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作者簡介
內容簡介
前言
第1章 製造業外部環境的變化
1.1 全球製造業環境的變化
1.1.1 經濟的全球化
1.1.2 科學技術的新發展
1.1.3 資源與環境挑戰
1.1.4 顧客需求的變化
1.1.5 服務經濟的快速發展
1.1.6 企業競爭模式的進化
1.1.7 新製造模式的湧現
1.2 中國製造業面臨的挑戰與機遇
1.2.1 資源與環境壓力
1.2.2 勞動力減少與勞動成本上升
1.2.3 產業發展方式亟待升級
1.2.4 中國製造業面臨的機遇與挑戰
1.2.5 《中國製造2025》
1.3 世界製造業發展的新趨勢
1.3.1 新興資訊科技與製造技術的融合
1.3.2 製造業與服務業的交叉融合
1.3.3 綠色、低碳發展
1.3.4 資源配置全球化
1.3.5 組織方式開放化、扁平化
1.3.6 發達國家的製造業創新發展
第2章 「互聯網+」與製造業變革
2.1 互聯網與製造業變革
2.1.1 互聯網技術的演進
2.1.2 互聯網驅動的製造業變革
2.2 物聯網與製造業變革
2.2.1 物聯網
2.2.2 物聯網與製造業變革
2.3 社會化網絡與製造業變革
2.3.1 社會化網絡
2.3.2 社交網絡對製造業的啟示
2.4 雲計算與製造業變革
2.4.1 雲計算
2.4.2 雲製造
2.5 大資料與製造業變革
2.5.1 大資料
2.5.2 基於大資料的製造業創新
2.6 「工業4.0」與製造業變革
2.6.1 CPS與智慧生產
2.6.2 智慧製造
2.7 「互聯網+」與製造業變革
2.7.1 「互聯網+」技術的演進
2.7.2 「互聯網+」模式
2.7.3 「互聯網+」驅動的製造業變革
第3章 服務型製造模式
3.1 服務的概念與內涵
3.1.1 服務的概念
3.1.2 服務的內涵與特徵
3.1.3 服務經濟的發展
3.2 製造業服務拓展
3.2.1 製造業服務拓展
3.2.2 製造與服務的融合
3.2.3 製造業服務拓展的維度
3.2.4 製造業服務拓展的分類
3.3 「互聯網+」驅動的服務型製造模式
3.3.1 服務型製造的概念界定
3.3.2 服務型製造的內涵與特徵
3.3.3 服務型製造的體系結構
3.3.4 「互聯網+」時代服務型製造的新特性
3.4 服務型製造的生產組織
3.4.1 產品內分工與服務過程內分工
3.4.2 顧客的主動參與
3.4.3 「互聯網+」驅動的業務協同
3.5 服務型製造的實施
3.5.1 需求管理
3.5.2 能力管理
3.5.3 價值網絡
3.5.4 風險管理
3.5.5 企業管理變革
3.5.6 企業基礎設施升級
3.6 邁向服務型製造的障礙
3.6.1 服務悖論現象的挑戰
3.6.2 行業特徵的影響
3.6.3 策略變革的阻力
3.6.4 產品與服務整合障礙
3.6.5 觀念轉變的挑戰
3.6.6 組織變革的挑戰
3.6.7 流程變革的挑戰
3.6.8 人員的變革
3.6.9 激勵制度的變革
3.6.10 文化慣性
第4章 服務型製造的經濟學分析
4.1 基於交易成本的服務型製造分析
4.1.1 交易成本的概念和內涵
4.1.2 交易成本理論的發展
4.1.3 服務型製造的交易成本理論分析
4.2 服務型製造的資源基礎觀
4.2.1 概念以及內涵
4.2.2 起源與發展
4.2.3 RBV對服務型製造的解釋
4.3 服務型製造的價值鏈——延伸與整合
4.3.1 概念及內涵
4.3.2 起源與發展
4.3.3 服務型製造——價值鏈延伸與整合
4.4 基於競爭策略理論的服務型製造模式
4.4.1 概念
4.4.2 競爭策略理論的發展
4.4.3 競爭策略和製造企業服務化
第5章 服務型製造的商業模式
5.1 商業模式
5.1.1 商業模式的概念與內涵
5.1.2 商業模式的系統架構
5.2 製造業商業模式的演進歷史
5.2.1 手工作坊式生產（craft production）
5.2.2 大批量生產方式（mass production）
5.2.3 大規模定製（mass customization）
5.2.4 製造業商業模式演進趨勢
5.3 新經濟技術環境下的製造業商業模式創新（跨界融合）
5.3.1 基於核心產品服務拓展的商業模式創新
5.3.2 基於一體化解決方案的商業模式創新
5.3.3 基於客戶共同參與創造的商業模式創新
5.3.4 基於個性化定製的商業模式創新
5.3.5 新興產業對傳統製造業進行滲透和改造
5.4 服務型製造的商業模式
5.4.1 價值主張
5.4.2 目標客戶
5.4.3 分銷渠道
5.4.4 客戶關係
5.4.5 收入模式
5.4.6 核心能力
5.4.7 價值配置
5.4.8 成本結構
5.4.9 合作夥伴網絡
第6章 服務型製造的企業變革
6.1 策略管理的SCP範式
6.2 服務型製造的產品模式創新——產品服務系統
6.3 服務型製造的管理模式變革
6.3.1 組織變革
6.3.2 流程變革
6.3.3 人力資源變革
6.3.4 文化變革
6.4 服務型製造的技術變革
