Steve Woodruff

序

 

清晰表達，是每個人都能學會的致勝祕訣

 

　　溝通這件事，看起來很容易。

 

　　「訊息傳出去，訊息被接收，好了！」要是能這樣就好了……。如果事情真這麼簡單，本書在這第一頁就可以畫上句點了。

 

　　然而，在真實世界裡活了六十餘年之後，我深信高效的溝通是我們都要面對的最大挑戰之一。我指的是我們所有人──全世界超過八十億的人。

 

　　我們在一般的日常資訊交流中，時不時都會看到溝通不良的情況。例如：速食店負責得來速車點餐的人問：「你這個餐要搭配炸物嗎？」待你開出來後，才發現你拿到的炸物是炸洋蔥圈，而不是你以為的炸薯條。嗯，我個人認為這種差異叫升級啦，但，重點是訊息並沒有正確地從頭傳到尾。

 

　　溝通的目的不只是把話傳出去；真正的重點，是要達成我們想得到的結果。我們講的話是一種工具，希望能巧妙地利用這些工具達成特定目標。

 

　　假設我們正在聆聽一場尋常的企業簡報。我們煩躁地坐在觀眾席，講者喃喃地唸著一堆又一堆謎樣般的統計數字、圖表和混亂的文句，這個的三大重點、那個的五大重點。顯然講者認為，他沒遺漏任何重點。「講重點！」當你開始規劃逃脫路線時，你也從心裡迅速地吼出這句話。最後，你轉向另一項更有意思的替代品：你的智慧型手機。

 

　　對講者來說，這代表一個錯失了的機會，對聽眾來說亦然。講者設定這次與聽眾見面目的是要帶來啟發，而不是讓大家受不了。但TMI（這是「Too Much Information」的字頭縮寫，意為「講太多了」）重挫了前述目的。同時我們也變成新出爐的「被投影片煩死」（death by PowerPoint）受害人。

 

　　在一個雜訊愈來愈多的世界裡，少即是多，簡化與精鍊勝出，贅言與語焉不詳落敗。美國前總統林肯（Lincoln）的蓋茲堡演說（Gettysburg Address）全長不到兩分鐘；在林肯之前講話的人是頂尖演說家艾德華‧艾弗瑞特（Edward Everett），他講了：兩小時。然而，你記得誰的內容？

 

　　失去聽眾的當然不只有演講者與簡報人。想一想漫無目的會議、永遠不散會的視訊會議、讓人困惑的電子郵件、喋喋不休的說教……，用很糟糕的方式傳送的訊息，接收者就很難妥善地接收。

 

　　我們都在忙亂且讓人分心的環境之下工作與生活，沒人有時間心力去「找出」在你的溝通裡面有哪些是相關重點，為此，要在這場爭取關注與理解的戰爭中要獲勝，你最直接的辦法是善用有用的文字語言。記住，愈少，愈好。你的聽眾想找的是那根針，而不是另一片大海。清晰，不要混淆。

 

　　我寫的這本書，能讓你能贏得最重要的競賽：把你的重點傳出去，達成你的目標，而且不管在人生的哪一個面向都能做到。當你要踏上這場旅程之時，請記住我的承諾：如果你可以精熟且持續地應用「加柴添薪助清晰公式」裡的簡單戰術，就能成為成效愈來愈好的溝通者。

 

　　最後，有一點我要先聲明：要能成功溝通，最直接的路徑是用我所說的「大腦友善」格式，包裝你的訊息，而這是任何人都能學會並應用的技巧。

 

　　話雖如此，總是會有一些障礙阻擋我們把想法傳達給別人，那麼，就讓我們先從找出擋路的路障是什麼，開始著手吧！

 

推薦序

 

傑．貝爾（Jay Baer）

《紐約時報》暢銷書作家、專業演說名人堂（Professional Speaking Hall of Fame）一員

 

　　成功的溝通，能解決人生中九九％的問題

 

　　「我們打造了這座城市，我們在香腸捲上打造了這座城市。」（We built this city. We built this city on sausage rolls.）這兩句話聽來很奇怪，那是當然的，但，就像一九八○年代的很多人一樣，我總是很開懷地哼唱著這首由搖滾樂團「傑佛遜星船」（Jefferson Starship）原唱的歌曲，但唱的是因為誤聽而被人亂改的歌詞──「嘿，我的香腸捲裡沒有牛肉」，正確的歌詞是「我們用搖滾樂打造這座城市。」（We built this city on rock and roll.）唉唷，就算是朗朗上口的歌曲，也可能被誤解。一點點咬字不清的發音，加上一點歪曲的比擬，你就得到了混淆人心的公式。

 

　　時間過了幾十年，但以清晰這件事來說，卻是讓人愈來愈霧裡看花，不是嗎？從表情符號到聊天機器人，從Z世代口號到企業術語，從客戶服務部門到政府領導者，全都一樣；要「說清楚」或「寫清楚」我們要表達的到底是什麼意思，為什麼這麼難？

 

　　所幸，史帝夫‧伍德拉夫出手幫忙。

 

　　我與史帝夫相識十餘年，他很能理解無法講清楚弄明白的根源理由，無人能匹敵，就這樣。更重要的是，他很清楚要如何解決這些常見的問題。他的「加柴添薪助清晰公式」可以讓你在生活中的每一個面向都成為更高效的溝通者。

 

　　誰不想要呢？當你真的往後退一步，好好思考（放點傑佛遜星船的歌，給自己倒杯上等龍舌蘭酒，然後好好想這件事），人生與企業中的很多問題，難道不是因為「不清楚」才出現的嗎？

 

　　和配偶吵架了？很可能是釐清與溝通出了問題。

　　和同事溝通不良？原因是有人沒有好好講清楚自己需要什麼。

　　對朋友生氣？你想辦法不要傷害對方的感覺，結果講得不清不楚，現在搞的問題越來越嚴重。

　　不清不楚的情況四處可見，而我們為此要付出的代價可不只一個香腸捲。

 

　　待你讀完這本極為務實又好用的書，不僅能預先覺察出現了不清不楚的問題（這是非常好用的技能），更可以利用史帝夫的「贏家技巧」修正問題。

 

　　不久前有一個朋友問我，哪些人可以從史帝夫‧伍德拉夫針對「清晰」和「溝通」所做的研究與努力中獲益；我想了一下，給了一個非常誠實的答案：「僅限於有嘴以及／或者有鍵盤的人。」

 

　　如果你屬於這群人，那你就會愛這本書。本書的理念很切題，而且絕對有很多可以據以為行動的精華祕訣。

　　我在書面、語音、影音和公開演講方面都算是專業溝通者，但每次我啜飲史帝夫滿杯的才情，總是能夠學到新知。

 

　　不，我講的不是「吸吮水杯」，那是訓練寶寶喝水用的。看到沒？我們在清晰這件事上有多容易失誤？總之，好好享受這本書吧！