主管應該管什麼：輕易贏得下屬愛戴，老闆賞識，升職加薪跟著來的管理術

如果給你一個團隊，你要怎麼管。《主管就要懂管理》全新修訂版。
必讀！任何位階主管的最佳管理寶典，讓你做個大家都喜歡的好主管
必用！精煉108個準則、鞭辟入裡，馬上活用，做到人人讚賞、面面俱到
必備！出色主管必備的管理知識都在這裡

　　有些人就是一副天生管理高手，說對的話、做對的事，面對各種棘手狀況都能應付自如，他們受到上司賞識、下屬愛戴，升職比別人快，加薪比別人多。他們的能力是與生俱來，還是從學習中獲得？做成功的主管有秘訣嗎？答案是肯定的，想成為出色的主管是有規可循的。

　　管理課本上的知識都是理論，紙上談兵，在管理現場根本派不上用場，本書將告訴你課本上沒有教的東西，以及無法在教育訓練中學到的經驗。卓越主管必須學習的管理訣竅，盡在本書的一百零八個準則，內容包羅萬象：
　　如何管理團隊
　　如何管理自己
　　如何說對的話
　　如何做對的事
　　如何溝通與交涉
　　如何應付各種狀況
　　如何不用付出太多就取得成就
　　如何激勵部屬讓他們表現卓越
　　如何處置表現差勁的下屬
　　如何才能準時下班
　　如何才能得到提拔
　　如何努力才能被看見

　　實踐書中的準則，你的工作會變得輕而易舉，成就會愈來愈大。
　　別人的表現可能是A，而你則是A+

　　大多數的主管誤以為他們管理的是人，他們把部屬當成工具或裝備，因此，讓部屬獲得成功，就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。

　　這是不對的，真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權，人們可以妥善自行管理，而管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的，即使所有成員都換成機器，策略還是必須存在，流程的管理還是無法避免的。

　　手工可能會因為機器的自動化逐漸被取代或消失，但真正的管理工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在過程中，我們或許最好需要「人員」，但不是必須的，當然我們不應該忽視人員，但要學會讓他們自行管理。

　　擔任主管的工作一點也不輕鬆，因為經常要身兼二職：你既要做好自己的工作，也要顧好團隊。當職位愈高，就會與原有的工作離得愈遠，而且也不會有人訓練你，讓你對新工作──管理──能更上手。無可否認，有些人天生就是管理高手，但對大部分人而言，管理是一路跌跌撞撞，東學一點、西學一點，邊失敗、邊學習的過程。

各方好評

　　如果你的肩膀上沒有站著一隻小精靈，提醒你要擺脫日常管理上的窘境，那麼閱讀這本書將是你下一步的最佳選擇。
──《PQ雜誌》（PQ Magazine）

　　這是一本職場上不可或缺的管理手冊，書中有條不紊的介紹了如何做好管理這件事。
──《銷售與行銷管理雜誌》（Sales and Marketing Management）

　　這是一個值得敬佩的想法，把複雜的管理概念簡化成容易記憶的準則。對於那些身陷戲劇化和複雜化之管理情境的管理者而言，這本書可以作為他們的「當頭棒喝」。
──《今日管理雜誌》（Management Today）

　　作為一個作者，理查擁有一股文字魅力，讓人愛不釋手的一頁頁翻閱，並肯定會贏得那些喜歡打破常規的人的極度喜歡。不管你是不是一個主管，或自己經營公司，對於要與人交涉和與顧客往來，理查的建議都終生受用。
──《國際公認會計技師》（Accounting Technician）

作者簡介

理查‧譚普勒（Richard Templar）

　　英國眾所皆知的知名暢銷作家，他的著作不只在英國地區持續熱賣，更風行全世界。他的著作包括：《I Don't Want Any More Cheese, I Just Want Out of the Trap!》、《主管就要懂管理：管理高手的黃金準則》和《The Rules of Life》等。其中《職場就是競技場：職場高手的黃金準則》一書更被翻譯成二十八種文字，幫助無數上班族開啟自己的最佳職涯。目前除了寫書以外，他還經營一家管理顧問公司，幫助企業人員掌握管理技能和規劃生涯發展。他具有多年的組織管理經驗，服務的產業廣泛，從賭場到大專院校都有。

