譯者-王寶苑 -FindBook 找書網

「檢查」並不是不信任，「檢查」是成功的必要條件

雖然我同時身兼ALDI連鎖超市的領導人以及理事會理事，但我所採取的企業管理方式卻很簡單。很幸運地，這樣的管理方式正好和我本身的個性很合。經濟學原理中提到「以最少花費達到最終目的」，這樣的理念和我的想法也十分契合。企業領導人應該要能夠清清楚楚地提出要求、摒棄一切不切實際的目標，因為不切實際的目標只會浪費時間、精力，讓我們多繞遠路罷了。能夠認清自己的中心目標在哪裡，堅定地朝它前進，最後終能順利成功，這一直都是我的座右銘。所以，「簡單」，就是我經營管理工作的最高指導原則。

在向大家推廣「簡單」這個最高原則時，我要先提到一個特別的思考主軸點，也就是──「信任」、「不信任」，以及「檢查」這三者間的互動關係。在社會學領域享有盛名的學者尼可拉斯．魯曼雖非管理學專家，但他曾說過：「信任是讓所有複雜的事物變簡單的必然機制。」天主教耶穌會教士、同時也是經驗豐富的管理諮商師魯佩特．雷也說：「無法信任他人者，自然也無法當個成功的領導者。」因此這裡所提到的「信任」和「檢查」二者之間可能產生的衝突問題，基本上對我來說是不存在的。不過，我不得不承認，在許多領導階層中，「不信任」的氣氛的確有蔓延擴大的趨勢，甚至於整個機構都變成「猜疑組織」；更糟糕的是對於這樣的情形，大家卻不做任何改變，不願去發展、呵護彼此間的信任感，以致到最後，大家彼此猜忌、不信任，許多領導階層的主管甚至連自我信任都嚴重缺乏。

因為不知道要從何做起，所以許多領導主管會害怕面對檢查工作；而大多數人和管理經理人也不喜歡「檢查」這個字眼，因為這會引起他們負面的聯想，有一種「檢查就是不信任」的感覺。「檢查」這個詞幾乎是和「不信任」三個字連在一起，這正好說明了為什麼監督檢查制度並不存在於領導階層！這種情形不僅存在私人企業，在公家行政機關中也一樣到處可見。也因此，很多原本可以用來建立一個良好檢查制度的機會，就白白地被錯失了。到底有多少風險是因為缺乏檢查而生，甚至有多少風險是在缺乏檢查的過程中變大的，我們無從得知，但根據慕尼黑的企管學教授曼佛瑞德．葛芮格估計，每年光是因為一些毫無意義的計劃專案和浪費所造成的損失金額，便高達五百億歐元。這個數據是葛芮格教授在他主持的一項長期研究計畫中，針對九百六十二位來自經濟界和政府行政單位的領導主管，進行有關計劃管理的研究，所得出的結果。也就是說，如果能採取適當的檢查，有很多過失和錯誤的估算其實是可以避免的。遺憾的是，由於檢查是一種十分不受歡迎的管理方式，很多採行的檢查措施不是微不足道，不然根本就是錯誤的方法。

以往的企管專書中，很少有談到「檢查」這個主題的，就連教科書、工具書或是字典，「檢查」這個字出現的頻率實際上也不高，此類的專題論文書籍真的十分少見。

幸好，這樣的情形已漸有改善。近年來有越來越多的文章專門針對「檢查」進行討論與意見交換，最好的例子便是烏茲．薛佛教授的昇等論文──〈以檢查為一種學習的過程〉（Kontrolle als Lernprozess）。在這篇論文中，薛佛即明確指出，「檢查」確實是企管學中較少被注意到的研究領域，至今也仍然很少有書籍會提到「檢查」和「企業成功」之間的關聯性。薛佛對「檢查」一詞的解釋是──一個特殊的學習過程。這個解釋和我在這本書中所推薦的檢查方式正好不謀而合。

不論我們是被動被別人「檢查」，或是別人主動「檢查」我們，「檢查」這個詞所引起的聯想，往往是一些令人不舒服的感覺，例如：受制於他人、無權掌控、監視、檢查、視察、邊境檢查、監委會或經濟審查的檢查措施……種種諸如此類的負面感覺和聯想。我曾試過，想找出一個不令人反感，卻又可以代表「檢查」這種管理方式的字眼，不過卻是白忙一場、毫無收穫。因此，我在這裡建議，接下來我們不妨就勇敢地來談談「檢查」吧！

我在這本書中想要跟大家分享的兩個主題是：以必要的檢查作為一種領導方式，以及我個人從中體認到的正面經驗。一個簡單卻最有效率的經營方式，需要一套深思熟慮的檢查制度加以輔助，這個檢查制度不僅要靈活變通，更必須有抽樣檢驗的配套方式加以配合；這可以說是最基本、卻也是最重要的一點。再者，權責劃分清楚的組織結構，加上適宜的評鑑檢查制度，則可以創造經營管理者與員工之間互相信任的合作關係，這是成功領導不可或缺的必備要件之一，因為企業內部的最大風險往往是與人事有關。

在接下來的文章中，我們將一起來討論以下的主題：

1. 檢查的工作勞心勞力。對上司而言，檢查是項不討好的工作。

2. 只是在挑錯誤的檢查工作不僅愚蠢，也可以說是官僚。

3. 檢查是領導工作的核心任務。

4. 檢查工作的最高指導方針必須是為了達到目的和解決問題。

5. 檢查不是「要不要檢查」的問題，而是「如何檢查」的問題。

6. 檢查可以避免許多疏失、錯誤以及災難。檢查可以使得事情更加確定，且能更相信他人。

7. 檢查可以使員工不再心生畏懼、加強自信心。檢查代表的意義是：我關心你，以及你所從事的工作。

8. 檢查與信任密不可分──毫無檢查的信任是天真，而且會失去對事實的認知。

9. 檢查可以建立知識、理解及未來的指標方向。檢查可以鼓勵、促進個人發展。