比工作更重要的事！：荷蘭人快樂至上的生活哲學

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CAREhER 總編輯&共同創辦人／盧郁青

CAREhER 共同創辦人／周明緯

安全工作環境與病假

――如果你討厭某人，就說服他去當老闆吧

去年生下女兒後，我體驗到在荷蘭生活這麼久以來，服務照顧最周到的一次經歷，而這也是屬於健康保險其中的一項。在生產後的連續幾天，就有由保險公司所支付、安排的護理師每天到家裡照顧，幾乎包辦了家中所有事項，包括教新手爸媽如何照顧新生兒、準備餐點、打掃家裡、甚至幫忙遛狗，在歐洲居然有機會能獲得這般全方位的照顧，實在讓我受寵若驚。最讓我感受深刻的是親眼見到荷蘭公司注重勞工安全與健康的態度，並且真真實實地確實稽查。負責這項業務的護理公司，會在生產前兩個月到家中進行家庭探訪，除了預先告知會發生什麼事、要準備什麼新生兒的用品，同時也檢視居家環境，確保公司員工（護理師）不會在有安全疑慮的環境下工作。

此外，我們必須依照規定將床墊高到離地80公分之處，架高的床面大約高過我的腰部，這是由於護理師在居家照顧的這幾天裡，會有許多時間照料躺在床上的產婦，若床面太低，護理師會需要一直彎腰，長久下來會造成職業傷害，因而規定產婦的床必須調高到能讓護理師健康工作的高度。像我是剖腹產，每次連滾帶爬的上下床都讓我痛得要命，但床墊高度就是規定，必須配合遵守。

不僅是公司需要依照規定為勞工安全的工作環境把關，員工本身也要非常注重與自身相關的職業安全。記得剛進公司實習的第一天，同事們七手八腳地幫我找來高度合適的椅子、腳踏墊（我的身高要在巨人國裡找到適合的辦公家具，還真不簡單），調整好電腦螢幕及鍵盤的角度，檢視姿勢是否是最舒服的角度與距離，避免長時間使用電腦造成不舒服甚至受傷。而我自己過去長久使用電腦時，卻從未注意過這些細節。

以下兩個例子，可以發現我與荷蘭人因為不同成長背景，在思考優先順序與解讀角度上的差異：

在荷蘭的馬路上不容易看到計程車（需電話叫車或找到計程車停靠點），而計程車大多是賓士車，為什麼呢？ 我直覺想到，難道是法律有規定嗎？ 否則開賓士計程車的經營門檻這麼高，怎麼不選擇便宜一點的車呢？（Cost Down的思維還真是根深蒂固啊） 為此，我特別詢問了我先生的看法，他回答：「因為賓士是最好的啊，椅子坐起來最舒服。」我以為他的意思是指給乘客最舒服的選擇，沒想到他接著說：「因為開上一整天的車子，一定要選舒服點的，不然很容易會有職業傷害。」

另一個例子則是某跨年夜，我獨自一人跑到阿姆斯特丹，想感受一下水壩廣場上的瘋狂氣氛，結果由於現場實在太過於瘋狂（酒醉、興奮咆哮的人們與街上的大麻味），讓我到了晚上9點就想提早回家，結果火車卻已經停駛了，要到凌晨1點才會復駛。過完新年，回到辦公室，我問同事們這個問題：「在跨年夜交通最繁忙時，不加開班次，反而停駛，這到底是怎麼一回事？」幾個同事討論一下，共同的結論是：「大概是火車司機也要跨年吧！」（我確認過了，他們真的不是在開玩笑） 但後來有聽說是因為安全的因素，擔心跨年的煙火鞭炮造成危險，這個理由就容易理解多了。

這兩個例子的共通點是：講到工作，荷蘭人不是只有賺錢或責任。在第一個例子裡，首重的考量是身體健康、避免職業傷害；在第二個例子中，同事們的回答反映了在他們的解讀角度下，工作人員的心情、或是平等享受的權利，也是他人所能夠理解、設想的，這與當時我所優先思量「服務業的責任」有了很大的落差！

