互聯網+時代的企業危機管理

緒論 互聯網+時代，危機管理的路在何方
企業遭遇前所未有的危機絕不是危言聳聽
與時俱進的六度危機管理模型
第一部分 離破產永遠只有18個月
第一章 誰漠視危機管理，誰就面臨危機
第一節 看不到危機，本身就是最大的危機
第二節 一只青蛙的兩種結局
第三節 中國式危機處理思維的戰略邏輯
第二章 企業家應該敬畏危機
第一節 「微軟離破產永遠只有18個月」的危機憂慮
第二節 危機是企業持續發展的最大障礙
第三節 危機與羅伯特希斯的危機管理4R模式
第三章 居安思危與任正非的《華為的冬天》
第一節 任正非天天都在思考面臨的危機
第二節 憑什麼說華為的危機、破產定會到來
第三節 華為的第四次危機與華為的紅旗到底能打多久
第四章 沒有危機意識的企業沒有競爭力
第一節 任何危機都應該制定多套應對預案
第二節 「生於憂患，死於安樂」的危機內涵
第三節 危機處理需要完善的危機管理體系
第二部分 企業危機無處不在
第五章 明星代言產品的潛在危機
第一節 明星代言誤區：腕兒要大、名氣夠響、派頭夠足
第二節 慎重選擇明星代言人
第三節 在零時間化解明星代言危機
第六章 網絡事件的潛在危機
第一節 自媒體正在成為傳播介質
第二節 與時俱進的危機管理才能跟上時代
第三節 建立網絡危機預警系統成為當務之急
第七章 顧客投訴的潛在危機
第一節 顧客投訴導致的危機事件多如牛毛
第二節 顧客投訴與危機的蝴蝶效應
第三節 建立高效的顧客投訴管理體系刻不容緩
第八章 企業用人的潛在危機
第一節 降低用人風險是企業的一個重要課題
第二節 管控和防范核心員工潛在的風險
第三節 企業用人風險有規可循
第九章 規模擴張的潛在危機
第一節 盲目擴大規模無疑是飲鴆止渴
第二節 規模與做強毫無關聯
第十章 財務風險的潛在危機
第一節 財務風險的五個類型
第二節 漠視財務風險必將付出代價
第三節 財務風險防范存在四個問題
第十一章 多元化的潛在危機
第一節 多元化成少敗多的根源
第二節 只要多元化就能成功的錯誤邏輯
第三節 穩健的財務戰略是根治多元化潛在危機的良藥
第十二章 企業家婚變的潛在危機
第一節 企業家婚變絕不容小覷
第二節 規避企業家婚變帶來的風險隱患
第三部分 突破危機管理這道「坎」
第十三章 樹立較強的危機意識
第一節 強化危機管理意識
第二節 僅僅道歉是不夠的
第三節 企業家的「三只眼」分別看市場競爭、企業內部、政府政策
第十四章 建立危機預警機制
第一節 危機管理預警已廣受關注
第二節 建立完善的預警指標體系
第三節 加強企業危機的預警管理
第十五章 冷靜應對媒體的負面報道
第一節 負面報道的三種類型
第二節 中國企業應對負面報道的能力大多不合格
第三節 與其被動應對，不如冷靜對待
第十六章 應對危機必須坦誠
第一節 試圖隱瞞真相的后果真的很嚴重
第二節 及時披露相關真相
第十七章 不要等到危機發生時才匆忙應對
第一節 化險為夷在第一時間
第二節 危機應對絕不能靠拖延
第十八章 危機管理重在防范
第一節 事中控制不如事前控制
第二節 企業危機事件的三個等級
第三節 確定危機可能發生的概率
第十九章 把危機轉化為商機
第一節 危機之機也是機遇之機
第二節 打開危機之門，里面都是寶
第二十章 打造高效的危機管理團隊
第一節 中國企業普遍缺乏高效的危機管理團隊
第二節 構建高效的危機管理團隊並非不可能
第二十一章 培養企業危機管理人才
第一節 人是處理危機事件成功與否的關鍵
第二節 危機管理所需的四類人才
參考文獻
后記