不可輕忽的一次電話協談：一次電話協談模式之建構-FindBook 找書網 ISBN:9786263668096

內容簡介

　　在筆者倡議及帶領下，1995高雄市生命線協會有機會系統性整理協談架構，架構明確掌握助人有效對策，從協談初期聚焦、脈絡化接觸內在衝突矛盾、接觸問題癥結與核心情緒到領悟外化及重新定義，以及很動人的情緒再體驗與自我照顧對話等，充分在協談架構中，整合有效的會談技巧運用。期待本書對從事電話協談或遠距輔導、諮商、會談的助人工作者、社會工作者及心理師能有助益。

作者介紹

作者簡介

鄭如安

　　第一、二屆高雄市諮商心理師公會理事長

　　高雄市學生輔導諮商中心主任　　

　　社團法人高雄市生命線主任

　　高雄市學生輔導諮商中心督導

　　臺灣遊戲治療學會理事

　　臺灣遊戲治療學會秘書長

　　高雄市政府「高雄市精神衛生及自殺防治委員會」委員

　　高雄市社會局兒童青少年與家庭諮商中心主任督導

　　臺灣高雄地方法院調解委員

　　高雄縣政府衛生局性侵害犯罪加害人評估小組委員

　　美和科技大學助理教授

　　屏東大學兼任助理教授

　　高雄師範大學輔導與諮商研究所兼任助理教授

推薦序一：公益永續助人成長／陳志宏
推薦序二：電話連線，生命無限／林益安
推薦序三：用生命傾聽與陪伴，用生命影響生命／陳宗聖
推薦序四：幫助別人、成長自己／高桂蓮
推薦序五：通話中的心靈探索／施順榮
推薦序六：專業有一種責任是，指引生命去哪裡／黃靖淑
推薦序七：從自省、覺察重啟助人之路／周耕妃
作者序

第一章一次電話協談的理念
一、網路人際的特性
二、一次電話協談模式之內涵探討

第二章一次電協話協談模式建構過程
一、一次電話協談模式建構方法的形成
二、資料蒐集與分析之參與者
三、資料分析過程

第三章一次電話協談模式之要點
一、電話協談特性
二、協談初期之聚焦
三、引導來電者描述問題脈絡
四、脈絡化之後的接觸內在衝突矛盾
五、接觸到問題癥結點
六、接觸核心情緒
七-1、新的領悟之外化
七-2、新的領悟之重新定義（新的詮釋）
七-3、新的領悟之重新得力
八、情緒再體驗
九、自我照顧（對話）
十、結束協談

第四章一次電話協談主要技巧介紹
一、語助詞式傾聽技巧
二、具體化之多說一點、然後呢？還有呢？舉個例子
三、摘要、複述
四、情感反映
五、同理心（深層同理心）
六、肯定、支持、接納個案
七、面質
八、問題外化
九、閃亮事件
十、隱微情緒之探索
十一、重新定義自己或困擾事件
十二、空椅技巧
十三、連結內在小孩
十四、自我對話（自我照顧）
十五、深層創傷情緒修復
十六、冥想放鬆技巧

第五章一次電話協談個案分析實務
一、A個案逐字稿及說明
二、B個案逐字稿及說明
三、C個案逐字稿及說明
四、D個案逐字稿及說明
五、E個案逐字稿及說明
六、F個案逐字稿及說明
七、G個案逐字稿與說明
八、H個案逐字稿與說明
九、I個案逐字稿與說明

第六章志工參與心得
附錄
參考書目

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序

作者序

　　非常開心也非常榮幸的能有這樣的機會，跟一群熱情熱心、志同道合的志工一起整理一次協談的電話錄音檔，進而寫出今天這本《不可輕忽的一次電話協談》專書。

　　在整理的過程中深刻的感受到電話協談的效能比想像中的還要能產生更大的力量，產生更大的輔導效果。若沒有經過這樣的整理，萬萬沒有想到在僅僅一次、又是遠距且沒看到人的這樣的一個協談，居然能夠照顧到來電者的內在小孩；能夠引導來電者探索出其壓抑在內在深層且覺察不出來的情緒；能夠讓一個欲言又止，總是不大敢碰觸到自己內在議題的個案，勇敢的講述自己的缺點；能夠引導來電者從表面的憤怒、生氣逐步地談到自己的壓力、焦慮；引導來電者充分地表達內在的衝突、矛盾之後，使其內在的衝突得到抒解及統整出新的觀點。

　　我想這些都是在尚未整理整理一次協談的電話錄音檔之前所想像不到的效果，所以今天我特別要把這本專書的書名稱之為「不可輕忽的一次電話協談」，也就是說，我們應該把電話協談以為很有限的刻板印象拿掉了。

　　今天在這邊要非常感謝高雄市生命線黃靖淑主任的邀請，讓我既是生命線的協談志工也是生命線的指導老師，使我有這樣的一個機會來整理一次電話的協談錄音檔，在整理過程中，靖淑主任總是無條件的支持，無條件的幫助，讓我能夠無後顧之憂，帶著一群志同道合，有專業又熱情的志工一起來整理。

　　專書整理的過程中，的確是耗費很多很多的時間，因為要從數千甚至數萬通的電話錄音中，選取適當的協談錄音，再謄成逐字稿，然後一個個案一個個案的整理、分析、統整、歸納到撰寫。這真是一個不小的工程，但因為我們是一群有熱情、有目標、有理念的協談志工，又因為我們是抱持著一種要把協談這份工作做得更好，做得更專業的態度來整理，所以兩年多來很辛苦，但我們做得很輕鬆，很開心。

　　今天這本書誕生了，這本書的完成要感謝很多的人及單位。在此一一感謝。

　　感謝在幕後一直協助逐字稿資料分析及一起參加2023生命線亞太會議，進行「一次電話協談資料分析過程」報告的潘欣莉老師，因為有妳，得以讓此書的分析順利開展。感謝有妳。

　　感謝不離不棄一路堅持參與協助的九位志工伙伴：聯焜、信康、慈惠、貴涵、慧萍、正蘭、美玲、榮珠、惠女，以及協助騰逐字稿及錄音的湘如、子建。感謝有你們。

　　感謝之前的玉苹跟現在的美雲行政上的協助。

　　感謝在開始及過程中，曾經參與過一起討論、一起整理的志工，在這邊沒有辦法一一寫出你們的名字，但如安都心存感謝與感激。

　　感謝兆洋朝陽音響公司的吳老板，謝謝你無私的提供場地，讓我們有一個好的環境做錄音。

　　感謝在我曾經擔任生命線主任三年時的王正盛理事長、施明宏理事長。在那三年，因為有兩位的支持，我能夠帶領著生命線走過四十週年，也把七樓的設備建構好。也因為有這三年的過程，讓我對生命線有更深刻的了解，也才有這樣的機會來做這樣的整理。

　　感謝在整理過程中的，林益安理事長跟現任的陳宏志理事長，因為您的支持與肯定才能讓我用了兩年多的時間來整理。

　　感謝生命線的靖淑主任，因為有你無條件的支持，才能讓我放手的帶領著這一群志工夥伴們，花了兩年多的時間來整理，感謝您的信任與耐心。

　　感謝感恩基金會在經費上的支持，得以讓此書能順利印出。

　　感謝五南圖書王俐文副總編輯及金明芬編輯在專書編輯及印刷上的協助。

　　總之，在整理一次電話協談錄音檔及撰寫專書的過程中，我們沒有壓力，我們只有助力，只有支持，謝謝您們。