前言
真心話讓溝通更有效、關係更麻吉
到底對方是怎麼想的呢？
他到底想要什麼呢？
如果能預先知道對方的想法，那該有多好？
在生意往來中，如果你能提出客戶真正需要的商品，讓客戶滿意，就能提高成交的機會。
在公司內部，如果部屬能理解上司真正的要求，工作起來不但更順利愉快，也會因此得到升遷機會。
在個人生活的各種場合中，像是為朋友準備禮物時，如果能夠知道對方心裡真正想要的東西，就能準備出會讓對方百分之百滿意的禮物，你們的關係也會更進一步。
所以，不管是工作與生活，只要與人互動，如果你能很快了解對方真正的想法，就能正確回應對方的需求，既能幫你省下寶貴的時間，也能改善雙方的關係。
這個道理，我想沒有任何人會反對。但關鍵就是，現代生活中，要知道對方真正的想法，好像沒有那麼容易。
你可能以為想知道對方的想法，最快的方法就是直接問本人，問題就是，對方回答的不一定是他心裡真正的想法。
我想大家都有經驗，在實際狀況中，如果你和對方交情不夠，不管對方是出於善意或惡意，對方隨便回答你，只想敷衍打發你的機會比較大。
在這種狀況下，不管你提出什麼樣的問題，如果對方的回答不是「真正的想法」，他的回答就沒有意義。
不是這樣嗎？對方雖然跟你有問有答，但說的不是真心話，不是他真正的考慮重點、也不是他真正在意的理由，結果，你卻老老實實認認真真當一回事，提出「正確」的回應，可以想像接下來的狀況是，他會開始嫌你好煩好盧，你也會開始困惑為什麼花那麼多時間用心經營的關係，一點都沒有進展，甚至還要被人嫌棄。
本書要告訴大家，發問不只是單純提出問題而已，重要的是，要採用能「將對方真心話引導出來的提問方式」。
我要先聲明一下，我並不是提問技巧的權威專家，也不是心理學教授。我只是個平常針對個性內向，不會說話的業務工作者，進行教育訓練的講師。但我要強調一件事，這種能「將對方真心話引導出來的提問方式」，用在任何人身上真的都行得通。在這裡，先聽我說一段自己的故事。
我在成長過程中，也常為自己內向的性格感到困擾；有時候也會因為一些小挫折非常沮喪。但就算是像我這種個性的人，也能透過某些改變，而成為表現不錯的業務，甚至是在人力派遣公司中，成為業績第一名的業務。現在，我常透過寫書或是舉辦研習會，將我的實際經驗和大家廣為分享。
在與人互動過程中，了解對方真正的想法，是任何人都想學會的技巧。只是，對業務來說，因為時間就是金錢，這個技巧又特別重要。因為一般人面對業務時，通常都懷著高度的戒心，業務如果能用正確的提問方法，突破客戶的重重戒心，進一步了解對方心裡真正的想法，得到正確的情報，就能事半功倍，業績長紅。
換句話說，如果業務都能成功突破戒心重重的客戶的心房，聽到對方的真心話，那麼，這個方法用在其他對象與關係經營上，一樣會更快看見成效。
話再說回來，我會找出這個方法，是因為我平常就不太多話，所以我常常在想，如何用最少的問題來引導對方說出真話。而且，我也不喜歡問別人太多問題，我不喜歡讓對方情緒不愉快。在這樣的過程中，我自然而然的了解到關於提問與回答問題的一些技巧：
●什麼樣的問題，對方很快就會回答；
●什麼樣的問題，對方不喜歡或不容易回答；
●以及學會怎樣提問，對方會連我還沒開口問的問題，就一起回答。
本書要介紹的讓人跟你說真話的「三個問題」提問技巧，就是我歸納整理出來的理論與方法。這個方法非常簡單，沒有什麼精心設計的話術，也不必勉強自己去練習各種眼神、語調以及肢體語言的動作，就是非常自然的說話方式，即使是像我這種個性內向、不太會講話的人，都能簡單掌握與應用這些提問方式。我相信，每一個人只要能熟練本書「三個問題」的提問技巧，與任何人之間的往來交談，都能變得更輕鬆愉快，也能在真心交流中，建立真正的好交情。
