新手老闆一定要懂的30個創業力

事前準備

開始動手為自己事業打拼之前，最好是在脫離有穩定薪水之前，有些事情不得不先做，確定有市場、顧客有興趣了再來開始，而且可以趁此時慢慢經營自己的顧客群並了解顧客需求。

自己擁有的技能是什麼？要賣的是什麼？

開想想自己擁有什麼技能？能夠做到什麼？顧客花錢要買的是你的專業，你的專業技能已經專精到足夠販賣了嗎？對於自己技能了解多少？技術上的問題自己是否能獨立解決？自己真的了解這個行業嗎？這可以說是最基本的訴求。連自己要做什麼都不知道，你要怎麼創業？若決定要做事業是過去八竿子打不著的項目，務必先去實習、觀察別人是怎麼做的再來創業，什麼都不會就開始創業不但辛苦萬倍還有可能因為賣的東西不足市場需要而滯銷。

想要開店，就要知道自己有什麼能力、缺乏什麼能力。自己有的要更加專精、求進步；缺乏的就要去學習、請教，把不會變成會。很多老闆對於很多不同領域的事情也可以說的頭頭是道、略知一二，為什麼？因為面對市場需求跟事業精進，他就是要強迫自己學習、了解，除了增廣自己的見識為的更是避免被有心人士呼嚨。



不要道聽塗說，小心謹慎

創業這種事情，建議還是自己親身力行最好，就算是要投資，想想自己的身分，既沒名氣也不是老闆更不是富二代，失去聯繫以久的親朋好友找你就是要投資開店卻又不用你參與其中……怎麼想都有問題。過去跟友人告誡過，偏偏友人對於不知道幾萬年沒有聯絡的老朋友停留在對方是大好人的印象，不別有他，一口氣貸百餘萬投資連自己的房子都抵押下去，結果該看到的店沒看到，公司行號跟朋友也不見了，人去樓空，得不償失。關於創業，除了要堤防有心人士詐騙之外，自己更要親身去做，用自己的雙眼跟雙手把它建立起來。事業項目不要脫離自己的專業太遠，否則一問三不知你拿什麼專業讓人相信你會創業成功？

自己有多少人脈？親朋好友能幫助到你嗎？

你身邊有多少人可以幫助你？創業初期自然是能省則省、能不花錢則不花錢。租店面，若是友人就這麼剛好自家一樓空著沒用願意提供只需支付水電費用是不是就剛好減少了一份租金支出？若是朋友在做設計方面工作，則又可以請對方幫忙設計名片跟招牌，這樣可能又可以省下設計費用只需支付印刷跟器材費用而已。重點是，感謝朋友的方式很多種，跟對方有一定交情的話甚至請頓飯就可以解決了，除了基本開銷，一堆錢都不用花。當然，這是譬喻。重點是你有沒有朋友可以幫你介紹推薦更省成本的方法去做好創業前該準備器材週邊？當你找到店面需要簡單裝潢時是不是可以找到朋友來幫助你甚至提供協助？

創業是不可能單打獨鬥起來的，總會有幾個死黨等級好朋友在你需要幫忙的時候前來幫助你、助你一臂之力完成夢想。就算嘴上講的盡是讓人討打的話，必要時仍會出人出力幫你。若是真的個性孤僻到沒有什麼朋友可以幫忙，就只有說服父母、兄弟姊妹支持自己，把問題告知家人，家人會幫助你的。創業這種事情，最好是能夠找到支持你的人，朋友也好、親人也好，有人支持你會更有動力努力下去。既然有人支持就要做出成果給人看，讓支持你的人有所回報。

市場調查

對於自己準備要販售的商品，有市場可以推展嗎？有顧客感到興趣願意購買嗎？有需求才有供給，自己販售的商品是否符合市場需求都是一個考量範圍。過於獨特可能會沒有市場、商品沒亮點也很有可能沒有市場、產品市場若已經飽和就更沒有了，用著騎驢（商品）找馬（買主）的方式找市場不但商品會嚴重滯銷，有淨利之前又會大量花費成本。

