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攻心服務

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最新圖書評論 -  目前有 1 則評論
 這本書帶給我很大的震撼,裡面書...
轉載自博客來  極力推薦  2005/02/27
這本書帶給我很大的震撼,裡面書中提到的一些道理是我們常常忽略的一些基本觀念,讓出社會多年的我覺得慚愧,給我啟示非常大、也非常的受用。現在我絕對是洪老師的忠實讀者,希望大家能夠看看這本書並且界少給朋友唷,是每個人都應該要擁有的一本不可多得的好書。
攻心服務 攻心服務

作者:洪秀鸞 
出版社:平安文化有限公司
出版日期:1998-11-01
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活
圖書名稱:攻心服務

顧客,你可以再靠近一點!為什麼你不再去那家店做第二次消費?
為什麼碰上消費糾紛,你總是自認倒楣?面對惡劣的服務品質,誰才是真正的『傲客』?
層出不窮的消費投訴,誰才該負起最大的責任?做為主導消費戰場勝敗的顧客,你有義務要求更好的服務!
1000萬的廣告費,敵不過顧客的一句抱怨!
在百貨公司中,小朋友不小心打破了破璃擺飾品,專櫃小姐立刻飛奔過來道歉:
『因為擺設法不好,才讓易碎品掉落,我們馬上改進!』並在確定小孩沒受傷之後,致贈禮品『壓驚』。為你的顧客負起責任,你才是最大的贏家!
顧客買了鑲鑽的戒指,卻因一再鬆動而三度送修,店長最後換了新的戒指,顧客也滿意的走了,但總經理卻大發雷霆:『為什麼不第一次就換新的戒指給顧客?而讓顧客忍受浪費時間和來回奔波的辛勞?』對顧客要比他預期的好,你才能贏得顧客的信任!

作者簡介:

洪秀鑾(繡巒)

有『包裝皇后』的美譽,亦是知名的企業形象顧問。一九八九年,毫無管理背景的洪秀鑾,單槍匹馬遠赴丹麥,通過TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)國際講師的甄試,並被任命為全球『中文地區代表』,一躍成為『管理界的黑馬皇后』!

目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜誌,著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》等書。


商品資料
  • 作者: 洪秀鸞
  • 出版社: 平安文化有限公司 出版日期:1998-11-01 ISBN/ISSN:9578032153
  • 頁數:224頁
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
圖書評論 -   評分:
 這本書帶給我很大的震撼,裡面書...
轉載自博客來  極力推薦  2005/02/27
這本書帶給我很大的震撼,裡面書中提到的一些道理是我們常常忽略的一些基本觀念,讓出社會多年的我覺得慚愧,給我啟示非常大、也非常的受用。現在我絕對是洪老師的忠實讀者,希望大家能夠看看這本書並且界少給朋友唷,是每個人都應該要擁有的一本不可多得的好書。
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