惡人教你對付麻煩人：終極職場生存手冊

【用高分貝或粗厚的聲音讓意見過關的傢伙】
不讓對方得逞的絕技

　有些人會刻意提高音量說些每個人都懂的大道理。

　　如果那是用來指正我們所犯的錯誤，我們當然必須努力忍耐，雖然心裡不太好受。

　即便是談論相同一件事情，高聲闊論的人總是比較容易獲得認同，讓人覺得不可思議。而刻意壓低音量也跟威嚇他人具有相同效果。至於音量小，或是輕聲音輕柔的人的意見最容易遭到忽視或否決。

　　在會議中，通常講得最大聲的人的企劃案被採納的機率最高。尤其在一對一的辯論場合，愈是大聲爭取，愈會讓對手覺得退卻、有所顧忌，最後退讓。

　懂得高聲爭取的人的意見被接受的機率較高，是現實社會中不變的真理。就像「大聲喊燙，要別人讓開」的意思一樣，意見總是容易過關。

　那麼，該如何對付「用高分貝或是低沉有魄力的聲音讓自己的意見被大家接受的傢伙」呢？

對付「強渡關山的大聲公」的操作說明

★跟對方比大聲，或者將音量壓得比對方更低。
　　人被相同戰術反擊時會不知所措，因此可以跟對方比大聲。如果對方說：「幹嘛這麼大聲說話！」你可以認真回答：

　　「因為大聲講出來的意見代表好的意見呀。大聲說話不但能讓大家接受，讓企畫案闖關成功，也能讓人感受到熱情。所以，我也決定用比別人大的音量講出自己的想法。」

　　你認為旁人會哄堂大笑，還是一臉無奈？無論如何，會覺得難為情的是對方。

★趕緊摀住耳朵、轉過頭去說：「我覺得耳朵好痛哦──」
　開會時，向意見相左、又大聲堅持己見的對手說這句話。當下對方一定會愣住搞不清楚怎麼回事，可以藉此牽制對方，減弱其氣勢。

【失去理智、不分青紅皂白怪罪部屬的主管】
操控對方情緒的祕訣

　當部屬搞砸了一筆新交易，或者跟客戶發生爭執時，有些主管會情緒化地一味責備謾罵。
　　發生這種狀況時，主管的責任應該是先釐清事情發生的經過才對，但是這類的主管只在意結果。因為擔心部屬的成敗影響自己的績效，所以只管責備，也不願意聽部屬的解釋。
　那麼，該如何對付「情緒失控、不分青紅皂白的主管」呢？

對付「情緒失控不分青紅皂白的主管」的操作說明

★先道歉，等到對方的情緒平復之後再做解釋。
　失去理智的人在情緒高亢的狀態下完全聽不進去別人說的話，要是急著說明反而會激怒他。

　　因此，在對方的情緒平復下來之前，只有不斷地道歉。這是對自己所造成的結果而道歉。

　　等到對方的情緒平緩，再趁勢解釋原委，為什麼出錯的前因後果。

★對他說：「在人前失控是很丟臉的事。」
　每個人都有無法控制情緒的時候。有的人在怒罵他人之後會感覺心情舒暢，有的人會在怒氣消退後感到懊悔不已，甚至厭惡自己。

　假如過度壓抑憤怒等負面情緒則容易形成壓力，感到憂鬱。一般來說，適度地抒發情緒有助於解除情感的枷鎖。

　　不過，輕易對他人發洩情緒也被解讀為缺乏自我控制的能力。即使錯不在己，身為成年人在人前爆發情緒是非常不得體的事。雖然無法斷言這麼做沒有資格做為一個社會人，但是絕對會造成負面形象。

