打造將才基因1+2（2冊合售）

如何閱讀「聯強EMBA」 杜書伍

近來我一直在探究，一個人究竟是如何學習？遇事如何思考？為什麼有人很認真學卻不會用？也經常有人跟我反映，看不懂「聯強EMBA」。事實上，不論是讀書或學習，都要重方法，否則效果就會差。今天談「如何閱讀『聯強ＥＭＢＡ』」，就是要談一套讀書或學習的方法，掌握這個方法，而且讀完真的要能應用，才是最重要的目的。

最接近職場的課題；職場中無所不在的現象

首先，來談談「聯強EMBA」的由來。三十年來從事管理工作，我碰觸過各式各樣的管理課題；而身為管理者，也必須利用各種機會作觀念闡述。因此，經常跟我開會的人，往往同一課題重覆聽很多次；然而，卻也有些人則從未聽過，而且隨著公司愈來愈大，更多新進員工沒機會聽我講。所以二０００年時，我決定舉辦主管訓練。

一決定要開課，這下慘了，我的思惟不知不覺中跳到像老師要上課，如何備課？講什麼主題？頓時讓我「卡」住了。老師是拿一本教科書來上就好了，但我不但要講還要編，整套談下來還要有完整度，相當不容易。而我畢竟不是職業講師，如此一停頓，匆匆就過了三個月。

後來我想通了。我每天看著公司的運作、人員的互動，點點滴滴，都隱含許多重要觀念；講題是處處可見，無所不在。正因為這些議題在所有組織與公司都會發生，爾後當我們將「聯強EMBA」對外部寄發、分享時，同樣得到很大的迴響。因此，首先我要強調的是，「聯強EMBA」的主題是極為貼近職場的共通現象，就發生在我們周遭，大家對其理應「不陌生」。

其次，「聯強EMBA」的文章，從主題一直到論述方式，非常貼近一般人的實務經驗。

管理類型文章分成幾種。首先是教科書，教科書的理論、架構很完整，但專有名詞很多，論述生硬，且與實務距離遙遠，所以念起來最是枯躁無味。其次則是世界級管理大師的著作。管理大師經常是單一觀念或主題，即構築、貫穿整本書，它避開了學術名詞，比教科書較淺顯易懂；也因其經常列舉企業個案佐證其觀念，較為接近實務。然而，其個案多半描述美國或全球超大型公司，東方企業不見得適用，讀了也沒辦法應用，用俗語講，就是「西裝太大套」，不合身。

「聯強EMBA」寫的是貼近實際的運作，雖無法針對個人直接套用，但因其描述的情境就發生在同仁的週遭，大家身在其中，所以不陌生。也因為文章多半一開始會先描述情境，像看電影一樣，先從情境進入現象，再說明現象背後的原因，與實務應用面相當接近。



「閱覽訊息（概念結果）」與「鑽研知識（為什麼這樣）」的不同「讀的習慣」

第二個，我要講一個重要的習慣。大家可以回想一下，大學以前求學，書是怎麼讀的？是不是一字一句讀，讀不懂就回頭看，讀的速度時快時慢，反覆對應，想通了再往下看，想不通就再用力想。用功一點的人，整篇讀完後還會從頭想一下其論述架構、方式，期能掌握全篇的精神。這是「鑽研知識」（思考為什麼這樣）。

但是，進入社會後，大部分的人是如何如何讀報？讀雜誌？看e-mail？多半極少用「鑽研知識」的方式，而是在「略覽訊息」，掌握精要、概念就好了（了解一個概念結果）。

然而，閱讀要能內化，是要用「鑽研知識」的方式，因此，要真正將「聯強EMBA」內化，當然要用「鑽研知識」的方式讀，若非如此，將難以了解其內涵。這是兩種不同的讀法，所以要先認知自己是用「鑽研知識」還是「略覽訊息」的態度在閱讀。

