與人相處融洽的能力」。

那麼，這是一種什麼樣的能力呢？我想從各位同學的角度來探討。

各位在課堂上會遇到各式各樣的老師對吧？其中應該也不乏無聊到讓你們不停打瞌睡的老師吧？有好多人點頭呢！相信各位都曾經遇過這樣的老師吧！也許他們的頭腦都很清楚，但就是僵硬呆板；也許他們的經驗都很豐富，但就是枯燥乏味；也許整體而言沒什麼特別不好的地方，但就是一點都不吸引人……

然而在另一方面，也有一些老師是一進到教室就牢牢地抓住了學生們的注意力，讓學生想要聽他上課。這些老師通常是富有幽默感、能夠引起對方注意的人。這種「與人相處融洽的能力」非常重要。一般被稱為優秀的領導者，通常都具有和周圍的人相處融洽的能力。他們不管遇到誰，上司也好、同事也好、部屬也好、即使是在街上遇到不認識的人也罷，都能夠一下子就和對方相處得很融洽。

這種能力之所以很重要，是因為下屬絕對不會想和無聊的上司共事。不管是誰，應該都比較想和能夠讓他心悅誠服地傾聽對方指示的上司、能夠從對方身上學到東西的上司、或者是能夠和自己產生共鳴的上司一起工作吧！

以下我再舉出一個領導者的資質，那就是對勝利異常執著、常常想著要勝利的人。可話雖如此，領導者所追求的勝利並不是為了自己，而是為了整個工作團隊。這樣的領導者可以在公司陷入危機的時候，讓員工覺得「這個人一定可以把我們從困境中解救出去的」。所謂的領導者，就是對勝利具有異常執著的人、能夠為大家解決問題的人、當各位陷入困境的時候會打從心眼裡希望他能夠陪在身邊的人。

「與人相處融洽的能力」以及「具有強烈的求勝意志」是做為一個優秀的領導者所不可或缺的兩大要素。先不要管知識和技能，單就這兩種資質而言，相信今天坐在台下的同學們，應該也有不少人具備有成為優秀領導者的可能性。不管是天生就具有與人相處融洽能力的人，還是努力想要成為這種人的人，抑或是做什麼事都要看到結果、想要闖出一番大事業、為人類做出貢獻、遇到困難會想要克服而不是逃避的人……你們都已經具有成為一個領導者最重要的條件了。

當我們擁有這些做為一個領導者所不可或缺的條件之後，接下來所要做的，就是將這種能力發揚光大，實際地運用到日常生活裡。

聽清楚了嗎？如果你們自認有「與人相處融洽的能力」，就必須好好發揮，讓自己與他人的溝通更有效率。在培養「與人相處融洽的能力」同時，也必須累積經驗和知識，學習團隊精神、學習如何理解對方的心態、對人類的心理也必須要有更深一層的認識。

至於「具有強烈的求勝意志」，則是在培養解決問題的能力同時，還需要有某方面的自信。自信是建立在自己認為自己的判斷是對的，並堅定執行的行為上。

領袖才能不是天生的，世界上沒有所謂與生俱來的領導者。所有的領導者都是後天培養，透過經驗的累積所應運而生的。

我想在座的各位應該八五%的人都具有成為一個領導者的能力。之所以不說一○○%，是因為剩下的一五%或許壓根兒就不想成為領導者，或者是對領導者根本沒好感。當然，不是每個人都非得成為領導者不可。對於那些對領導工作沒有興趣，打算以一己之力面對人生挑戰的人，我們也應該要給予尊重才是。另一方面，今天在座的同學們，聽說你們平常都非常努力地學習與成長、並摸索著如何可以開創更好的人生，因此絕大部分都具有成為一個領導者的資質。

相信在不久的將來，有些人一定可以成為優秀的領導者，當然也有人是想當卻當不了的。這其中的差異就取決於前者是連一分鐘都不懈怠地拚命努力、以初生之犢不畏虎的精神勇於面對各種挑戰，而後者或許不然，日積月累之後，最後就呈現出極大的差異。

我想大家已經知道如何成為一個領導者，至於要成為一個優秀的領導者，條件無它，就是經驗而已。就像有些人說：「這世上根本沒有所謂優秀人物，有的只是優秀的環境罷了。」俗話說危機即轉機，當我們遇到危機或問題的時候，其實可以從中吸收到非常寶貴的經驗。

當各位從學校畢業、開始進入社會工作之後，一定會遇到許多的困難險阻，甚至是失敗。然而，就算一開始失敗也不要緊，只要能夠利用那個機會，克服失敗的心理障礙，反而能夠增強自信心。如此一來，在穿越層層考驗的同時一面增強自信，就能慢慢蛻變成為一個能贏得部屬信賴、有能力的領導者。