先做幾項市場調查，確定自己要販售的商品有買主願意購買、有確定客源等待你的產品問世可以降低滯銷風險。同時也可以從顧客方面知曉目前產品可能有的缺陷與不足並加以改進繼續創新。大多數顧客提供的意見可以說是目前市場趨勢，依照趨勢做出顧客感到興趣的商品就會有賣出的理由。

做好自我管理，全心全意投入

既然要當老闆了，最好做好自我約束，心甘情願的做、對自己行為負責。不再是以往固定時間上班、下班就結束的事情，為了自己事業你可能會經常到處拜訪、到處應酬（看事業做多大），也有可能因為要做的事業過去從來沒有做過也沒有相關經驗跑去實習偷學功夫也有可能。你用多少心思去做、去學，回報給你的就是多少經驗。做事業是沒有所謂打混摸於兼喝下午茶的事情，要專心、要全心全意投入才能成大事。經營自己，從同行同業之中學習對創業有用的東西跟知識、能夠帶來財富的知識，學無止盡，一輩子都學不完。

創業是一種選擇，看你想過什麼樣的生活、想成就什麼事情。不斷的進步，才會有無限可能，中途會遇到很多問題、很多不知道的事情，作為一個創業者就是要解決問題、把不知道變成知道。當知道的越多，就越能夠選擇正確的答案。自己要有所覺悟，創業並不是能夠讓自己天天睡到自然醒或是可以很輕鬆度過每一天的工作，你會每天醒來就會開始想著自己要做哪些事情是對自己創業有幫助的，晚上睡覺之前想的仍然是同一件事情，天天手裡做的也是有關創業的事項。所以別在天真以為創業很輕鬆，會輕鬆的事業那不叫做創業。

客戶管理是長期性的競爭優勢

無論大小企業、行業，不少公司行號會製作一種有體制規劃的資料建檔，利用這份資料來區分群別、年齡、職業、性別等相關資料管理或者是依照公司自身提供的服務、產品來區分挑選適用族群以便達成銷售上面的最大利益並提供最完善的服務產品規劃。客戶管理範圍涉及內容非常廣泛，從尋求客戶來源、建立客戶關係、客戶篩選、售後服務等有許多不同條件來製作基本管理基礎。如此做細分區別、仔細管理維護，皆是為了替客戶提供最佳解決方案、創造高價值並獲取持續性質收益。所以長期穩定的客戶互動關係，可以幫助企業建立和確保競爭優勢。

然而隨著個資法的推行，現在大多行業是不可以在沒有經過客戶允許之下隨意打擾、去電甚至訪問，只要一個不小心，就會變成違法項目。所以後續部分的會員合約書上面，都會備註清楚這份資料可以做什麼用途、是否同意使用什麼用途。同時也因這個法規緣故，許多消費者也會利用該項規定而拒絕過多的電話訪問或是其他途徑的廣告訊息。可是對企業而言，客戶管理是一項必要性的管理資源，它簡化了繁雜的客戶訊息以及可以從多角度觀察分析其中的利害關係並做出比較，讓企業可以在最短的時間內快速地取得必要的相關資訊以便減少人力、物力、時間等多方面成本支出、得到有效的利益回饋。

建立客戶管理的好處

透過客戶管理，可以得到很有利於企業在同行業界上的競爭優勢。客戶是公司最重要的資產，集中管理客戶與接洽歷史資訊，比較能夠掌握關鍵的接觸時刻並將資源用在最佳時機。完整有效的客戶管理機制，可以呈現客戶具體需求的全貌，利用資料提昇企業與客戶之間的關係以及價值，之後再利用適當的服務鞏固企業優勢以便增加更多的營收和利潤。

