隨時要為最壞的狀況做準備

　　危機其實並不可怕，可怕的是天真地毫無防範。有時候發現了一大堆的問題並不是可怕的事，相反，最可怕的是危機發生了，但卻找不到問題所在。一個人可能會因為1%的問題而前功盡棄；一個企業可能因為1%的錯誤破產倒閉。人們常常抱著僥倖的態度認為這樣倒楣的事"應該"不會發生在自己身上。暗箭之所以難防，就是因為暗箭總是在人們沒有準備的時候出現的。危機這傢伙永遠不會站在你的面前讓你有充分的時間作好應對準備。它只會陰險地藏在你的身後，伺機桶上一刀從921地震，到04年的印尼海嘯，再到大陸四川的512大地震，地球總是給我們開著各種玩笑，讓人類措手不及。其實麻煩的事情還不僅僅是天災，從上個世紀開始，全球的裁員行動就從未停止過，辦公室?人們無不談"裁"色變，這也因為全球的不景氣讓這個現象更為嚴重。另外還有車禍、飛機事故、傷害、意外……在大大小小層出不窮的危機面前，我們的角色似乎只能是那個可憐的受害者。因為我們無法預知未來。儘管現代的科技發達，我們已經能夠透過各種手段感測到地球的變化，及時地發出警報，降低了天災人禍對人們的危害，但仍然無法抗拒災害對人類造成的損失。儘管我們可以透過努力的工作和傑出的表現降低被"裁"的可能性，但仍然無法百分之百的保證不會被更優秀的員工代替。儘管我們已經規範了交通法規，降低了交通事故的發生率，但仍然不能完全保證誰會是下一個被酒醉駕車撞倒的倒楣鬼。這樣數一數，似乎危機如影隨形，我們想盡方法的躲避卻總是逃不出它的魔爪。既然危機是躲不過去的，就要想辦法將危機所造成的損失降到最低。這可是每個人都能竭盡全力做到的。要知道，在危機來臨或發生時，對人類最大的傷害往往不是物質上的損失，而是精神上的打擊--在面對突發危機的時候，由於我們心理並沒任何準備，當被"災難"當頭一棒打來的時候，我想每個人都會瞬間傻眼愣在那，且無法及時地做出反應，而這恰恰是對我們最大的威脅。如何在危機出現時保持冷靜迅速判斷？如何走在危機前面做到防患於未然？如何能夠做好萬全的準備？怎樣在與危機作戰時打個漂亮的大勝仗？這不僅僅應當是危機過後的反思，更應當是日常生活中必須考慮的問題，成為每個人的必修課。

第一章 危機，無所不在
1、你有沒有危機意識
2、天災還是人禍？這不重要
3、有人的地方，就有麻煩
4、危機很容易擴散
5、僥倖心理造成了危機

第二章 防患未然VS亡羊補牢
1、把梯子橫著放
2、花錢買藥，不如繫上安全帶
3、資金流，麻煩的根源
4、小人物大威脅
5、危機預警，把災難扼殺在搖籃?

第三章 站在危機的背後
1、穩住，一定要穩住
2、迅速才是王道
3、做最壞的打算
4、找出關鍵環節
5、最麻煩的部分
6、平息危機

第四章 方法其實有很多
1、宣傳，借助媒體的力量
2、你是被告還是原告？
3、學會負起責任
4、防守也是一種手段
5、當對手出現危機
6、在危機中發現商機

第五章 執行決定勝敗
1、謹防執行斷裂
2、把事情做到最好
3、“沒看清楚”是最常聽到的藉口。
4、積極聽取建議
5、隨時調整策略
6、領導者必須承擔責任

第六章 聰明人不會一錯再錯
1、完善我的“危機資料庫”
2、零件壞了，就換掉
3、你永遠無法逃避危機
4、人力資源危機
5、客戶流失危機