如果你想要成為一個位居人上的領導者，就千萬要記得以下兩點——「與人相處融洽的能力」、「傲人的實績、積極進取的工作態度、解決問題的能力、對勝利的執著」。
第一天到日產上班時所發生的事
當我進到電梯裡之後，不管電梯停在哪一層樓，都沒有人要出去……

於紐約日本協會年度晚宴上的演講
「從內外兩面看日本」二○○四年五月十一日（＊結束）

在來到日本之前，我先在歐洲待了七年、南美待了四年、北美待了七年，在以上這三個大陸上累積了一些經營管理的經驗。當我得知這次又要為了日產的工作而來東京的時候，心裡其實是充滿期待的，期待著接觸到另一種新的文化。

像是回應我的期待，文化衝擊的震撼教育馬上就來了。在我踏入日產總公司的那一刻，我就已經開始接受到日本職場文化的洗禮了。

報到的第一天，我在總公司的一樓大廳等電梯。當時電梯是從地下室的停車場上來的，所以到一樓的時候裡面已經載有一些員工了。當電梯門一打開，裡面所有員工的視線全都一起射到我身上。不知道是幸還是不幸，他們當時都已經知道我是誰了。

進入電梯之後，由於每個樓層的按鈕都已經有人按了，所以我也就什麼都不做地站在電梯裡，因為我壓根兒也沒想到要把已經有人按的樓層按鈕再按一次，那未免太多此一舉了。

電梯緩緩地上升，依序停在每一層樓，然而奇妙的是，居然都沒有人要出去。

各位知道為什麼嗎？因為他們不知道我要坐到哪一樓。

日本的職場倫理是要讓主管第一個出電梯。所以就算是多此一舉，只要我按下我所要到的樓層按鈕，他們就可以知道我要坐到哪一層樓了。可是我沒有這麼做，所以每次電梯門一開，他們都在等我出電梯。

雖然這只是個發生在短短的幾分鐘內、微不足道的經驗，對我而言卻是印象非常深刻的一做事。

最重要的是具備「與人相處融洽的能力」所謂的領導者，指的就是具有「與人相處融洽能力」的人。在AIESEC Japan的演講、回答問題二○○五年十一月十八日提問者：我認為做為一個領導者，如何讓下屬都能發揮才能，也是其經營管理的能力之一。請問能夠成為領導者和不能成為領導者的人之間具有什麼差異呢？另外，如果想要成為一個優秀的領導者，又需要具備什麼樣的條件呢？戈恩：我想你的問題其實也就是在問我，一個優秀的領導者到底具有什麼優於其他人的特質吧！我不知道要怎麼樣才能夠明確地定義出何謂領袖才能，因為這其中摻雜太多種要素了。...

目錄
第1章　挑戰規範
一九九九年，我剛到日本的時候
勇於挑戰規範
素有「成本殺手」的稱號
發表「日產重建計畫」
只要商品本身夠好，就沒有解決不了的問題
奇蹟式的復活——從日產重建裡學到了什麼
大家都是「命運共同體」

第2章　如何使工作團隊上下一心
領導者的條件
如何處置無能的經營團隊
裁員
最重要的是具備「與人相處融洽的能力」

第3章　從差異中學習
第一天到日產上班時所發生的事
「多元化」帶來無限的可能性
邁向全球化！
74歲的超級業務員

第4章　企業需要身為女性的妳
「多元化」是最有力的武器
培養「多元化」
企業正需要女性

第5章　給年輕人的一課
如何作好職涯規畫
工作與家庭
失敗為成功之母

第6章　不要和別人作比較，而是和自己作比較
人類最大的敵人就是自己
美國的汽車產業

第7章　坦率地表達出自己的意見
日產之道

中英對照表

目錄
第1章　挑戰規範
一九九九年，我剛到日本的時候
勇於挑戰規範
素有「成本殺手」的稱號
發表「日產重建計畫」
只要商品本身夠好，就沒有解決不了的問題
奇蹟式的復活——從日產重建裡學到了什麼
大家都是「命運共同體」

第2章　如何使工作團隊上下一心
領導者的條件
如何處置無能的經營團隊
裁員
最重要的是具備「與人相處融洽的能力」

第3章　從差異中學習
第一天到日產上班時所發生的事
「多元化」帶來無限的可能性
邁向全球化！
74歲的超級業務員

第4章　企業需要身為女性的妳
「多...