　平常在與人談話當中可以若無其事地提及這些事，故意讓對方聽到，不過不能保證對方聽的出來是在說他。

【老是將忙碌掛在嘴邊像陀螺般轉個不停的傢伙】
那是無能的證據，但……

每間公司裡，都有那種叨念著「好忙、好忙」，用小跑步穿梭在部門間的傢伙，緊蹙的眉頭間散發著一股緊張感。

　　為什麼他們要將忙碌掛在嘴邊、引起騷動呢？大概是內心對工作沒有把握，又擔心別人的看法的緣故。所以必須假裝忙碌，讓別人知道自己也有努力工作。

不過正因為每個人都在忙，身旁有這種人只會顯得礙眼。那麼，該怎麼對付這種「只會嚷嚷著『我好忙』，轉來轉去的傢伙」呢？

對付「轉不停的陀螺」的操作說明

★對他說：「你這樣走來去，要去哪裡啊？」
這是一種嘲諷術。

　　對方或許聽不出來，會跟你說「不是，我是要到某處拿什麼東西」，而你什麼都不需要回答。

★對他說：「如果你是為工作鍛鍊身體的話，可以去外面做喔。」
嘲諷術。

★對他說：「會不會是你沒有抓到工作要領所以這麼忙？要不要幫你？」
這也是嘲諷術。

★對他說：「你是不是忙著說好忙？好像也忙著跑哦？」
當然這也是嘲諷戰術。

【喜歡用「我的看法是……」插嘴搶話的人】
雖然不是壞人，但是給人的感覺很差

有些人不管別人是不是話講到一半，便插嘴道：「我的看法是……」「唔，換作是我的話……」

　　無論話題為何，這樣的人總是喜歡將焦點轉移到自己身上，滔滔不絕地說起自己的體驗與意見。當然完全不聽別人講了什麼。

公司的午休時間，同輩三人聊得正開心。剛從印度旅行回來的山田君講到自己在當地發生的糗事，現場氣氛十分熱絡。此時，有位前輩突然搶話「說到印度問我就對了」。

其實這樣的人並不是壞人，只是每次不誇耀一番就好像對不起自己似的，讓旁人覺得困擾，心想「他又來了」！

那麼，該如何對付這種「喜歡用『我的看法是……』愛搶話的傢伙」呢？

對付「愛搶話者」的操作說明

★強行回到原來的話題：「倒是山田君剛剛說的，然後呢？」
這類型的人不知道他這麼做會引起眾人的不快，某方面來說還真好命。

　　所以不必客氣。以往就是不斷然拒絕對方，才會一再地被搶話。

★無視對方的存在，看著山田君要他繼續說下去。「山田君，後來呢？」
雖然多少會影響彼此之間的關係，不過這點程度不算什麼。這類型的人雖然自我意識強，但本性還算不錯，只是想炒熱氣氛罷了。

　　在看似有著旺盛服務精神的外表下，藏著喜歡強出頭的缺點，加上大多說些無聊的自誇頗讓人頭痛，而當事人卻渾然不覺。

【老是用傻笑蒙混過關的人】
以女性居多，相信對方就麻煩了

當個人的弱點遭到攻擊，或是過錯、無知遭到他人指正甚至怒斥時，有些人會用傻笑蒙混過關。臉皮厚一點的人則會邊笑邊解釋。

　　雖然這樣的人以女性居多，不過當中也有男性。基本上他們的性格油滑，不大認真；原本應該為自己所犯的錯誠懇道歉，卻看似事不關己，只會傻笑。

　　或許他們認為這世上沒有解決不了的事，而他們也如此生存下來，相信這麼做就能相安無事。

仔細觀察一遇到問題就馬上裝傻想蒙混過關的女性，她們倒底在想些什麼？

　　拿長相可愛美麗的女性來說，她們一定是從孩提時候開始，在面對批評時，有過許多因為傻笑而被原諒的經驗。美貌與可愛似乎成了她們的免死金牌，讓對方無法（也不會）進一步追究。

若是裝傻脫身變成了習慣，甚至內化成人格的一部分，就會變得玩世不恭。 只要隱藏真實的自己，不管發生什麼事情，愚蠢傻笑就能遊走世間，實在了不起。

那麼，該如何對付這種「凡事都靠傻笑蒙混過關的人」呢？

對付「傻笑者」的操作說明

★盯著對方的眼睛看。
只管不發一語直盯著對方瞧，對方一定會停止傻笑。如果對方依然故我，就把臉湊近，縮短與對方的距離，繼續盯著。

總是在對方傻笑尋求脫身時這麼做，相信對方會有所自制。

★假裝佩服地說：「哦！好棒的演技，可以當演員了」。
多少能發揮效果的嘲諷術。

★先跟對方一起笑，然後反過來認真地問：「哪裡好笑？」
這類型的女性被怒斥時會哭泣。所以在說這句話的語氣最好不要太嚴肅。

★對她說：「當美女真吃香噢。」
這種事不關己的講法有出人意外的效果。

★認真地說：「要是笑能夠解決所有事，這個社會就不需要警察了。」
不知道現在的年輕女性聽不聽得懂其中的意涵，不過應該了解這代表不接受她一笑置之的態度。

【為求脫罪說謊不打草稿的人】
猜疑心重又狡詐，要格外小心

這種人在做出對不起別人的事之後，因為擔心遭到責難，便說謊掩飾。當謊言被拆穿時，就再編出另一個謊言，「其實是這樣的……」

　　這類型的人個性不服輸，無法忍受被他人責難，才會藉此強調自己的正當性。

有的人圓了一個謊之後，不知道是不是良心不安的緣故，也不管別人有沒有問，便一個謊接著一個謊。

那麼，該如何對付這類「為求脫罪，信口開河的說謊者」呢？

對付「信口開河者」的操作說明

★如果對方又開始說謊，就把他說過的話寫下來。
即使謊言不斷遭到拆穿，對方還是會再編出新的謊來，所以記下那些謊言也很有趣。最好一邊寫一邊裝出佩服的樣子說「原來如此、原來如此」，對方一定會感到不安。