6.4.1 製造技術變革——智慧製造
6.4.2 運作支持技術變革——智慧連接，智慧感知
6.4.3 客戶支持技術變革——主動響應
6.5 服務型製造企業的演進路徑
6.5.1 企業產品模式的演進
6.5.2 企業的組織模式演進
6.5.3 企業的運營模式演進
6.5.4 邁向服務型製造的階段性
第7章 服務型製造的「產品模式」
7.1 產品服務系統
7.1.1 產品
7.1.2 智慧產品
7.1.3 產品服務系統
7.1.4 產品服務系統的分類
7.2 基於客戶價值創造網絡
7.2.1 客戶價值創造網絡圖
7.2.2 客戶價值創造的七個效用槓桿
7.3 基於IT和服務深度融合的產品服務系統模式創新
7.3.1 基於IT和服務深度融合的PSS創新
7.3.2 PSS創新模式1——物理產品+售後服務
7.3.3 PSS創新模式2——PSS整合
7.3.4 PSS創新模式3——PSS效用服務
7.3.5 PSS創新模式4——基於IT的新功能產品（服務）
7.3.6 PSS創新模式5——智慧產品（服務）
7.3.7 PSS創新模式6——客戶價值創造整體解決方案
7.3.8 PSS創新模式7——智慧產品服務系統
7.3.9 PSS創新模式8——價值網絡智慧整合系統
7.3.10 PSS創新模式9——智慧化產品服務系統運營平台
第8章 「互聯網+」驅動的產品服務系統開發
8.1 基於客戶參與的產品服務系統開發
8.1.1 客戶參與的概念與內涵
8.1.2 客戶參與的動機
8.1.3 客戶參與PSS創新的循環模式
8.1.4 支持客戶參與的組織變革——行銷與製造整合
8.1.5 行銷—製造整合促進PSS開發績效的理論分析
8.1.6 行銷—製造整合與PSS開發績效的概念模型[222]
8.1.7 資料收集與分析
8.1.8 企業行銷—製造整合與新產品創新績效的實證分析
8.1.9 行銷—製造整合促進PSS開發績效的管理啟示
8.1.10 客戶參與PSS開發的實踐
8.2 基於供應商參與的PSS價值共創
8.2.1 供應商參與的概念
8.2.2 供應商參與對產品服務系統開發的作用機制
8.2.3 供應商參與對企業績效的影響
8.3 基於眾包的產品服務系統開發
8.3.1 資訊科技與眾包模式
8.3.2 基於眾包的產品服務系統開發
第9章 服務型製造的生產組織模式
9.1 服務型製造網絡
9.1.1 價值鏈
9.1.2 工藝內分工與價值模組
9.1.3 服務型製造網絡
9.2 「互聯網+」驅動的服務型製造組織
9.2.1 去中間化
9.2.2 小微化
9.2.3 平台化
9.2.4 服務型製造組織變革實踐
9.3 產業互聯網
9.3.1 工業互聯網
9.3.2 產業互聯網
第10章 服務型製造的行銷模式
10.1 行銷理論的演進
10.1.1 4P行銷
10.1.2 4C行銷
10.1.3 4R行銷
10.1.4 服務行銷理論
10.2 基於行銷視角的產品服務系統規劃
10.3 產品服務系統的定價
10.3.1 面向產品的PSS定價
10.3.2 面向方案的PSS定價
10.3.3 面向效用的PSS定價
10.3.4 產品服務系統的收益管理
10.4 產品服務系統的渠道管理
10.4.1 傳統渠道
10.4.2 全渠道
10.5 產品服務系統的促銷
10.5.1 人員推銷
10.5.2 廣告促銷
10.5.3 公共關係
10.5.4 銷售促進
第11章 服務型製造的企業文化
11.1 製造企業的文化
11.1.1 技術導向型文化
11.1.2 規模經濟導向文化
11.2 服務企業的文化
11.2.1 市場導向型服務文化
11.2.2 創新型服務文化
11.2.3 家族型服務文化
11.2.4 等級型服務文化
11.3 服務型製造企業的文化
11.3.1 服務型製造企業的文化理念
11.3.2 服務導向文化
11.3.3 開放文化
11.3.4 柔性文化
11.3.5 知識文化
11.3.6 創新文化
第12章 服務型製造與企業績效
12.1 引言
12.1.1 服務型製造策略
12.1.2 服務型製造策略的結果變數
12.2 概念模型及假設
12.3 研究方法
12.3.1 現有量表選擇
12.3.2 量表內容效度檢驗
12.3.3 資料採集
12.3.4 信效度分析
12.4 檢驗結果與結論
12.4.1 檢驗結果
12.4.2 結果討論
第13章 陜汽集團服務型製造實踐
13.1 陜汽集團概況
13.2 陜汽集團經營環境分析
13.3 重卡產業鏈分析
13.4 陜汽集團服務型製造策略
13.5 面向客戶價值創造的產品服務系統開發
13.5.1 重卡客戶價值公式
13.5.2 將發展車聯網作為產品服務系統開發的切入點
13.6 生產系統優化——打造協同製造模式
13.7 行銷系統轉型——為客戶提供全面解決方案
13.8 組織體系再造——德銀平台建設
13.9 陜汽集團實施服務型製造的績效
13.10 陜汽集團運營模式和商業模式的轉型
13.10.1 運營模式轉型
13.10.2 商業模式轉型
參考文獻
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