讀了為什麼不能用？切忌「讀」「用」分離

第三個，要說明的是學習的習慣與腦部活動。為何要大家再讀一遍「學習與應用」這篇文章？大家回想一下，小時候唸的東西與生活的應用密切配合，譬如植樹問題、雞兔問題，學了之後回家就會用了，「學」與「用」是結合在一起。初中之後要上幾何，高中要上拋物線，大學唸微積分，「學」與「用」就愈離愈遠，與實務無關的內容愈來愈多。所以，逐漸的有人書開始唸不好，但是這類人反而「讀」與「用」兩個世界沒有分離。

另一類人是書唸的很好，卻是進去「讀」的世界就出不來，甚至乾脆把實務面都拿掉，一頭鑽進淨空的實驗室體系去鑽研。漸漸的，書讀的很好的人就養成了兩個世界的習慣，兩個世界無法貫穿，讀完之後不會用；甚至價值觀就認定實務沒有價值，陷入「不食人間煙火」，此時，要改回把實務與理論合一的習慣就不容易了。因此，大家可以先回頭檢視一下，自己是哪一種習慣。

「學」與「用」能不能合一，還有一個影響因素。開始就業後，絕大多數人都由基層做起，被「押著」去看到實務怎麼做，一段時間習慣實務運作後，也有機會脫離「學」「用」分離的狀態；但若工作性質不是基層、routine（例行）的事，比如說規劃，那麼，還是可能會延續用理論邏輯去推演的習慣。因此，我們看到很多人工作資歷很長，經驗理應很多，但真正裝進腦海、能抓的出來用的還是很少，這都是因為中毒太深，或是價值觀輕忽實務，導致看到實務仍舊「視而不見」，如此一來，有再多的經歷都無法累積實務經驗。



解析拆解學習與應用的機制

那麼，腦筋究竟是如何在運作？腦筋就像一個資料庫（見附圖），不論是閱讀、上課或是觀察事物，接收到訊息時，並非立即將之放入大腦資料庫，而是會先取出大腦相關聯的事物出來對應理解、鏈結，經整理儲存後再放進大腦資料庫。

在此過程中，最重要的就是確實有跟自身經驗對應與聯結。比方說，我發現手上握的這瓶礦泉水，瓶身中間有凹入的設計，從我腦中的資料庫，我聯結到它應該是用來讓人好握、不易滑落的，理解清楚後，再將這個更新後的訊息，儲存到資料庫中（理解儲存思考）。未來我有遇到相關問題時（issue），譬如要設計高爾夫球桿或棒球棒，我就會去搜尋腦中的相關資料，這個訊息就會連同其他有關握感設計的相關資訊，一併被我拿出來思考（搜尋應用思考）。

所以說，吸收機制就是透過「理解儲存思考」，不斷的對訊息做差異比對、理解、關聯鏈結，最後更新你的資料庫；花的時間愈長，其腦海中聯結的事物就更多，就可整理儲存的更完善；往後當你有各式與此相關聯的需要時，就可以透過「搜尋應用思考」，牽引出這個訊息。因此，為什麼有人遇到問題要思考時，只能抓出一點點（單點思考）？有些人卻可以抓出一整套（系統思考）？而且從不同的角度都能抓到所需要的訊息？關鍵就在於儲存階段「理解儲存思考」的動作沒有做好，就好比到一間分類清楚的超市買東西，搜尋的速度必然遠高於雜亂堆放的倉庫一樣。因此，如果理解儲存思考的品質很好，搜尋應用思考的品質也就會好。

用「經驗」來模擬、對照，才能轉用到「實境」，才能內化

切忌陷入「學」「用」分離的習慣

再回到如何閱讀EMBA。閱讀EMBA的過程，就好像巡曳飛彈一樣，它是不斷的比對、修正到最後終能擊中目標。因此，看到EMBA題目，就知道大概在談哪個範疇，接下來看到第一段的情境描述，腦海就把相關的資料（經驗）抓出來比對、理解（進行「理解儲存思考」），想想我的主管如何？旁邊的主管如何？更高層的主管如何等等？你一定要有實境的感覺，才能確認讀的過程中確實有把相關經驗都找出來。這樣一路讀下來，自己會彷彿是實境的旁觀者，閱讀的內容也才能真正融入到你的資料庫中，這就是真正的吸收內化。