譯者簡介

王永年

　　一九七八年出生，畢業於台大心理系，留學瑞典，現為清華大學博士班學生。
　　平常喜歡閱讀、學習各國語言、當背包客、寫作，其文筆輕快、容易閱讀。
　　曾協助《工作研究》、《生產管理》、《組織管理》等教科書之翻譯。

嚴慧珍

　　輔大翻譯研究所中英筆譯組畢業，目前為自由譯者。

導　論　13

第一部分　管理團隊　21
準則1　讓部屬甘願工作　24
準則2　掌握團隊並知道如何運作　26
準則3　設定實際的目標　29
準則4　開會一定要講求效率　31
準則5　準時開會　33
準則6　讓會議變得有趣　36
準則7　讓團隊比你更優秀　39
準則8　知道自己的重要性　41
準則9　設定界線　43
準則10　隨時做好裁員準備　45
準則11　充分授權　47
準則12　允許部屬犯錯　49
準則13　接受部屬的侷限　51
準則14　善於激勵　53
準則15　知人善任、適才適所　55
準則16　發掘具潛力的人才　57
準則17　勇於承擔責任　59
準則18　把功勞歸給團隊　61
準則19　為團隊爭取最佳資源　63
準則20　獎勵部屬　65
準則21　為言行留下記錄　67
準則22　對爭執保持警覺　69
準則23　創造一個和諧的氛圍　71
準則24　提倡忠誠和團隊精神　73
準則25　為團隊奮鬥　75
準則26　信任部屬　77
準則27　尊重個別差異　79
準則28　積極傾聽　81
準則29　不同的人要用不同的方式對待　83
準則30　讓別人認為他們懂得比你多（即使他們並沒有）85
準則31　不要一直想跟部屬強辯　87
準則32　知道每個人都各司其職　89
準則33　讓部屬知道你對他們的期望　91
準則34　抱持明確的期望　93
準則35　利用正面的態度強化動機　95
準則36　不要為不合理的體制辯解　97
準則37　鼓勵創新　99
準則38　訓練屬下帶來解決方案，而非問題　101

第二部分　管理自己　103
準則39　努力工作　106
準則40　以身作則　108
準則41　自得其樂　110
準則42　不要讓工作死纏著你　112
準則43　知道自己該做什麼　114
準則44　知道自己實際在做什麼　116
準則45　評估你的時間價值　118
準則46　要主動，不要被動　120
準則47　前後保持一致　122
準則48　為自己制訂實際的目標　124
準則49　制定行動計畫，並保持低調　126
準則50　擺脫陳規　128
準則51　從錯誤中學習　130
準則52　不能一成不變　132
準則53　為事情排定優先順序　134
準則54　拓展人脈　136
準則55　知道何時關上辦公室的門　138
準則56　將時間花費在具效益的事情上　140
準則57　除了A方案，還要B方案和C方案　142
準則58　利用機會當個幸運者，但不加以承認　144
準則59　瞭解自己何時會有壓力　146
準則60　管理健康　148
準則61　準備好面對快樂或痛苦　150
準則62　面對未來　152
準則63　樂觀開朗而非垂頭喪氣　154
準則64　見樹又見林　156
準則65　知道何時要放棄　158
準則66　處事要果決明快　160
準則67　採用極簡的管理風格　162
準則68　想像別人會如何評價自己　164
準則69　堅守自己的原則　166
準則70　聽從自己的直覺　168
準則71　具備創造力　170
準則72　不要停滯不前　172
準則73　保持彈性，隨時行動　174
準則74　記住行動的目標　176
準則75　沒有人是不可取代的　178
準則76　準時下班　180
準則77　持續學習──尤其是向競爭者學習　182
準則78　熱情大膽　184
準則79　作最壞的打算，抱最大的希望　186
準則80　讓公司知道你與公司站在同一陣線　188
準則81　不要說上司的壞話　190
準則82　不要說團隊的壞話　192
準則83　接受上司要你做的事情不一定是對的　194
準則84　接受上司有時候會跟你一樣害怕　196
準則85　避免畫地自限的思考　198
準則86　不管是行為或談吐，表現出你是他們的一份子　200
準則87　有疑問就提出　202
準則88　表現出你對上司和部屬觀點的瞭解　204
準則89　 提出有建設性的意見　206
準則90　不要退縮──準備堅守自己的立場　208
準則91　不要玩弄手段　210
準則92　不要批評其他主管　212
準則93　分享你所知道的一切　214
準則94　不要恐嚇別人　216
準則95　不要參與部門間的衝突　218
準則96　展現出你願為團隊犧牲的精神　220
準則97　讓人尊敬而非讓人喜歡　222
準則98　專心做好自己擅長的事情　224
準則99　為自己的表現尋找意見　226
準則100　維持良好關係和保持友善　228
準則101　建立與顧客相互尊重的關係　230
準則102　為顧客付出額外努力　232
準則103　瞭解你的責任，並堅守原則　234
準則104　取得別人的信任　236
準則105　不要便宜行事──會被發現　238
準則106　找個可以徵詢意見的對象　240
準則107　掌握一切　242
準則108　推崇自己的公司　244

