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職場情緒管理

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職場情緒管理【金石堂、博客來熱銷】 職場情緒管理【金石堂、博客來熱銷】

作者:張淨安 / 譯者:張凈安 
出版社:大碩教育股份有限公司
出版日期:2005-04-11
語言:繁體中文   規格:0頁
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:職場情緒管理
 

目錄

上篇面對同仁-激勵&讚美
01前言                 3
02基礎肯定               6
03投挑報李               16
04好事傳千里              21
05發揮創意               28
06良藥不苦口             33
07無所不用其極             46
08趣味橫生               49
09讚美&肯定              54
10高層做法               57
11鼓勵不嫌多              61
12特殊獎項               68
13肯定要件              75
14拒絕鼓勵的十大藉口          77

下篇面對顧客-服務&回饋MO
01前言                83
02運籌帷幄               86
03客戶「關係」             102
04客戶抱怨               113              
05解決問題               119
06感激的態度              123
07發自內心               128
08追蹤服務               135
09客戶回饋               139
10不斷地學習              143
11請君入甕               147
12資訊科技               151
13人是最重要的             157
14成事在人               162

附件執行長-(chier Executive officer;CEO)

 

詳細資料

  • ISBN:9861223525
  • 叢書系列: 一般叢書
  • 規格:平裝 / 176頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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