主管的第一本書

　　恭喜你躋身主管之列！躊躇滿志之餘，你是否為了如何當個稱職主管擔憂？

　　本書作者將繁多的管理法則歸納為二十條，讓你快速吸收，輕鬆應用。 從激勵、溝通、授權，到領導、監督，及至於紓解壓力、平衡工作與個人生活等等，盡在本書中。掌握經典法則，讓你擁有好主管必備的IQ與EQ，朝向成功之路前進！

作者簡介

麥布萊德與克拉克，任職於英國尼克森－麥布萊德顧問公司（Nicholson McBride）。該公司曾為英國百餘家企業服務，擅長設計、推動企業轉型計畫，幫助企業內員工將能力發揮到極致。

　　擔任該公司董事總經理的麥布萊德，協助客戶提高績效、重整組織文化、強化溝通管道、建立研發團隊，和增進管理階層的領導技能，以符合組織需求。

　　克拉克任職於廣告公司，之後為自由撰稿人。取得倫敦大學職業心理學碩士學位後，進入麥布萊德顧問公司成為顧問之一。主要負責增進組織管理職能、提高團隊績效，以及協助管理者處理變數。

譯者簡介

劉嘉明

　　國立政治大學新聞系文學士，芝加哥哥倫比亞學院(Columbia College Chicago)電影製作藝術碩士(MFA) 。曾任春暉國際股份有限公司副總經理，曾任Sun Movie電影台節目總監，業餘從事翻譯及劇本編寫。

前言

第１章　先把自己的鬍子刮乾淨
　　　　管理的第一步，要從「認識自己」做起。

第２章　超人也需要同伴
　　　　大多數的業務往來既複雜、牽涉廣泛，又瞬息萬變，任何主管都不可能事必躬親。若能適當運用委任，不但可以解放你的壓力，讓部屬有歷練的機會，還可以建立融洽的關係！

第３章　創造發揮能力的魔幻空間
　　　　員工需要適當的組織架構和團隊支持，才能充分發揮所長。主管的工作是滿足這些需要。運用積極聆聽、工作表現管理和指導，將可幫助你完成任務。

第４章　推銷你的想法
　　　　靠著權威、命令與高壓控制來管理，已是過時的方法。如何善用影響力，讓眾人心甘情願地追隨，那才是高招。徵詢意見、激勵、勸誘說服，是擁有影響力的三大要訣。

第５章　駕馭改變，擁抱成功
　　　　改變並非始自今日，它一直是成功組織的標誌。不論是企業或個人，應變能力快且強的，就是贏家。

第６章　打造一支夢幻隊伍
　　　　組織班底時，引進持不同看法的人，能改善決策品質，也增加團隊的多面性。成員不同個性的相互搭配，常是決定團隊成敗的微妙因素。

第７章　讓團隊表現百分百
　　　　個性、專長各異的成員組合，能使團隊保持活力。但多樣化會製造衝突，而衝突需要指導、解決，另外還要有人確保成員充分發揮所長。身為主管的你，就是要管理這些環節……

第８章　營造一個互動的環境
　　　　對員工來說，在一個聽不見聲音的環境裡工作，是極端挫敗的事，因為那表示主管對他們的工作毫不關心。然而，成天被主管批評、瞧不起，比在無聲的環境中工作更糟糕。

第９章　提供客戶優質服務
　　　　你知道「贏得新顧客，要比保住老客戶多費五倍的成本」嗎？假如你讓客戶感覺不滿意，很快地，你的同僚和公司股東也會跟著不滿意。

第10章　克服難題，化解危機
　　　　主管得面對五花八門的問題：不論是威脅公司生存的嚴重危機，或是危及個人的「小」問題，都可能同樣棘手。你不能阻止危機發生，但得從經驗裡累積教訓。

第11章　溝通無障礙
　　　　說話人人會，可是溝通的問題永遠存在。成功的溝通必須從接受一個簡單的原則開始：清楚傳達訊息是訊息傳播者的責任。

第12章　挑選適任的人才
　　　　稱職的主管會堅持親自選拔部屬、將新人引介給組織，同時肩負他們在公司內長、短期發展的責任。

第13章　逐步實踐公司的未來
　　　　願景是用具體的辭彙來界定公司的營運目標。主管要用願景來說服部屬，什麼是團隊努力的方向，以及為何奮戰。但真正的挑戰是，如何將願景實現……

第14章　做部屬的啦啦隊
　　　　動機是個人事業、想法和行動的燃料，它促使個人心甘情願地加倍努力。有動機，自然就有生產力和良好的表現，也讓人心滿意足；換句話說，每個人都是贏家。

第15章　化壓力為動力
　　　　蜂湧而來的任務迫使我們不得不接受、面對，並適應變化。每次成功應變之後，我們會將目標提高，成就感也隨之躍升──在錯誤中學習，使我們能夠應付未來的挑戰。

第16章　在適當時候放手
　　　　層層的管理壁壘消失後，位居第一線的員工逐漸擁有權力，並承擔責任。但授權並不代表放棄所有的管理與控制，主管得明確界定目標和職責，還必須提供部屬適當的支援。