終章　246

導論

　　「管理」是一件奇妙的工作，很少人會在現實生活中想去「管理」什麼，但每個人或多或少都與「管理」脫不了關係。

　　就業輔導員：「你畢業後想從事什麼工作？」
　　學生：「我想當個管理者。」

　　類似的對話曾經在你的生活中出現過嗎？應該沒有吧！

　　作為一個管理者，通常身兼多種角色。管理者應該扮演強而有力的舵手、領袖和創新者，更是激勵大家的強心針、無私的法官、外交家、政治家、財務管理者、和善又可以讓部屬依靠的鄰家大叔（嬸），可以讓團隊成員加薪或取得資源的魔術師，甚至是個救世主。

　　作為一個管理者，應對部屬負有責任，即使這些人不是由你親自挑選和提攜；即使他們存在著極大的差異；即使他們可能是你不喜歡的，甚至他們也不喜歡你，但你還是必須努力居中協調，讓他們每天的工作都能順利度過。你也應該兼顧他們的身體、情緒和感受上之安全與需要。管理者必須確定下屬沒有傷害自己或彼此傷害，並確保他們遵照工作規範和法規行事。與此同時，關於自身的權益、部屬的權益，以及公司全體的權益，甚至國家的權益，你都應該瞭若指掌。

　　除此之外，最重要的是，你還被期望要把自己份內的工作做好，並且也要保持冷靜──不能對部屬大吼大叫、亂發脾氣，也不能偏袒任何人。聽起來並不容易，但管理本身就是一項挑戰，不是嗎？

　　你的責任就是照顧好團隊成員，讓他們發揮所長，即便這個團隊有時候像一群小孩或叛逆的少年──他們經常睡得很晚，甚至整天不見人影，或什麼都不想做，但事情就是這樣，你無法簡單的賞他們一巴掌*，或乾脆命令他們上床睡覺就能解決一切。

　　管理者應對部屬負有責任，即使這些人不是由你親自挑選和提攜；即使他們存在著極大的差異；即使他們可能是你不喜歡的，甚至他們也不喜歡你。

　　就像我一樣，也曾經管理過人（最多管過一百人以上），我必須記住每個人的名字，以及他們各自的怪癖──像海瑟星期二因為要接小孩無法加班；崔弗患有先天性色盲，所以不能讓他負責任何與展覽有關的活動；若在吃飯時間叫曼蒂接電話，她會因口氣不好而得罪客戶；克里斯在團隊中表現出色但卻無法獨挑大樑；雷恩則因有酗酒問題，而不能讓他獨自開車等。


　　身為一個主管，我們應該在自己的部屬與上司之間找到緩衝區。

　　身為一個主管，我們應該在自己的部屬與上司之間找到緩衝區。例如，有時候上司會交付毫無意義的工作，即使如此，我們還是要：(1)設法讓部屬接受；(2)避免四處抱怨或嘲笑；(3)明知工作沒有意義還是要說服部屬願意執行。

　　當公司宣佈：「今年暫停加薪」，聽到這種令人沮喪的事實後，我們還是要打起精神，適度的激勵和安慰團隊成員。此外，有時候各種傳言會甚囂塵上，像撤換高階主管、秘密協議、部門合併或公司併購等，部屬會因為擔心或好奇而不斷地刺探，這時候，我們依然需要保持沈默並守住秘密。

　　你的責任不只是帶人而已，還必須負責預算、紀律、溝通、效能和法律、工會、健康、安全、個人事務、退休基金、生病給付、產假、育嬰假、特休、事假、工作時間記錄、員工管理、輪值、工作標準、裁退等不同的層面，並且還要提供第一時間的援助，新鮮的空氣、冷暖氣、衛生設備、停車位、燈光、文具、資源、茶點等，當然，對於顧客更是責無旁貸。