所以當與客戶建立起互動關係期間，可以彼此逐步了解配合、建立信任並累積客戶忠誠度，在互動期間不斷吸取有價值用處的資訊，以便滿足客戶需求替企業產生更高的營收利潤空間。

善用資訊與網路

建立維繫客戶關係的平台，好處便是讓企業與客戶能持續溝通跟互動，利用網路、電話行銷等通路來做廣告推銷並收集客戶相關資料，從銷售記錄到客戶回應等作為原始的分析資訊。利用強大的資料庫搜尋引擎，使用者可以透過簡單容易理解的介面看見搜尋結果的數據。

利用圖形、曲線圖、大餅圖等各項不同的圖形顯示各項資源分析訊息，模擬出可以達成目標的最佳資源跟規劃組合。現在企業在分析處理的應用方面都可以利用線上分析工具加以處理，讓各個不同部門共同分享資料庫中的各類訊息，並依照需求進行不同的資料分析工作。

像是營業部門，可能需要部門各個時段來客數與業績，來看哪幾個時段人潮較多，需要提前趕緊補貨，各類商品販售情況，將暢銷商品提前進貨或調貨、滯銷商品退貨等。若是客服收銀部門，就需要過往每日各個時段來客數，記錄來參考決定增加或遞減人力等。

網路的特性

進入網路e世代之後，對許多客戶而言，『時間就是金錢』的觀念幾乎發揮到極致。企業在服務速度方面不斷要求自身的提昇，更要求藉由降低處理時間上面的耗費來提升客戶價值。只要有卡號跟授權碼即可在網路上直接下單購買產品，增加了客戶在家購物的快速方便性也節省了後續繳費問題，提高了消費者在網路平台上消費的自主性。而在銷售與服務上面，就需要更有效的方式提高客戶興趣，流暢無阻的供應鏈與便利服務的傳送能力幾乎可以說是現代人在消費時的優先考量，有些虛擬企業甚至會增加流程的透明化與可見度，讓客戶隨時可以了解目前商品狀況與處理進度。

例如PC Home24小時購物機制就是一個好例子，購物完成交易之後，即可在自己的會員介面平台上面看見自己的訂購狀況、對方接受訂單狀況、從理貨到出貨甚至是何時送到宅配公司手上，還有貨運單編號都有一份詳細且透明的處理進度顯示於網路平台之上。網路購物已經是十分甚行且稀鬆平常的項目，線上購物不但不必出門就可以買到想要的產品，也不需要經由銷售員在一旁不斷解說介紹強力推銷，大幅度地減少了人力與店面資金成本問題，以及消耗品成本，這對企業而言也是一項有利於銷售的管道。



5大創業精神

要創業成功，除了要籌備資金、組織團隊、加強行銷等外在的努力外，創業家最重要的，還是要在內心不斷激勵自己，讓自己不斷克服一切困難，不停地往前行。我因為工作的關係，經常會面對一些公司的老闆，在訪談的過程中，我都會問他們的創業精神是什麼，經過整理歸納後，我把創業精神分為以下五大項：

1. 不成功不罷休

2. 不能接受平凡

3. 敢冒險

4. 永不懈怠

5. 熱愛工作

掌握了以上五大創業精神，我相信你應該有所領悟，其實創業要成功，首要的第一步，就是把你的心態準備好，用「心」去創業，只要你肯把心理面建設好，在面對所有的創業難題時，你就能夠找到解決的方法。

利他是真正的利己，利己才是真正的害自己

李嘉誠的成功與個人的商業頭腦有相當大的關係，他在地鐵競標時真正做到了人生智慧：利他多於利己。在那一次的地鐵競標，其實李嘉誠一開始不太敢參與，那時候，論條件、論經濟、論經驗都不一定比參與競標的30幾家公司來的強，當他深入的了解後，才發覺到原來地鐵競標的的雙方，都其各取所需。