你是不是以這個方法理解、學習？若不是，就是陷在物件本身的理論與邏輯打轉，而這就是「學歸學用歸用」。所以為何我要大家多思考？就是吸收東西時「理解儲存思考」的時間要拉長，而且「搜尋應用思考」的時間同樣也要拉長。那何謂「深思考」？就是連結的很深很廣，要用時自然挖出一大串。如果腦袋很落實這樣的思考方式，這叫反應力很快；當「理解儲存思考」時整理、儲存的很好，所學一樣東西可以用到好多地方，就叫做很會應用。真正養成對的思考習慣後，東西放在你的腦中，形同一個multiple key，從不同面向都可以將它拉出來。

深思、苦思，才能「呈現」、「強化」「弱訊息」

在連結實境與自身經驗的過程中，有些人會說，我都沒有經歷過，如何想的出來？這可區分為兩種情況。

一是「強訊息」與「弱訊息」的差別。眼睛像攝影機，橫掃一遍影像就全部收錄於腦海，差別在於有些看過後未經思考便隨意放入腦中，甚至淡到沒有發現其存在，叫做「記憶很淡」；有些則是很注意在看，甚至經過思考，叫「記憶很深」。比方警察在偵辦犯罪案件時，被害人往往因為當時很恐慌，以為什麼都不記得，此時警察即會運用催眠的手法，幫助其放鬆心神，讓「弱記憶」慢慢顯影，這顯示周遭很多東西都在腦海存留著記憶，只是強不強烈的差別。不強烈怎麼辦？就是苦思，苦思就會逐步顯影。

腦袋中資料不多的另一個原因，是經驗不足。我在大學時代自修了很多心理學的書，當時的閱讀材料，很多至今仍讓我受用無窮。然而，當時我十九歲，也沒人教，讀不懂時，只好把朋友、師長、父母、兄弟都拿出來想，就是那個人，很像這樣的人格描述…。否則，十九歲我能有什麼人生經歷？所以我希望大家苦思，用鑽研知識的方式，用力把腦中的東西拉出來對應。

EMBA裡面描述的情境，乍看你會覺得沒見過，但用力想就會感覺週遭不難察覺類似現象。比如講聰明人，講主管的處斷事情，在你腦海一定有類似情境，只是你的記憶很淡罷了。各位同仁至少都已二十來歲，絕對有很多閱歷，至少看過幾百個人以上，只是並不是那麼印象深刻；因此，如果真的想讀好EMBA，透過苦思，好好連結到自身經驗，一篇文章讀一小時也不為過。

要upgrade，善用模擬、轉換、共振的效果

有時候我太太會問我是不是在刻字，看一頁雜誌看一上午。那經常是我看到一句話覺得一針見血，掏出所有的相關資料出來想；然後，進一步推演，再加上一個變數會如何？邏輯會不會有更上一層樓的詮釋？因此，學會閱讀EMBA及學習新事物的方法後，火候要再往上提升，就需要「模擬」能力。

早期，EMBA的很多主題是針對主管而寫的，後來轉念一想，員工有一天也會當主管，現在就先學習起來不是更好？如果要等當上主管才學？那麼下屬都成為你的白老鼠？人之所以要讀書，就是為了在尚未碰到問題前，就先學到如何因應；而不是樣樣事情都要親身嘗試、炸的遍體鱗傷才學會。而且，管理的課題轉換到個人的情境，道理經常也是互通，這樣就進一步活用EMBA的文章了。

另外，大家在閱讀EMBA時，也要善用共振的效果；正在談戀愛的人看愛情電影最有感覺，老夫老妻則不會如此內心澎湃，就是這個道理。很多人有過這種感覺，就是最近自己在關注一件事時，會發現剛好好多地方都有講到；這並不是巧合，而是你腦袋一直在關注那件事，所以你會對與此相關的事物特別敏感，看到時就吸收到了，這就是共振或共鳴的效果。我們會重複寄發EMBA給同仁看，就是這個道理。我自己也是每一篇都重看，每一次看的感覺都不一樣，也許是當時正好面臨這個問題，也可能是經驗更豐富所以看的感覺與體悟也會有所不同。

