顧客永遠是對的：B2B品牌管理勝經

名人推薦：

名家推薦‧不同凡響

行銷大師科特勒新作《B2B品牌管理勝經》，讓我有「十年磨一劍」的讚嘆。這是一本針對B2B企業，完整介紹品牌管理的一流佳作，也是坊間第一本專論B2B品牌管理的書籍。對於即使已身經百戰的企業經營者、品牌行銷人和品牌設計者而言，都能帶來嶄新的視野與洞見。

－奧美整合行銷傳播集團董事長 白崇亮

本書最大的特色在於，作者不只提出B2B品牌管理，更重要的是，讀者可從本書學到B2B2C的全面品牌管理策略。台灣有很多企業在B2B品牌管理成績斐然，也逐漸有些公司在B2B有成之後，進一步走向2C。本書對台灣企業打造國際品牌最大的啟示，是如何在一個成功的B2B品牌基礎上，走向B2B2C的全面品牌經營管理。

－國立政治大學企業管理研究所教授 洪慶順

讀完本書，對於B2B室內設計產業品牌的價值，我深信大家都會與我一樣，有了更深一層的了解與認識。

－元崇建設 總經理 鄧運鴻

品牌，在全球各地文化都是重要的議題，在商業世界中亦復如是。此書是第一本針對B2B企業商務模式完整介紹品牌管理的著作，對於即使已身經百戰的企業經理人而言，相信都將帶來嶄新的視角與洞見。　

　　－Omnicom 集團副總裁　Tim Love

二十一世紀的企業領導人早已體認到企業間交易全球化及國與國疆界日益模糊乃大勢所趨。在這瞬息萬變的年代，強而有力的品牌成為信任的盾牌。這本書將提供讀者品牌管理的豐富知識，協助貴公司在全球商戰中獨樹一幟，脫穎而出。

－ Lanxess總裁　Dr.Axel C. Heitman海特曼博士

品牌管理對於B2B企業的重要性不言可喻。然而，如何將品牌精神深植於公司決策者心中往往是推動品牌專業化過程中最大的阻礙。克服這項挑戰，則品牌將能發揮極大的果效。這本書對於負責落實品牌精神的工作者可助一臂之力。

　　　　　　　　　　－Herrenknecht 行銷公司總裁 　Achim Kuhn

在Lenova，我們認為無論是B2B企業商務或B2C消費商務模式，品牌的重要性均無分軒輊。這本書結合實證方法與實務個案，有效闡述如何為B2B模式打造品牌。若是你有心學習運用品牌建立可長可久的競爭利基，閱讀此書可收立竿見影之成效。

　－Lenova 聯想總裁　Bill Amelio



＜B2B品牌管理勝經：顧客永遠是對的‧推薦序＞

品牌，在全球各地文化都是重要的議題，在商業世界中亦復如是。品牌幫助人們作大大小小的決定。它使你能夠信任喝下的波爾多酒，開的賓士車，也使你對雲遊四海乘坐的奇異噴射引擎飛機深具信心。品牌代表著深植於消費者、潛在顧客或任何人心中的觀感、認知、期望及信念，這些人足以攸關企業的成敗。

我們身處在一個密切相連的世界，通訊科技的日新月異加速資訊透明化。如今無論是個人、公司、品牌乃至於國家，都已愈來愈容易掌握，公開攤在世界公民的目光下。強勢品牌早已超越創造知名度的層次，邁向將企業靈魂及品牌承諾昭然若揭的境界。我堅信在商業世界中最重要的是消費者的共識，而現在他們對於某個品牌的認知已有多重管道的資訊來源及主導性。企業期待消費者對於其品牌的印象和看法勢將受到競爭者的挑戰，因為另一種聲音的資訊，對消費者而言垂手可得。

這是一個消費者主義的新紀元，品牌關係與責信都已演進至更嚴謹的秩序。在這樣的商業世界中，類似安隆案的例子將導致消費者對於企業及品牌提供的資訊極端的疑慮不信任。我將現今的商業環境稱之為「生態主義」(Ecologism)---一個品牌、一家公司及領導人都無法隱身於假象之後當藏鏡人，公司的內幕終有一日會真相大白，對於企業的使命、價值及責任對外三緘其口已行不通了。縱使消費大眾只限於當地市場，資訊的便利及公開化也使得所有的品牌均受到全球目光的監督。

所謂「卓越品牌」代表著能夠贏得兩個關鍵時刻的勝利。第一時間是在顧客比較過所有競爭商品的優劣後選擇並簽訂交易合約時。第二時間則是發生在顧客使用及實際體驗該品牌後是否感到滿意，地點可能在家中、辦公室或生產基地。持續成為這兩項關鍵時刻贏家的品牌將能在消費者心目中佔據一席之地，再次購買的比例會增加，商家賺取的利潤也會提高。在品牌承諾與品牌體驗間所建立起的消費者信任價值往往成為奠定企業永續成功的基石。

某些「工業品牌」十分看重這兩個關鍵時刻的勝利。這些公司密切地與客戶接觸，不只了解他們對於產品工程及應用規格之需求，更重視他們對於品牌的期望。我們知道IBM代表的不光是電腦主機伺服器或IT軟體，而是經營一家全年無休的銀行或航空公司。蘋果電腦則象徵著勇於創新思考的品牌精神，技術並不居要角。

寶鹼P&G超越日用品及個人保養品的格局，強調觸動人心、提昇生活。Nissan日產品牌則代表改變---一個人、人生、世界或者僅僅是你移動方式的改變。許多品牌在公司內部管理階層聆聽完菲利浦‧科特勒及華德瑪‧普菲特教授的演說後都蒸蒸日上絕非巧合。經理人拜讀了兩位作者的文章論述後大大受到啟迪，將學到的管理原則實際應用在工作中。他倆對於行銷及品牌管理的熱忱信念極具啟發性及有效性，更將有助於我們重新思考如何創造及蓬勃發展屬於自己的B2B品牌。

此書是第一本針對B2B企業完整介紹品牌管理的著作，對於即使已身經百戰的企業經理人而言，相信都能帶來嶄新的視角與洞見。書中介紹了市場上成功的個案，深入淺出說明B2B品牌管理之道。另一方面也運用實證引領讀者思考品牌建立的系統性方式，避免落入個人主觀判斷。聚焦於品牌將使你更加貼近顧客，菲利浦‧科特勒及華德瑪‧普菲特教授鼓勵我們在留心競爭同時必須發掘更多的差異化特性，同時也鼓勵我們在品牌決策過程中要持續爭取高層管理者的重視與認同。

簡而言之，這是一本屬於B2B2C價值鏈中經理人及顧客群的葵花寶典。