我希望能藉由本書，讓更多人能因為了解對方而獲得信任，並進一步在工作中，在生意往來或事業發展上得到更多優勢；在生活中，也能和朋友與家人建立更緊密良好的情誼。
結語
一次真心交談，勝過十次場面話
我一直相信，如果能用真心話跟別人交談，一定可以得到想不到的效果。甚至，只要有一次用真心話交談的機會，之後雙方就會產生更深厚的情誼。
在這本書的最後，我想跟大家聊一聊關於我已經過世的奶奶的事。
發生這件事時，我還只是一個高中生。
我奶奶在祖父過世後沒有多久，就搬到我家來跟我們一起住。
奶奶是個很溫和的人，總是輕聲細語地跟我說話，但我總覺得她老是把我當小孩看，因此不太願意跟她說話。甚至於有時候因為要應付學校的考試而心情不好，對奶奶的態度就會很冷漠。
有一天，只有我跟奶奶兩個人在客廳，不知道為什麼我竟然提起了以前的事。我以前其實很喜歡爺爺奶奶，也非常喜歡去爺爺奶奶家玩。
我聊到以前我很喜歡在家裡附近的車站大樓的樓頂上玩，也聊到曾經一起去澡堂洗澡的事，當我提到爺爺的事時，奶奶突然流下眼淚。
當時我也不知道為什麼我會突然提出這樣的問題。現在回想起來，當時我提出來的問題，實在是不應該對老人家發問的。
我問我奶奶說：「奶奶，妳有想過自己有一天也會死掉的事嗎？」
我竟然對一個老人家提起死亡的話題，這真是一件糟糕的事。如果處理得不好，可能會讓聽到這話的老人家誤以為我是在暗示她應該要去死呢。
但是我奶奶的反應，跟我想像的剛好相反。
我奶奶竟然回答我說：「當然有啊，我每天都在想這樣的事呢。」
而且讓我想不到的是，當奶奶這樣回答我的時候，她看起來竟然是很開心的樣子。
「如果可能的話，我想像你爺爺一樣，病倒之後大概一個星期就死去。」
這是我奶奶的真心話。
也許我奶奶之前就很想要說這樣的事，但是我是一個高中生，這樣的真心話應該也不容易主動開口跟一個小孩子提起吧。
現在回頭想，當我提到死亡的話題時，其實就是一個針對未來提出的問題。
如果我是突然提出這樣的問題，我想奶奶應該也不會回答我，而且可能當下我就讓奶奶的心情變得很不愉快了。但是因為我在問這個問題之前，先聊起了過去的事，也自然而然的聊到未來並提出了針對未來的問題。因此，我奶奶才能愉快地跟我聊起關於死亡這件事的真心話。
另一方面，對於年老的人來說，死亡這件事原本就是他們很關心的話題，他們也很想跟人家討論。
因為聊起了這個話題，不知不覺間讓我跟奶奶的心更親近了。這種感覺就像是回到過去我小時候跟奶奶一起相處的時候，因此我奶奶才能這麼愉快地接納我的話題。
我這才知道，能夠跟某個人講真心話，會讓兩個人之間的感情更加緊密的連結在一起。
雖然最後我奶奶並未如願，而是經過長年生病之後才去世。但因為之前和奶奶聊到關於死亡的那個話題，我對奶奶的回憶，都是沉靜溫柔的印象。我在喪禮上雖然沒有掉眼淚，但每次回想到當時的對話，我總是一個人默默地不停流淚。
以上就是我想說的話。
雖然跟客戶的關係或是在公司的人際關係很重要，但是與家人間的溝通更重要。如果與家人的相處有一點點不和諧，我也建議大家使用三個問題引導對方說出真心話的方式來做溝通。只要彼此間能擁有一次真心話的交談，之後的關係就能獲得很大的改善。
朋友關係也是一樣的道理。
如果你能創造出一個讓人願意和你說真心話的情境，我相信，你在未來一定能擁有更好的人際關係。
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