看到病假與工傷的相關規定，你可以清楚發現荷蘭政府相當保護勞工，但關於這一點，有時候也讓荷蘭老闆們傷透腦筋。難怪有人說，在荷蘭，如果你真的很討厭某個人的話，就快說服他去創業、聘雇員工。

當員工臨時生病無法上班，當天早上就要提早打電話知會公司同仁，並且告知預期返回工作的日期，然而，基於保護個人隱私，並不需要提供病情細節或生病的原因。可能的話，生病的員工會向雇主說明哪些工作內容是在家期間仍可以繼續進行的。而雇主在收到請病假通知後，也必須通知職業健康與安全辦公室（Arbodienst）或公司醫生，生病期間，Arbodienst或公司醫生可能會隨時打電話詢問狀況或登門探視，一方面關切健康狀況、另一方面也可視為抽查，而當員工康復後回到工作崗位，雇主同樣需要通知Arbodienst。甚至當員工碰巧在休年假期間生病，還可以跟公司申請將這幾天由休假轉為病假，得到補償的年假天數。但必須要說明的是，雖然勞工請病假在家休息的流程相對輕鬆簡單、雇主也無法拒絕申請，但雇主能藉由其他方式與員工「溝通」，儘量減少濫用病假的情況，譬如，每季發一次的「不生病獎金」，或是在年度考核裡討論過去一年生病請假的情況，而對於臨時工作合約的員工來說，請病假情況也是用來評估是否續約的重要因素。

「Burn Out」一詞解讀為「燃燒殆盡」，意指因工作造成挫折或壓力，以致嚴重影響心理健康，這樣的情況可經由醫師診斷後，申請在家調養數週，甚至一整年無法上班工作，而這也是一個並不少見、偶爾會聽到的請假理由。在不幸的情況下，具有永久合約的員工若患病、長時間無法工作（即使不是因為職業傷害），荷蘭公司也需要支付薪水（至少薪水的70%），直到員工康復回到工作崗位為止，時間的上限為兩年，且第一年的支付薪資金額必須達到法定的最低薪資標準。當勞工生病、不適工作的時間達兩年以上，才轉由UWV支付患病勞工的生活基本開銷（上限為原有薪資的75%）。

雇主與員工雙方都有義務協助員工本人盡力、並盡快回到工作狀態，除了原來的崗位，也可以協助病後復職的員工轉調到其他適合的部門、甚至幫忙轉任其他雇主。以上可能的例外情況，是當生病員工不積極配合重返工作的復健（或是持續裝病），雇主可以暫停發放薪資，但一樣要有完整詳細的證據資料來證明（與生病員工的會議記錄、往來的信件、公司醫師的評估等）。雇主絕不可以在懷孕或生病期間（最長達兩年）解聘員工，除了UWV不會批准這類的解雇申請之外，一旦員工向法院提告，老闆敗訴的機率極高，並得付出高額的賠償罰款。

安全工作環境與病假

――如果你討厭某人，就說服他去當老闆吧

去年生下女兒後，我體驗到在荷蘭生活這麼久以來，服務照顧最周到的一次經歷，而這也是屬於健康保險其中的一項。在生產後的連續幾天，就有由保險公司所支付、安排的護理師每天到家裡照顧，幾乎包辦了家中所有事項，包括教新手爸媽如何照顧新生兒、準備餐點、打掃家裡、甚至幫忙遛狗，在歐洲居然有機會能獲得這般全方位的照顧，實在讓我受寵若驚。最讓我感受深刻的是親眼見到荷蘭公司注重勞工安全與健康的態度，並且真真實實地確實稽查。負責這項業務的護理公司，會在生產前兩個...

工作其實可以既認真又無負擔

2008年初，我首次踏上荷蘭的土地，對於學花卉栽培的我來說，這裡是園藝界的聖殿國度，也是進修深造的第一選擇。沒想到，自此我與荷蘭的緣分愈結愈深，讀書、實習、工作、買房定居、結婚、迎接第一個寶寶，都是在荷蘭，荷蘭已經成為我的第二個家。時常會有荷蘭親友問起：「妳喜歡荷蘭嗎？會想要一直住在這裡嗎？」我總是回答：「要是能夏天在這裡避暑，冬天回到台灣躲開又冷又濕的荷蘭天氣，那就最完美了！」

