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圖解超高效客訴處理術

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最新圖書評論 -  目前有 1 則評論
 這本書看完後,沒有預期的期待值...
轉載自博客來  較差  2015/11/05
這本書看完後,沒有預期的期待值....如果是客服基本禮貌應該還可以參考,基本上很多問題都只有處理一半,感覺所有客人都是很好被解決的,對於難搞的客訴沒有讓人可以誘發聯想處理效果.
圖解超高效客訴處理術 圖解超高效客訴處理術

作者:古谷治子 
出版社:瑞昇文化
出版日期:2008-08-07
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活
圖書名稱:圖解超高效客訴處理術

沒有客服不了的問題!
強化客訴應對的能力,是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。 
  遵循本書『魔力3步驟』,搭配簡明輕鬆的圖解,讓您迅速掌握有效的客訴處理流程,成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員!
本書特色
1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述,完全實務取向,表達方式十分多元,計有以下單元:
觀念問答∕實際案例∕應對流程
正確示範∕錯誤示範∕自我檢測
2.全書搭配可愛圖片解說,風格輕鬆,一目了然。隨時展閱,瞬間獲益。

作者簡介:

古谷治子(Furuya Haruko)

  畢業於文京女子短期大學英文科。曾任職於TBS、中國新聞社,歷經9年的實務後,隨後在大學、短期大學、專門學校擔任講師,教授「商務行動學」、「商務秘書」等課程。1993年設立Management Support股份有限公司。現在為該公司的代表取締役社長。

  研究領域相當廣泛,包含管理職務、業務、商務禮儀、客訴應對、電話診斷等等。客戶從政府機關以至於大企業、中小企業,已經超過350家公司。在培訓人才方面享譽盛名,至今已經培育出200名以上的專業指導人員。


商品資料
  • 作者: 古谷治子
  • 出版社: 瑞昇文化 出版日期:2008-08-07 ISBN/ISSN:9789575267803
  • 裝訂方式:平裝 頁數:176頁
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
圖書評論 -   評分:
 這本書看完後,沒有預期的期待值...
轉載自博客來  較差  2015/11/05
這本書看完後,沒有預期的期待值....如果是客服基本禮貌應該還可以參考,基本上很多問題都只有處理一半,感覺所有客人都是很好被解決的,對於難搞的客訴沒有讓人可以誘發聯想處理效果.
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