關鍵與整合之戴明哲學

　　1980年，美國國家廣播電台訪問了戴明博士，製作經世巨典「日本能，為什麼我們不能?」一夕之間，戴明博士成為美國家喻戶曉的知名人物，「戴明哲學」也在管理學上佔了一席之地。

　　要瞭解「戴明哲學」並非難事，可以從「戴明哲學管理十四要點」切入，也可以從「淵博知識」逐項討論，更可以以「第四代管理」為範本，再加以延伸。然而，系統觀、變異論、知識論、心理學等四大主題為其中心思想，應先求瞭解，方能由簡入深。本書雖非理論探討，但文中所提盡是品質管理的實務運作，相信對業界將有很大助益。

作者簡介

　　李昆林：中央大學化工系畢業，中正大學EMBA畢業。81年通過ISO 9001 Lead Assesor測試，84年通過ISO 14001 EARA測試，歷任中油公司課長、工場長、組長，現任溶劑化學品事業部安環品保經理，並兼任該事業部e化推動委員會執行秘書。曾於「品質月」連載戴明哲學管理十四要點，「管理雜誌」撰述TQM理論與應用數十篇文章，及「綜效雜誌」專欄撰述知識管理與學習型組織之整合與應用。曾發表多篇關於品質、工安論文。

第一部緣起品質

• 第一章淺說品質
• 第二章世說新語話TQM

第二部漫談戴明哲學

• 第三章 戴明哲學管理十四要點
• 第四章 戴明哲學淵博學識

第三部戴明哲學之實務與應用

• 第五章 創造附加價值
• 第六章 數據分析與案例應用

第四部關鍵與整合

• 第七章 PDCA循環之應用實例
• 第八章 打造全面優質管理

出版序

　　TQM的意境，可說是現代企業眾所周知，也是目前企業正在追求的品質指標。但時下企業界往往只在乎表面的形式的品管認證，而忽略了運用品管之實質。

　　戴明哲學可說是這世紀全面質量管理(TQM)最重要的理論基礎，談戴明哲學不能錯過它最精典的十四要點，當然，戴明哲學的淵博學識，需要更深入的探究，本書作者利用戴明哲學最精要的論點，來與TQM做關鍵上的整合，進而能幫企業界打造全面優質管理。

　　作者李昆林深研戴明哲學之精義，及對TQM理論與應用做深入淺出的研究，並在各相關品質雜誌上發表過數十篇文章。而這次在本書中，作者要從各種古至今的歷史故事，及現實中的一些生活花絮，來引導出目前企業對品質的迷失。本書分為四部份，第一部份「緣起品質」，在這一部份說明品質的定義，進而分析TQM的精確涵義。第二部份「漫談戴明哲學」在說明戴明哲學中最精華的論點，戴明哲學管理十四要點，並闡述戴明哲學的系統觀、變異理論、知識理論、心理學這四大淵博學識。第三部份「戴明哲學之實務與應用」，透過戴明哲學的精髓在TQM上做實務上的結合與應用。第四部份「關鍵與整合」，將戴明哲學中的PDCA循環應用實例舉出，並能利用這些實例上的經驗，達到TQM最終的全面優質管理。

　　中衛發展中心自成立以來，一直以實務輔導產業界，企圖指引企業一條向上提升的途徑。但面對知識時代的來臨，中衛中心也預見到企業界勢將遭遇更多更艱鉅的挑戰。因此，中衛中心除加強原有之實務技術面輔導外，也繼續擴大經營管理面的輔導擇優推介給企業界。

　　本書是中衛中心叢書所新推出TQM系列的第一本書，希望為各企業在推行TQM方面，能夠有實質上的幫助，往後中衛中心也將陸續推行這系列的書籍，讓企業在TQM的應用知識上更具備完整實力。