顧客購買的是服務

如何販賣看不見的服務？

以往因服務獲得莫大成功的經營者，幾乎全都是天才。
但其實只要釐清服務的理論，任誰都能實現一流的服務企業，
也能藉由精心安排來提升顧客滿意度。

要改善看不見的無形服務，就要以「服務科學」發揮力量。
藉由分類、分解、模式化的步驟，找出問題和改善點，
就能清楚了解該鎖定的服務本質，創造成功攻略顧客的心的優質服務。
(一)
所有的企業都是服務業
無論改善服務或提升顧客滿意，
一切都取決於能否因應顧客事前預期。
只要能徹底了解這項原則，在服務經營管理上就沒有死角。

(二)
以「服務科學」來推動改革
即使是看不見的無形服務，
只要藉由分類、分解、模式化的步驟來接近本質，
就能突顯問題，徹底改善品質。

• 作者： 諏訪良武 譯者： 葉韋利
• 出版社： 財團法人中衛發展中心 出版日期：2011-09-16 ISBN/ISSN：9789867690838
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：167頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