顧客關係管理

有關顧客的過去、現在，以及未來潛在顧客的資訊，是有效的策略計畫之核心。
 
為有效發展與整合以顧客為基礎之策略，成功的主管必須了解行銷概念與資訊系統架構。本書從行銷策略與資訊科技方面，探索顧客關係管理(CRM)之意涵，讀者將能予以結合，且創造有效的顧客關係管理系統。

李勝祥 
成功大學企管博士、國立高雄海洋科技大學運籌管理系副教授兼企劃組組長、高考企管人員、證券高級營業員考試及格、多次獲得國科會甲等研究獎、多篇論文刊登於知名期刊、於西班牙Sevilla 、印度Bangalore、中國大陸哈爾濱等國際學術研討會發表論文、擔任美國Winrock組織與加拿大Laval大學於中國大陸北京合辦之MBA課程授課教師、中國大陸深圳愛德管理諮詢公司授課老師、台灣連鎖加盟促進協會授課教師，專長包括行銷管理、策略管理、消費者行為等。
 
吳若己 
任教於國立高雄海洋科技大學通識教育中心副教授，其研究興趣為職場學習、課程規劃及方案設計、行動研究等等

第1章 顧客關係管理本質 
第2章 了解顧客差異 
第3章 資訊科技與蒐集顧客資料 
第4章 CRM資料倉儲 
第5章 顧客忠誠度 
第6章 顧客保留策略 
第7章 贏回顧客及獲得的策略 
第8章 銷售力自動化及自動化客服中心 
第9章 基本的資料探勘、線上分析處理、資訊呈現
第10章 衡量顧客的滿意度及忠誠度 
第11章 執行顧客關係管理系統的議題