現在的我，非常喜歡荷蘭的開放思想、直接不做作的表達方式，少有旁人閒言閒語，能夠讓我直率的做自己。在這種環境下生活，能省去許多無謂的壓力，過得輕鬆自在，難怪許多幸福快樂的相關調查，都顯示荷蘭人是世界上最快樂的一群人。但老實說，荷蘭人直爽不諱的特色，也是我初到荷蘭時經歷最痛苦的文化差異。每每遇上意想不到的文化衝擊後，我就會自問在台灣背景下成長的我，到底與荷蘭人有何不同？又是什麼態度或思考模式造成這些差異？經過這些年不斷的體驗與反思，文化衝擊的不安感早已逐漸消失，取而代之的是從荷蘭人身上學到許多快樂過日子的關鍵。

雖然身在荷蘭，我一樣心繫著台灣，尤其是在看到富者愈富、貧者愈貧的社會；缺少包容力而造成衝突的芝麻小事；以及超出體力與人性負荷的職場環境，總是為台灣人感到心疼。而讓我決心積極下筆的楔子，是我一位剛進入職場的年輕友人，經歷了連日加班，甚至需要睡在辦公室裡，他在臉書上發洩，道出滿滿的疑惑，不只是身體上的疲累，更是精神上的無力感，不知道這麼辛苦是為了什麼。當時我已在荷蘭工作數年，見到這樣的敘述，實在難以想像自己也可能會面臨這樣的工作條件，然而此職場環境卻是切切實實的發生在更多親朋好友身上。

因緣際會之下，我開始於職場女性議題網站CAREhER發表文章，分享在荷蘭工作與生活的反思，其中一篇《別當甘蔗渣：荷蘭的彈性工時哲學》，更是收到許多讀者的意見反饋，很高興看到許多人認同工作不應是生命的全部，生活中還有許多更值得我們停下腳步享受的人事物；但難過的是，發現也有不少讀者對於「擁有更好的職場環境」竟是抱著絕望的態度。受到荷蘭人無可救藥樂觀態度的影響，我竟也變成「沒有不可能、行動便是關鍵」的信奉者，看到這類絕望的留言總會覺得特別刺眼，也因此當出現了寫書的邀約時，我告訴自己：這是盡己力量改變現況的機會，好好把握，藉此能讓更多人了解荷蘭人的Work-Life Balance究竟是怎麼一回事。

身在荷蘭工作，的確有許多保障與規定令人相當羨慕，但除了羨慕，我更期待藉由本書與大家分享我所觀察到的荷蘭職場文化，以及這些自稱瘋狂荷蘭人的生活態度，讓更多人可以見證「工作其實可以既認真又無負擔」。

最後，本書能完成實在要謝謝我的媽媽，在我發現全職工作與照顧嬰兒之際，實在難以應付寫書而求助時，二話不說飛來荷蘭，讓我著著實實睡了兩個月的好覺。還要感謝我的先生，在認識他後，讓我體驗辦公室之外的荷蘭生活，更在寫書這段期間分擔照顧女兒與家務的實質支持。當然，還要謝謝我的荷蘭同事們，這些快人快語提供我源源不絕的素材。以及感謝正在閱讀本書的你，你的分享與參與，讓本書得以發揮更大的影響力，讓我們一同期待更好的職場環境。



林昭儀

工作其實可以既認真又無負擔

2008年初，我首次踏上荷蘭的土地，對於學花卉栽培的我來說，這裡是園藝界的聖殿國度，也是進修深造的第一選擇。沒想到，自此我與荷蘭的緣分愈結愈深，讀書、實習、工作、買房定居、結婚、迎接第一個寶寶，都是在荷蘭，荷蘭已經成為我的第二個家。時常會有荷蘭親友問起：「妳喜歡荷蘭嗎？會想要一直住在這裡嗎？」我總是回答：「要是能夏天在這裡避暑，冬天回到台灣躲開又冷又濕的荷蘭天氣，那就最完美了！」

現在的我，非常喜歡荷蘭的開放思想、直接不做作的表達方式，少有旁人閒言閒語，能夠讓我直率的做自...