於是他運用「動之以情、曉之以理、誘之以利」的策略，來投標此次地鐵競標，他給予的條件異常優厚，使他終能脫穎而出，獨得與地鐵公司經營該地的發展權。在一般生意人的眼裡，很多人都只看的到自己眼前的淨利，而完全忽略了對方的需求，但是李嘉誠認為：「有錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人願意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就會財源滾滾來。」在吃虧的時候我們都應該先想想，互助關係本來就不容許任何一方失敗，在同一艘船上，只要你幫助了他，當他有一天得救時，是不是問題都解決了， 你要知道，當互利變成互害，朋友都可以變成敵人，當互助變成共榮，原先的敵人則可以變成朋友。

在商場上講生存，講生意，講信任，講價值，講尊重，講合作，都離不開利益兩個字，人們總有一種求樂避苦的本性，每個人都希望擺脫痛苦尋求快樂，自然而然不會去接觸對自己有害的事物，而只關心對自己有利的事，但李嘉誠就因為撒下了正當的因緣，因此容易得到好的因果。多年以後，也因為這樣信念在經商的過程中，讓正確的道德規範與做生意的訣竅，影響到了李嘉誠的商業行為之中，他深刻的明白建立個人和企業良好的信譽，是在資產負債表中見不到，但卻是價

值無限的資產，他施恩不求圖報的行為，也從此為他在社會上奠立了良好的口碑。

成功的秘訣

請問你：「知識和人脈哪個比較重要呢？」你的答案或許有不同，那麼我接著問你：「頭和心臟哪個比較重要呢？」一個人沒有頭，有心臟有什麼用呢？相反的，一個人若有心臟，但是若沒有頭，你覺得這還是個人嗎？沒錯，所以知識和人脈就像頭和心臟一樣，都很重要，但是若是成功的比例來劃分的話，我認為知識佔成功的比例約三成，而人脈佔成功的比例約七成，因此若你想快速成功，你就必須越快學會成功的方程式，或許你會覺得知道亞馬遜河有多長，跟應徵的工作一點關係都沒有，但是假設下一位跟比爾蓋茲面試的人知道這問題的答案，你認為比爾蓋茲會錄取你還是錄取他呢？

知識的重要性已經不言可喻了，因此每個人都要隨時保時謙虛的學習態度，努力學習各式各樣的知識，那麼或許你心中會有個疑問：「各式各樣的知識那麼多，我到底如何在有限的時間內，學到有用的知識呢？」對此，這位講師整理歸納了五項知識力，我特別在此與讀者分享，這五項成功的知識力便是：

1. 領導力

2. 說服力

3. 行銷力

4. 管理力

5. 公眾演說的能力

基本上，若你這五項知識力都具備，那麼你將會很快成為億萬富翁，最低標準你也會成為千萬富翁，但是首先你要保持著謙虛的心態來學習，只要你肯認真學習，你就在成功的道路上前行。

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Part1 創業前的準備
創業前，先該了解的事情
事前準備
PEOPLE
找到可以放鬆的方式
天下無難事
沒有什麼故事比親身經歷還來的真切
Part2 100招，省出第一桶金創業
勤於動手「食」在省
縮減慾望「衣」定省
節能減碳「住」得省
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自訂規劃「育」教省
淡季出行「樂」得省
Part 3 建立有效的客戶管理制度
淺談客戶管理觀念
客戶資料的收集與整理
Mobile美孚公司的客戶分級管理
理想與現實的差異
Part 4 客服管理
制式化的客戶情報 108
善用資訊與網路 113
行銷方面上的管理 120
客服上面的管理 126
Part 5 新手一定要有的創業態度
5大創業精神
了解
成功的秘訣
Part 6 年輕人一定要懂的創業課
每天多做一點點
觀念決定命運，財富源於方法
做生意的長久之道
慧眼識先機，決定定天下
損人利己是聰明，利人利己是智慧
用別人的錢賺錢才是王道
先學做人，再學做生意
學會善待自己，回饋社會

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