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joan a. pajunen

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花蝴蝶顧客:如何讓顧客死心蹋地跟著你-行銷管理04
$ 246 ~ 252
花蝴蝶顧客:如何讓顧客死心蹋地跟著你-行銷管理04
作者:瓊安.帕茱蘭蘇珊.奧戴爾/著 (Joan A. PajunenS usan M. O’Dell) / 譯者:王二 
出版社:晨星
出版日期:2004-12-23
語言:繁體中文   規格:平裝 / 256頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:花蝴蝶顧客

喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感,創造出專屬於您的忠誠


迎接花蝴蝶顧客的時代來臨吧!

花蝴蝶顧客人如其名,在各個服務提供者間飛躍,在不同店家裡穿梭,一刻不得閒。花蝴蝶顧客將是你經營生涯中短暫的過客,他們不會再像過往的顧客因為你的好言相勸而停留,忠誠在他們身上已不復存在。


馴服拈花惹草的花蝴蝶顧客!

花蝴蝶顧客會放棄花花世界的誘惑,停止飛到東飛到西找尋新鮮刺激嗎?

馴服花蝴蝶顧客,就從信賴感建立開始。信賴感可以造就花蝴蝶顧客有著帝王蝶般的固定行跡,即便到下一個千禧年他們仍然穩定地幫襯您的生意。

信賴感的建立往往是從日常生活小處發展起來,也就是在每一次與顧客接觸的過程中,您是否能持續遵守您先前所做出的承諾。穩當經營重然諾就是博得信任感公開的秘密。


讓顧客死心蹋地的跟著你!

危機也是轉機,別以為顧客忠誠找不回來,事實上花蝴蝶顧客也已厭倦事事懷疑,您可趁此良機喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感,創造出專屬於您的忠誠。


本書是一本能夠帶您與花蝴蝶顧客建立起忠誠關係的武林祕笈,不論他們的蹤跡是在巷口的柑仔店,或是龐大的跨國企業經營內,只要運用得法,您便可以一勞永逸地與華而不實,難以維繫顧客關係的服務模式說再見。

作者簡介:

瓊安.帕茱蘭(Joan A. Pajunen)


知名零售業資深顧問,對產業趨勢多有洞見,於世界各地巡迴演講。現於美國大型傢俱連鎖Workbench任職。





蘇珊.奧戴爾(Susan M. O'Dell)


服務業與零售業知名顧問,專精市場行銷與顧客心理,活躍於北美和歐洲等地產業研討會。現和瓊安.帕茱蘭合開Service Dimension公司。


商品資料
  • 作者: 王二 譯者: 王二
  • 出版社: 晨星 出版日期:2005-01-01 ISBN/ISSN:9574557731
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:256頁
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
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