作者序 ／工作其實可以既認真又無負擔
第一章　為什麼要向荷蘭人學習
高競爭力的秘密――同為小國，擁有強大經濟規模
社會福利制度――慷慨而完整的機制打造國家安定
快樂的秘訣――荷蘭人正向知足，打生活平衡
第二章　檢視荷蘭人的自由式思維
尊重與自由──這是我的看法啦，你自己決定吧！
務實與自立自強──就當是上了昂貴的一堂課吧
直言不諱──抱歉，我就是這麼直白，更不怕得罪人
積極爭辯與妥協──我們只是比較激動地討論而已
樂觀與幽默──行車紀錄器是做什麼用的？
善於組織，按表操課──待我查查行事曆先
家庭與生活――我需要Quality Time
第三章　直擊荷蘭的工作現場與職場文化
荷式的辦公室環境――透明會議室與咖啡機
工作氛圍――不拘小節，是魯莽還是率直？
彈性的上班時間――就算是早上5點進辦公室也沒問題！
工作效率――辯論式的開會模式與休假的議程
休息時間――超精簡午餐與Coffee Break
社交活動――我是來工作賺錢的，不是來交朋友的
員工權益與福利――好還要更好，幸福還可以更加幸福
安全工作環境與病假――如果你討厭某人，就說服他去當老闆吧
假日與排休――放假真的對荷蘭人很重要！
第四章　向荷蘭老闆學管理秘訣
非權威式管理──「喜歡爭辯」是一種稱讚？
聆聽員工的寶貴意見――不停提問「你覺得呢」的腦力激盪，
唯有獨特才有商機――讓我們一起把市場做大
天生的商業頭腦――我能給別人什麼好處？ 別人的獲利模式是什麼？
行動派的積極精神――為了一箱水果飛到巴西
有效率的工作方式――坐辦公室的時間長短不是重點
相信專業――就算你多才多藝，我不是請你來打掃的
數字管理――精準，就是沒有「差不多」的灰色範圍
資歷不代表一切――慎選對的人，讓員工與公司一起成長
第五章　荷蘭員工的工作態度
全世界最少工時國家――最善用時間、最認真工作的歐洲人 　　
對的堅持――老闆沒有比較大，合理又大膽地與老闆討論 　　
錯的改正――勇於指出錯誤，才能讓公司更進步 　　
爭取表現――期許要升遷加薪，向上回饋工作表現
思考的彈性――解決方法百百種，只要懂得協調與彈性
職場禮貌――要拜訪請先預約，五點以後不談公事
待客之道――服務至上？我才不吃奧客這一套！
自發性的進修――學習新的語言，發掘其他人生可能
正面思考――悲觀者的限制，是樂觀者的機會
休假模式――條假是為了迎接更多挑戰、重新衝刺！
私人生活――工作之外的排序，打造人生的重要時光
第六章　下班後的荷蘭式生活
逛超市做晚餐――外食是高檔享受，在家用餐更溫馨
電視與新聞――生活之餘的額外娛樂，前衛的節目製作
院子與居家布置――重視生活格調，家家戶戶都是樣品屋
啤酒與小點心――各式各樣開派對的理由
露營車與度假小屋――享受無所事事的悠閒假期
運動風氣盛行――運動強國，賽事成績耀眼
開車兩小時就出國――再次強調，假期真的很重要！
家庭時間――心愛的家人，就是工作的理由
假日與節慶──瘋狂荷蘭人集體失控的日子
附錄／給想在荷蘭工作的你
後記

作者序 ／工作其實可以既認真又無負擔
第一章　為什麼要向荷蘭人學習
高競爭力的秘密――同為小國，擁有強大經濟規模
社會福利制度――慷慨而完整的機制打造國家安定
快樂的秘訣――荷蘭人正向知足，打生活平衡
第二章　檢視荷蘭人的自由式思維
尊重與自由──這是我的看法啦，你自己決定吧！
務實與自立自強──就當是上了昂貴的一堂課吧
直言不諱──抱歉，我就是這麼直白，更不怕得罪人
積極爭辯與妥協──我們只是比較激動地討論而已
樂觀與幽默──行車紀錄器是做什麼用的？
善於組織，按表操課──待我查查行事曆先
家庭與生活...