　　你還必須和其他的部門、小組、顧客、高階主管、董事會、股東和會計部糾纏（除非你是會計部主管）。

　　你也被期待成為部屬的標準和典範，這意味著你必須在期限內完成工作、坦白、聰明、穿著優雅、認真工作、努力不懈、晚睡早起、超然公正、負責任感、宅心仁厚、學富五車、完成看似不可能的任務。夠嚴苛吧！

　　除此之外，作為主管的你，還要坦然接受來自各方的責難和質疑，有時候來自公司，有時候來自上司，有時候甚至來自你的部屬、股東或社會大眾！*

　　這些都是你的工作範疇。幸運的是，這裡有些小技巧和訣竅可以幫助你，讓你能夠輕鬆的應付一切。這就是沒有明文規定、不曾口耳相傳，也沒有被賦予定義的管理黃金準則。因此，如果你想成為領先一步的主管（管理者），記住，把書中的管理準則默記在心，並不要四處宣揚。

　　這些都是你的工作範疇。

　　管理既是一門藝術，也是一門科學。市面上有許多看似份量十足、厚厚的教科書會教你怎麼做，也有數之不盡的訓練課程可供選擇。然而不管是教科書還是訓練課程，都不會像本書一樣，告訴你如何才能成為一個更好、更有效率和更優秀的主管。不管你帶領的團隊是一個人或多達千人──人數不是問題，書中的準則一概適用。

　　在本書中，你不會挖掘出本來不知道的知識，即使你真的不知道，但只要閱讀過後，你就會驚訝的說：「這些道理真的非常淺顯。」是的，因為書中所陳述的東西，就是這個世界原本的運作模式，唯一的差別在於，你是否能夠按照我們的建議加以實踐。

　　「我早就知道這些準則。」要說出類似的話根本毫不費力。是的，我知道你是一個聰明人，但請你對每一條準則誠實的捫心自問，你是否會實踐並作為工作上的標準？真的會嗎？

　　我將所有的管理準則劃分成兩大部分：

　　●管理團隊
　　●管理自己

　　我相信這應該相當簡單，這些管理準則並不是按照重要性來排列順序──第一條並沒有比最後一條來得重要。因此你要把所有準則全部讀完，並從看起來最簡單的準則開始實踐和應用，一旦你不自覺的展開行動，其他的準則就會自動被帶動，你的生活和工作也會隨之帶來正面的影響。你將會成為一個看起來一派輕鬆、遊刃有餘、自信滿滿並能掌控一切的神奇主管。想一下之前，你肩膀上還肩負著似乎扛不動的重擔，埋頭苦幹，並時常緊張不已。這就是實踐準則的好處。

　　在開始之前，或許應該花一、兩分鐘時間先定義我們所說的「管理」的內涵。相信我，「管理」要比聽起來複雜很多。以金錢而言，每個人都是管理者──父母、個體戶、企業主和財產繼承人，每個人都要懂「管理」。你的財富可能是辛苦付出然後累積得來，對這些財富必須妥善處理，讓資源能有效運用、花得其所、妥善規劃、管控、設定標準、規劃預算和有效執行等，以達到最佳的預期效果。這與一個團隊主管所要做的工作相差無幾，基本的管理元素並無不同。

　　哈佛管理學院界定「管理者」的定義是：「一個藉由其他人而得到結果的人」。管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）認為：「管理者負責計畫、執行和監控。」澳洲管理協會對管理者的定義則是：「計畫、帶領、組織、授權、管控、評估和編列預算以達到目標。」
　　管理也可以相當冗長和複雜：

　　「管理者是組織管理團隊的一員，負責將責任授權給人事、財務和物料管理的人，以達成組織的目標。管理者必須管理人力資源、協調溝通，從事和提倡企業的價值、倫理與文化，以及帶領和引導組織變革。」

　　不論如何，身為主管的我們，都在運用某種方式將事情塑造成我們想像的樣子，我們的工作都是在做管理。只要可以把我們的生活變得更簡單的事情都是好的，這本書就是其中之一，不但不囉嗦累贅，更不故作神秘，實際上書中的準則都是十分淺顯易懂。而且如果你仔細思考和執行每條準則將不會導致任何的失敗；反之，你會對你的工作和生活的改變充滿驚喜。

　　或許，你已知道書中的每一件事情，但你是否已經做到？這本書可以幫助你，將本來知道的知識加以實踐和貫徹在工作之中。
　　改變就從現在開始．．．．．