★口是心非地說：「是這樣啊！原來如此，我懂了。」誇張地點頭。
　　表現出心領神會的樣子，對方會因為謊言被拆穿而感到不安。這樣就算達到目的了。如果雙方有工作上的往來，適時地放對方一馬也很重要。

★徹底拆穿對方的面目。
隨著今後要跟對方維持怎樣的關係而變。如果兩人絕交也無所謂，那麼就徹底拆穿對方的謊言吧！

【一被批評就馬上翻臉說「反正我就是這樣啊！」】
小心對方即刻反擊

有些人在工作上犯了錯或是行為失當遭到指責時，就馬上翻臉說：

　　「反正我就是無能！」

　　或者丈夫在家用餐時叨念了一句：

　　「今天蒸飯的味道比平常淡。」

　　妻子便隨即用不快口吻回答：「反正我就是不會煮飯嘛！」

為什麼聽的人會不高興呢？這是因為不能忍受責罵，無法坦率承認、接受他人批評指教的緣故。

　　不過，有時也跟說話的人的態度有關。如果主管總是為了一點小錯囉嗦個不停，免不了讓人誤以為又要舊事重提，才會翻臉要對方別再說了。

然而站在主管的立場或許是，「不知道提醒過多少次了，為什麼還會犯相同的錯誤？」才會一再責備。

那麼，該如何對付這類「稍被批評，馬上翻臉自我防衛的人」？

對付「翻臉者」的操作說明

★義正嚴辭地說：「你翻臉自嘲說自己無能，是打算要我閉嘴嗎？這麼做也彌補不了你所犯的錯，這招對我沒用！」
讓對方知道即使翻臉，也無辦法阻止對他的批評。

★對他說：「你是在誇耀自己的無能嗎？真是少見。那種事情沒什麼好自豪的，你難道沒有別的值得誇耀的事嗎！？」
嘲笑對方，讓他知道這麼做沒有用。

★喃喃自語地說：「這麼容易就翻臉，那我也沒話講。」
用一副不是在對他說話的樣子說這句話，相信對方多少會反省吧。

【會在電子郵件中夾雜了表情符號的生意人】
雖然不是壞人，但是有點噁心……

有些年紀老大不小的男性會在給女性的電子郵件上加上 (^＿^）(*^＿^*)(^^)(^＿^)/(=＿=)(^＿^)v這類的表情符號。明明雙方只有業務上的往來，信中卻不使用商業敬語。

　　「要是能夠因為公事見面就太棒囉(^＿^)，沒有妳的世界真是一片黑暗(*＿*)。」女性收到這種信心裡不發毛才怪。

　　然而，會寄這種搞不清楚狀況的電子郵件的人卻出乎意料的多。

那麼，該如何對付這類「搞不清楚狀況的臭老頭寄來的蠢郵件」呢？

對付「少根筋郵件寄件者」的操作說明

★回給對方加倍少根筋的郵件。
陪他玩這場少根筋的遊戲，寄給對方更過分的少根筋郵件也是方法之一。對方可能因此錯得更離譜，這也很有趣噢！

★回信時內容嚴肅、一板一眼。
表明不陪他玩這種少根筋的遊戲。

★騙對方說「不小心回給主管了」，嚇嚇他。
不刪除對方寄來的少根筋郵件，陪他玩互寄幼稚文章的遊戲。接著故意把收到的少根筋郵件轉寄給主管。主管肯定會吃驚地問：

　　「這是怎麼回事？」然後跟少根筋的郵件寄件者說：

　　「我不小心把要回給您的郵件寄給課長了！」對方一定會嚇一跳。

至於要不要真的寄給主管就依主管的個性而定。

　　無論如何，人很容易被這種擺明了是假話的謊言所騙。一方面覺得不可能，一方面卻又想不到真的是謊言。所以對方就算存疑，也很難開口要我們提出證據，因為寄出不得體郵件的是他自己，沒辦法責怪別人誤寄。

也可以跟對方說「不小心同時寄給了幾十個人。」