第17章　專案控管，整合行動
　　　　計畫是成就的里程碑。但若欠缺適當的管理與整合，計畫只是紙上談兵，哪兒也去不成。

第18章　與麻煩人物並肩共事
　　　　偶爾，我們會遇見難以共事的人。個性和行事風格的對立，可能導致惡性的衝突，有百害而無一益的勾心鬥角，甚至造成部門間的壁壘。

第19章　解決問題與創意思考
　　　　現代的主管不僅要尋求解決困難和問題的辦法，還要不斷地創新求變，開發新的產品和服務。

第20章　兼顧工作與個人生活
　　　　管理是一項要求極高、又累人的工作。你必須將大部分的時間和精力分配給組織、工作和部屬。無法有足夠的時間留給自己，或是生活中重要的人，是作主管的潛在職業風險。

　　當今的工作環境，充滿應接不暇的變化、難以取決的優先順序，以及績效的壓力。沒有一個行業或部門能倖免。今日，主管不但得降低成本、掌握新科技，還必須能洞悉急速變遷的市場與消費者的需求。這個職位的要求是空前的嚴苛。

　　主管的成敗與部屬的表現緊密相連。主管難免會想退守至安全的地下碉堡，只管發號司令就好。可惜，今日的主管不能再靠權威和高壓政策來領軍。想要成功，組織必須通權達變，反應迅速，而且決策能貫徹到最前線。

　　「參與」於是成了值得注意的字眼。主管必須激勵部屬，鼓勵他們勇於任事、事事主動，並且激發他們的創意。主管必須善用各路人馬的經驗、精力和技能，組成第一流的班底，解決問題、發掘機會、處理大量資訊，並解讀其涵義。

　　以上全是棘手的挑戰。你覺得自己應付得如何？比方說，你的言行真的對其他人達成目標有幫助嗎？你擅於給予適當的回饋嗎？你對於解決班底內的衝突有多少信心？你能清楚表達自己的意思嗎？你懂得如何施展影響力嗎？

　　本書的目的在於幫助你增強、精練你的管理技巧。讓你有能力提供部屬所需的支援和機會，使他們成功地完成任務。同時，讓個人和團隊的成就與組織的成功相結合，使部屬能在日後，將團體的成功視同自身的成就。

準備成為好主管
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　104人力銀行　行銷總監　邱文仁．序

　　如果你是一個「有企圖心」的上班族，你遲早得學習「如何成為一個好主管」。因為，一旦你學會管理，成為一個好主管之後，你才可以透過領導，透過團隊的協力，讓你的能力充分發揮！因此，不但光榮的達成公司付予的目標，並使自己更上一層樓。

　　在這個時代，能給予部屬明確方向，並能穩當安排與決策的人，才是受人期待的上司。因為，能適時激勵他人、予人信服的安全感，使得員工容易說一不二地熱忱付出，如此自然容易造成好的結果！此外，好的上司也必然懂得如何適時給予員工晉升與加薪等實質獎勵，恩威並施，帶人亦帶心。

　　隨著時代的變化，過去職場常見的「符號型」的領導者，已經無法有效的領導；「符號型」的領導者因為「頭銜大」、「辦公室大」，而自以為擁有權威，他們動輒訓斥命令，其部屬或許表面聽話，但事實上，卻不會照吩咐做或藉故拖延。

　　而現在職場上「真正的」領導者，不見得頭銜大、也不一定有自己的辦公室，處事也不見得強勢，而是以溝通、確實與效率，來完成他的領導工作。就算他的職銜不大，但他的指令會讓人聽進去、心悅誠服的完成工作目標。

　　我觀察到，這種上司通常使用「我們」作為溝通模式，能妥善協調上下，以期順利完成工作目標，他願意鼓勵部屬提出想法，照顧員工並可以適時提出獎勵。這種領導者通常擁有真正的自信，所以才能廣納雅言，同時，這種上司自我督促的自覺強，能減少自我中心的行為及判斷。

　　根據美國調查「上班族工作效率」的報告顯示，每個上班族在現有工作軌道上，至少都還可以釋出「百分之四十的剩餘價值」，也就是說，即使這百分之四十的能力和心思沒發揮出來，公司還是照常運作，主管也不會發現你並沒有竭盡全力。

　　但是，如果你是一個有企圖心，對未來有理想抱負的工作者，你會希望自己這份潛能被激發，那你就需要一個好上司來帶領你，使自己心甘情願發揮能力至極限。相同的道理，如果你身為領導者，越能激發員工發揮剩餘價值，就表示你的領導能力越強，這個公司的獲利就越大，而你個人的成就也就越可觀。

　　因此，當你有機會成為領導者，你就該有「身為領導者的自覺」！當然，「領導」與「權力」是脫不了關係的！你要往上爬，擁有權力！不過，主管的「真正權力」卻是別人賜予的！主管的「真正權力」不只是老闆給予的名銜與權位，而是員工願意配合的執行力！換句話說，上司的「真正權力」其實來自於部屬。良好的工作效果，來自於上下之間的妥善協調。

　　很少人會是天生的領導者，其實，大部分人的領導能力，都是後天訓練的。坊間有許多訓練的課程，但索價不匪，而我學管理的方法，是透過大量讀書，以及在職場中細密觀察，然後，再實踐於日常的管理工作中，一點一點的進步。我覺得，有心要成為一個好主管，閱讀這本「主管的第一本書」，應該是一個不錯的起點！本書適合已經擔任主管，或準備往上晉升、未來想成為管理階層的讀者來參考！