細讀，並來回對照

當自己具「轉述」的責任，應用「教學相長」及「自我強化」來加速內化

重複閱讀也在於它具有加強印象（remind）的效果，這個道理跟廣告的原理一樣。廣告首先強調讓人印象深刻，所以講求表現手法；其次，因為記憶會淡忘，所以廣告學有一個模式，一周或三天內至少要讓你看三次，還沒忘光前就要再打廣告，忘掉的速度就會慢一點。所以一個東西要真正著床，一方面是讀的時候用心讀，牢牢與經驗、記憶連結；另外就是一段時間再看一次，強化記憶。所以重複閱讀相當重要。

身為主管者，更建議其要建立「轉述的能力」，亦即用自己的話將觀念轉述給部屬。當你具有轉述能力時，愈想就愈通，這就是教學相長的效果。真正都讀懂了，融會貫通了，也就能真正提升到無形的境界。

(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)

如何閱讀「聯強EMBA」 杜書伍

近來我一直在探究，一個人究竟是如何學習？遇事如何思考？為什麼有人很認真學卻不會用？也經常有人跟我反映，看不懂「聯強EMBA」。事實上，不論是讀書或學習，都要重方法，否則效果就會差。今天談「如何閱讀『聯強ＥＭＢＡ』」，就是要談一套讀書或學習的方法，掌握這個方法，而且讀完真的要能應用，才是最重要的目的。

最接近職場的課題；職場中無所不在的現象

首先，來談談「聯強EMBA」的由來。三十年來從事管理工作，我碰觸過各式各樣的管理課題；而身為管理者，也必須利用各種機會作觀念闡述...

作者序　一將功成萬骨枯　　 杜書伍

主管是部門的靈魂、企業的骨幹，主管的素質決定了企業的營運成效，更是能否持續培育人才、使企業永續經營的關鍵。

矛盾的是，多數企業中的多數主管，並未系統性的接受過主管訓練，即便想自外部學習，也甚難找到切合實務需求的課程。漫長的主管生涯中，大體是在「有樣學樣，沒樣自己想」的情境下，一邊摸索一邊執行主管的職務。即便是「多年媳婦熬成婆」的資深主管，回首來時路仍不免心頭不踏實、擔心掛一漏萬，更不用說尚乏經驗的新手主管了。

在主管跌跌撞撞、自我摸索的情況下，被帶領的部屬或「前部屬」，則不免成為他們「試誤」下的「白老鼠」，甚至因此流失了部份潛力人才，這是企業領導人在組織經營的過程中，會面臨的另一項無形耗損。所以我經常感嘆，主管的培養實為「一將功成萬骨枯」的巨大工程。

思及上述情景，相信不少企業領導人也感到心有戚戚焉；我自己也是在這樣一路摸索的過程中，走過來的。

為了試圖改善與解決這個現象，多年前，我開始觀察組織中的人與事。從主管的日常管理經常面臨哪些問題，人員認知易產生的盲點，部門互動時存在的組織行為與灰色地帶等等…這些現象該如何從根源解決？一個一個便成為我腦中的「懸案」；當靈光一閃有所領悟時，便說與我的主管知曉，期望他們跟我一樣，用更有效的方式帶領團隊。

點點滴滴，就這樣邊看、邊想、邊說，一段時日累積下來，方方面面竟也初步涵蓋了主管應該關注的面向：從主管應具備的正確認知（主管意識）、如何規劃分工與建構組織、如何形成制度流程與ＫＰＩ與落實推動，到如何讀人識人組建團隊等等。同時隨著組織的擴大，我也從「口說」改成「書寫」，透過文章的撰寫，讓更多的新任主管可以跟上資深主管的觀念思維，提早一步具備主管管理的框架。如今，此一框架已成為公司培訓主管與潛力主管的必讀教材，也就是本書的內容。

