推薦文一
每個論點都讓我身歷其境、當頭棒喝∕蘇黎世行銷部副總經理 陳穎勳
幾年前這本書初版問世時，我對於這個書名《最困難的事，別交給最有能力的人》相當好奇，重複在心中讀了幾次書名，確定自己沒有看錯。好奇、疑惑，是因為這句話顛覆了一般主管的想法。大多數的管理者，直覺性的會把最困難的事交給最有能力的人，因為這樣似乎比較有勝算。
這是出現在第二十個眉角的論點，作者的理論是：「想要創造出最佳的成果，就要讓最好的人才去執行機會最大的任務。」因為工作難度和回收效益不一定會成正比，所以把最困難的事交給最有能力的人無疑是資源上的浪費，也不見得能得到最佳效益。這個論點完全說服了我，因為我也曾經受困於那樣的迷思中。以前曾有個左右手級的下屬，每次一有棘手的事一定先找他處理，因為他讓我很放心。不過那次的事件其實根本就是無力回天，必須要做的就是好好善後，而不是力挽狂瀾。但我不肯放棄，找了部門的菁英出手，結果他被這個事件整整綁住，原先負責的重要工作反而沒有進度，他還一度沮喪地提了辭呈，讓我幾乎因小失大。
還有個論點讓我想起一段有趣的經歷，作者在第七個眉角中提到：「只想受員工歡迎，當不了好主管。」再把邏輯的位置調整一下，受歡迎的人，不一定是好主管。曾經碰過一個主管，當時他剛上任總經理，想要展現他的親和力。他和我聊到接下來要推行的幾個政策，包括員工溝通大會、調整部門主管職級、業務獎勵加碼，然後要確定每個部門他都有照顧到。我聽了之後的第一個反應就是：「你不可能討好所有的人！」他當時跟我信誓旦旦的說：「怎麼不可能？」接下來他就開始傾聽每個主管的需求與期待，結果發現每個人的期待比他可以做到的還多。會吵的有糖吃，大家知道這招有用，就有樣學樣，很快地他就發現根本做不到討好所有人：有些人要獎賞，有些人要尊重，還有人要更大的權利，他更必須認清每個人的不同！
人都討厭改變，你怎麼帶他們改變，比去討好所有人，期待變成受歡迎的主管更有成功機會。以前有個自視甚高的員工，報到當天我就被他下馬威，雖然我當了多年的主管，那個產業卻是我比較陌生的。這個員工串通了另一部門的好友要整我，報到當天就有媒體要採訪，談的是產業的內容，要我馬上確定。我告訴他，給我點時間看，我們再來討論。他對我說，他寫的東西主管都不會看的，內容絕對沒問題。另一部門的那位好友以產業專家的角色也在旁幫腔，表示他的文筆是業界最好的。問題不在內容有沒有問題，文筆好不好，關鍵是他根本不讓人動半個字。我後來了解為什麼這個部門的主管一年換三次，因為這個員工拒絕改變，跟每個要他改變的主管作對，想留下來的主管只得討好這難纏的員工。我擔任那個部門的主管五年多，我改他的文章，希望他調整態度，而不是選擇妥協一味地討好他，還被譽為該部門史上最長壽的主管。
管理是一種學習，你存在一個不斷在變的世界，管的是同樣不斷在變的人。碰到優異的員工，那是理想與福氣；遇到難纏的員工，當作學習與修煉。讀完這本書後，我給它這麼一個註解：「這是一本白話的管理書。」管理書裡教我們概念與理論，這裡卻用白話文解釋給大家聽，聽起來就像在職場周遭的實境重現。這是我第二次讀它，用它來驗證過去幾年的經驗，每個論點都像當頭棒喝，就像我又重新經歷了一次學習的歷程，而且，非常值得。
推薦文二
工而優則管？別傻了，管理更是一門專業∕台塑集團台塑網能源服務處副處長 黃逸華
在東方文化之中，「主管」二字不僅意味著一種功能，更是一種「價值」。這個觀念如此根深蒂固，以至於絕大多數的人，都將進入管理職位當成是一種榮譽，甚至是身份的表徵。升為主管固然是一種重大激勵，經常讓人為之迷醉，不能自己，卻也是對於職涯規劃的重大變化，一時沒掌握好這個全新的專業，說不定很快要失望，甚至中箭下馬，一切重來。
