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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版)

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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版) 服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版)

出版日期:2021-06-11
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版)

內容簡介

  1.著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。

  2.結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。

  3.大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。

  4.照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。

  5.思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。

  6.內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。

  7.清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。
 

作者介紹

作者簡介

林建煌


  現職:國立中央大學企業管理學系特聘教授

  學歷:國立政治大學企業管理博士

  經歷:
  ■ 國立中央大學企管系主任兼企研所所長
  ■ 中國復旦大學管理學院客座教授
  ■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授
  ■ 教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員
  ■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
  ■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
  ■ 優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長
  ■ 台灣英文雜誌行銷企劃
 

目錄

第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程

第二篇 擬定服務行銷組合
第3章 產品策略:服務的設計與發展
第4章 通路策略:實體與電子通路
第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理

第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補

第四篇 內部作業管理
第12章 服務產能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生產力
 

詳細資料

  • ISBN:9789574389117
  • 叢書系列: 服務行銷
  • 規格:平裝 / 410頁 / 19 x 25.8 x 1.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 4版
  • 出版地:台灣
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