在出版上一本書《打造將才基因》時，我提到了我對「觀念普及化」的信念：一個國家光有少數領先企業，是沒有足夠的力量來推升社會國家的進步；惟有觀念普及，形成多數企業廣泛的認知與共識，才會構成社會整體躍升的基礎。因此，將聯強內部主管訓練內容集結而成《將將》這本書，仍是沿續這樣的理念，透過知識與經驗的擴散與普及，期望對國家社會，能夠形成向上提升的無形力量。

不同於《打造將才基因》是偏向職場工作者的基礎觀念，本書收錄的內容，更聚焦於主管管理實務，之於不同的閱讀對象，應有不同的效益：

一、對於經驗豐富的資深主管，本書旨在提供一個具參考性的管理框架，以及不同產業別之管理經驗的分享；對資深管理者而言，應能結合自身經驗，整合出更具系統結構的管理架構與心法，發揮更大的管理成效。

二、對於經驗尚淺的新任主管，本書則可提供一個相對完整的管理框架，以及管理實務執行中易產生的盲點與觀念，提供參考要點。有助於新任主管一開始就「站對姿勢」，減少「自我摸索」的時間，加速管理能力的深化與融會貫通。

三、對於有心走向管理層級的潛力人員，可提前建構完整的管理框架，及早認知主管意識與觀念，並依此框架與觀念，來觀察所處組織中的種種管理實務。如能提前自我儲備實務經驗，潛移默化中自然而然展現潛力主管的特質，有助於脫穎而出、優先被拔擢。

四、有意走向經營管理之路的學生，亦可提前建構正確的框架與觀念，結合求學期間的管理理論，強化對學理的理解，提前累積經驗，為步入職涯做好準備。

多年來，看過形形色色的職場工作者，多數渴望成長並積極學習，但卻也看到不少人用錯方法走錯路，不得其門而入，十分惋惜。愈發令我強烈感知：知識本身是沒有價值的，而是被運用後的結果，才是知識的價值。所以，我強烈的期望本書讀者，倘使認為本書的觀念有所裨益，需強烈的自我提醒「學用合一」：亦即，學而後一定要積極去運用、執行、體會並且融會貫通，所學始能產生「價值」，不會白費功夫。

每一篇《聯強EMBA》的電子郵件，刊頭都有這麼一句話─知識與經驗的分享，是我們回饋社會的方式，所以三年前出版《打造將才基因》時，我將所有的版稅收入捐贈予基金會，用於公益用途。此次《將將》的出版，我轉念一想，不如省掉版稅，直接反映於定價的調降，這樣的分享不是更直接、簡單、可行嗎？

很高興促成本書出版的天下雜誌出版社，竟能認同這個另類提議，欣然同意共同推動、落實「普及化」的理念。所以，連同本次一起重新出版的《打造將才基因─增訂版》，有興趣一讀的讀者，皆能以「驚喜價」擁有這兩本書。該算是本次出版過程中，一個令人思之喜悅的小創意。

作者序　一將功成萬骨枯　　 杜書伍

主管是部門的靈魂、企業的骨幹，主管的素質決定了企業的營運成效，更是能否持續培育人才、使企業永續經營的關鍵。

矛盾的是，多數企業中的多數主管，並未系統性的接受過主管訓練，即便想自外部學習，也甚難找到切合實務需求的課程。漫長的主管生涯中，大體是在「有樣學樣，沒樣自己想」的情境下，一邊摸索一邊執行主管的職務。即便是「多年媳婦熬成婆」的資深主管，回首來時路仍不免心頭不踏實、擔心掛一漏萬，更不用說尚乏經驗的新手主管了。

在主管跌跌撞撞、自我摸索的情況下，被...

