【圖解式領隊實務（一）】華語、外語領隊人員 （光碟版函授）

一、導覽解說概論
解說員應具備的條件
解說基本要素
解說的目標與功能
解說的流程與原則
解說的種類（人員）
解說的種類（非人員）
二、導覽解說技巧
導覽解說的基本原則
導覽解說的技巧
導覽解說的注意事項
領隊技巧
國內外歷史年代對照表
歷題解說
三、其他注意事項
其他注意事項
四、觀光產業的特性
觀光產業的特性
歷題解說
五、觀光心理學
影響觀光需求之因素與馬斯洛的需求理論
動機與誘因
態度與知覺
挫折與反應
六、消費者購買行為
消費者購買決策
七、觀光行銷與技巧
消費市場的區隔變數
歷題解說
八、航空運輸概論
國際航空運輸協會
國際航協定義之地理概念
領空航權
時間與時區
航空訂位系統及其他航空資訊
廉價航空
常用城市代號
常用航空公司代號
搭機注意事項
歷題解說
九、票務常識
認識機票
機票的種類
其他機票實務
機票的效期與相關作業
歷題解說
十、旅客行李
旅客行李
歷題解說
十一、票務相關英文術語
票務相關英文術語
歷題解說
十二、旅行業常用觀光術語
旅行業常用觀光英文術語
淡旺季與時間
歷題解說
十三、航空相關英文術語
行李與轉機英文術語
機上狀況英文術語
其他特殊安排英文術語
歷題解說
十四、急救常識
急救概論
AED
人工呼吸
心肺復甦術
歷題解說
十五、各類症狀與急救方法
動暈症與高山症
曬傷、凍傷處理方式
燙傷、灼傷、電擊處理方式
扭、挫、拉傷、脫臼、骨折處理方法
割傷、溺水處理方式
毒蛇咬傷
動物咬傷、蜂螫與小蚊蟲入眼
異物哽塞
呃逆、腹瀉與闌尾炎
歷題解說
十六、出血與止血方法
出血種類
常見的止血方法
鼻部受傷及流鼻血
十七、其他醫學保健與處理常識
哮喘、氣喘
心臟病
休克
氣體、藥物或食物中毒
中風
十八、旅遊安全基本概念
旅遊安全與緊急事件處理
國外旅遊警示分級
歷題解說
十九、旅遊安全注意事項
中華民國旅行業品質保障協會
食衣住行注意事項
搭乘遊覽車、火車或船舶注意事項
財物安全注意事項
自由活動及戲水注意事項
法律問題與保險注意事項
旅客途中走失、生病、死亡注意事項
歷題解說
二十、緊急事件處理
緊急事件處理及旅客權益保障
交通、天候問題
地震、火災之緊急處理
旅客財物遺失
在飯店(旅館)時注意事項
參觀旅遊景點與商店購物注意事項
歷題解說
二十一、飲食禮節
桌次與席次安排的原則
西餐席次安排的原則
用餐應注意事項
西餐餐具
酒與食物的搭配
各種菜餚的吃法
宗教飲食禁忌
餐飲方面注意事項
歷題解說
二十二、衣著禮節
男士穿著禮節
女士穿著禮節
歷題解說
二十三、住的禮節
住的禮節
歷題解說
二十四、行的禮節
行的禮節
乘車禮節
歷題解說
二十五、育的禮節
育的禮節（常見、拜訪禮節）
育的禮節（探病、致謝禮節）
歷題解說
二十六、樂的禮節
邀請回函與宴會注意事項
舞會禮節、茶會與園遊會注意事項
參觀活動、欣賞表演禮節
高爾夫球敘禮節
二十七、其他禮節
宗教禮節
懸旗禮節

一、導覽解說概論
解說員應具備的條件
解說基本要素
解說的目標與功能
解說的流程與原則
解說的種類（人員）
解說的種類（非人員）
二、導覽解說技巧
導覽解說的基本原則
導覽解說的技巧
導覽解說的注意事項
領隊技巧
國內外歷史年代對照表
歷題解說
三、其他注意事項
其他注意事項
四、觀光產業的特性
觀光產業的特性
歷題解說
五、觀光心理學
影響觀光需求之因素與馬斯洛的需求理論
動機與誘因
態度與知覺
挫折與反應
六、消費者購買行為
消費者購買決策
七、觀光行銷與技巧
消費市場的區隔變數
歷題解說
八、航空運輸概論...