lan i mitroff

　　在經營環境日趨複雜的今天，危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下，許多企業紛紛設立危機處理小組，並定期模擬各種危機狀況，以訓練員工的應變能力。

　本書分為三個部分：第一部分是有關危機管理的基本概念，及完整的危機管理的系統架構。第二部分列出各項類目指標﹝即診斷工具﹞，和各式的Q&A，為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動，技術與結構行動，評估與診斷行動，溝通行動，以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。

　最後以國內的十四個個案為例，依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外，也能激盪出更寬廣的問題解決策略。