《打造將才基因》目錄
推薦序　人才競爭的世紀　　殷允芃
作者序　觀念普及，是組織躍升的動能　　杜書伍
導言 如何閱讀「聯強EMBA」

第一部　職場的基本態度與信念
豆芽現象
人兩腳，錢四腳
年輕人的資產與負債
公車理論
人無遠慮，必有近憂！
大者恆大
簡單就是美
自卑與超越
職涯成長的認知與突破

第二部　能力的正確認知
過度依賴優勢，讓人疏忽能力培養
資訊過多，讓人膚淺
聰明人，容易不務實
老鳥，也會墜機
知識與常識
能力的內涵
能力養成的五個等級
學習能力
學習與應用
系統習慣的養成
連結閱讀才能學以致用
整合閱讀才能提升整合能力

第三部　制度是know-how還是束縛？
無能者的藉口：簡答「公司規定」
橫柴入灶？
本能叛逆與理性叛逆
要理解才去做，但無法理解也要去做
不是制度僵硬，而是人僵硬
形期無形
生活中訓練井水、河水分清楚
到隔壁便利商店買東西，不要開車！
懶而美的文明

第四部 將才的條件
每個人都是管理者
每個人都要有會計觀念
主管格局的自我培養
獨立人格的行為特質
善用旁人提醒，減少個人盲點
溝通能力的基礎
衡量個人成熟度的四個指標
觀念改變是突破現狀的關鍵
壓力管理
到底是將？還是士！

附錄
躋身組織的前30%關鍵人才　　盧智芳
不停換工作，只會浮在半空中　　Cheers編輯部
做事前，先找到你的GPS　　李欣岳

《打造將才基因2將將》目錄
作者序　一將功成萬骨枯　　杜書伍
人資序　如何使用本書做主管訓練　　黃惠娟

第一部 主管意識
善用「意識」，適時改變
公司可以給一個人職位，但不能給他來自同仁的尊敬
主管的部門運作管理
主管要管大事與管小事，不能只管「中事」
「積極主動負責」才是真正有責任感
將帥無能，累死三軍
見詞生義
管理的藝術

第二部 分工與組織建構
突破「自然律限制」的思維
矩陣管理與矩陣組織
功能集中，建立專業化運作模式
增胖前，先瘦身
知識的產出與管理

第三部 部門管理與政策落實
構想、政策落實的技巧
形成「自我管理機制」的制度設計
電子郵寄，讓主管慢性失職及失能
不是制度僵硬，而是人僵硬
屋漏偏逢連夜雨???
形期無形
追求完美！？

第四部 組織行為與組織氣候
孟母為何三遷？環境也─耳濡目染、潛移默化的功效
組織氣候的培養
基本價值的落實與深化
雙方拍拍肩，雙方打屁股
不要把「意見反應」澆熄了

第五部 如何提升組織溝通效能
溝通能力的基礎
三角傳球，越級報告、指揮
組織溝通──Z型溝通
善用外部反映，減少內部管理盲點

第六部 選才觀念
基層主管的主修課──對人的了解
選才，重IQ更要重人格特質
選才的觀念和技巧
獨立人格背後的問題
由預算目標的執行，來讀人識

第七部 訓練與引導
會議的訓練與共識功能
月報制度的精神與目的
月報制度的執行要領
別把「手段」當「目的」
誤把「手段」當「目的」的成因
善性循環，啟動主動學習機制

第八部 培養幹部與潛力人才
如何培育部屬「帶人」與「管事」
授權與受權
利用組織安排，培養基層主管
主管要養成「導引思考．宏觀闡述」的習慣
讓「聯強EMBA」成為我們的共同語言
到底是「將」？還是「士」！

《打造將才基因》目錄
推薦序　人才競爭的世紀　　殷允芃
作者序　觀念普及，是組織躍升的動能　　杜書伍
導言 如何閱讀「聯強EMBA」

第一部　職場的基本態度與信念
豆芽現象
人兩腳，錢四腳
年輕人的資產與負債
公車理論
人無遠慮，必有近憂！
大者恆大
簡單就是美
自卑與超越
職涯成長的認知與突破

第二部　能力的正確認知
過度依賴優勢，讓人疏忽能力培養
資訊過多，讓人膚淺
聰明人，容易不務實
老鳥，也會墜機
知識與常識
能力的內涵
能力養成的五個等級
學習能力
學習與應用
系統習慣的養成
連結閱讀...