某位朋友就曾和我分享過這樣的故事，他的部屬一直是位兢兢業業的工程師，年資加上努力，朋友決定支持這位工程師升為研發團隊主管，擔負起培育人才、實現經營目標的重要任務，可是沒多久，這位新主管卻成了朋友最痛苦的負擔，因為新主管開始覺得資歷差不多的同事能力不足，「不然怎麼會升我？不是升他？」新同事遲鈍愚蠢，「我必須強化部門競爭力，才能繼續晉升，」朋友轉述這位新主管的話。原本專心致志朝著同一個方向前進的團隊，現在成了彼此懷疑、問題不斷的怨氣組合，最後，這位新主管被調離管理職位，原先的團隊也被打散，一個新銳團隊頓時化為烏有，而一群無話不說的好友，如今成了對面不識的陌生人。
我們一起檢討，覺得其中問題不少，自然免不了要檢討新主管團隊領導能力不足，這位朋友自己更反省是自己低估了管理專業的難度。他說，原先以為這麼困難的任務交給這位努力、專業的資深工程師一定可以，應該不會出問題，結果沒想到不僅要砍掉重練，甚至連整個團隊都散掉。
工作場合中可以對事不對人，但管理經常要對人不對事，對錯黑白都不復原來單純面貌，其中的尺度拿捏更是難上加難，又要事事順心，還要人人滿意，幾乎已經到達藝術的高度。說到這裡，一定有人說，「你把管理說得這麼可怕，是你怕有人篡位？」真的不是，不然我就不會推薦這本簡單的小書。信手翻開書頁，每一個故事都有讓人反省的重點，就像是練毛筆字時的字帖，一筆一劃都有章法，快快閱讀、慢慢咀嚼，自有甜味，越讀越甘，越思越深，道在其中矣。
作者序
讓一群人願意一起為目標努力
所有團隊都是由一群擁有獨特個性的人所組成，有趣的是，一群人在一起工作，相似的問題也會不斷出現。所以，我發現人雖然形形色色，工作也各式各樣，企業文化也獨一無二，不過，一群人的互動問題是有模式可循的。
本書介紹和「帶人」有關的四十條基本法則，每一條法則都探討管理上常見的或無法避免的挑戰，不願承認或無法處理這些挑戰，只會導致更多問題，包括生產力降低、團隊成員意見分歧、主管的工作也變得很不愉快。
了解這些法則可以讓我們避開許多其他經理人一頭栽入的陷阱，隨之而來的結果是減少壓力、改善績效，促進團隊成員之間的關係。我所謂的促進關係不是指大家變成好朋友，開開心心在一起，而是團隊成員相互尊重。尊重必須建立在經理人領導團隊實現共同的目標，同時維持合理程度的和諧氣氛之上，實現共同目標就像膠水，可以快速把團隊成員凝聚在一起。
團隊關係良好，大家每天早上抵達辦公室時都會充滿期待，而不是只在該工作時出現，一到公司就盯著牆上的時鐘一心期待回家。
閱讀這些法則的時候，你可能會發現：「沒錯，這點我也發現了 。」有時候也可能半信半疑。不過，我的解釋很簡短，因為你一定很忙，只想看內容簡潔、遇到問題時能快速查詢的書。所以，如果你需要額外的證據來證實本書的內容，我建議你相信最可信的證據：你的眼睛。只要觀察辦公室，每天都可以看到最實在的證據。
在本書中，我先提出每一條法則，然後稍作解釋，建議經理人可以採取哪些行動。我不敢說這些建議是萬靈丹，你還是必須針對特定情況自行判斷。不過，我可以保證，如果你忽視這些管理法則，一定會發現工作起來更辛苦，也無法得到最大的成效。
這些法則適用於不同層面的管理和領導。我針對每一項法則建議的回應方法在其他情形下可能也適用。因此，你會發現相同的核心概念多次以不同的方式呈現。我不為此重複道歉，因為很多人覺得這樣很有幫助。
希望你喜歡本書。容我提醒一件你應該早就知道的事：想改善表現，不是靠閱讀，而是隨之而來的行動。
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