大事法則：其他不予理會 巴菲特欽點，重整大師教你一年內獲利起飛

　　★為什麼他是華倫．巴菲特、傑克．威爾許破天荒同時欽點的專業重整大師？

　　2001年，吉列已經連續虧損五年，大股東巴菲特欽點基爾茲，把他再次拉上火線，要他整頓吉列。結果他不負期待，把吉列再度帶上高峰。基爾茲從進入職場就一直在扮演救火隊，他有時候不免抱怨，為什麼找上他的工作都是在救火？後來他發現，這就是他的本事！

「大事法則」是基爾茲三十多年來戰無不勝的做事祕訣，他認為：

　　★真正能定輸贏的大事，只有一件。要迅速找出核心關鍵、捨棄枝節，才能致勝。

　　★要強迫自己提出簡單而明確的答案；複雜多面的答案，多半意味著你還沒切中核心。

　　★不要讓所謂的事實或經驗判斷，壓倒你的經驗與常識。

　　★訂定每年拿第一的目標，等於是為公司簽下失敗保證書。

　　基爾茲說：「你總是面對數不清的資訊與各種選項，但你沒時間，得盡快反應」；但是，「膽小或禁不起旁人刺激的人，做不成這樣決定：『這些事才真正重要，其他一切，我一概不予理會』。」

基爾茲觀點獨特、風格鮮明：

　　★上任第一天的會議是三小時，而非三分鐘——讓團隊知道你是行動派、有緊迫意識，願意投入參與。

　　★我說的，就是我真正要做的，沒有需要揣測的玄機。

　　★講究公平，但我耐性有限。我重視行動與成就，不喜歡理由與藉口。

　　★天塌下來，告訴我就好——別讓我看到報紙才知道。

　　★我要最好的表現，我給的獎勵也會是最好的，甚至高於你們的期待。

　　★我從不猶豫、決策迅速，所以如果我錯了，要第一時間讓我知道。

　　★我賦予經理人很大的行動自由，但不是全面自治，重大決策必須讓我參與。

　　★我不懲罰聰明的錯誤，但聰明的錯誤不能一犯再犯。

　　基爾茲認為，作風守舊、永遠將基本規則擺在第一位的公司，只要納入「大事法則」，就能脫胎換骨，成為重新爬上顛峰的巨人。大事法則不僅是技術，也是一種化繁為簡的「心態」。它會重新點燃你對做事基本原則的熱情，使你鼓舞他人轉變、進步，從而勝過對手、創造價值。

　　如果你還不太清楚如何用「大事法則」推你一把，成為受人賞識、主動邀聘的幹練人才，就讓曾經經營過三大頂尖公司的基爾茲告訴你：

　　★對現狀持續不滿，是保持成長的最好辦法。

　　★關係很重要。有好的導師，你可以少奮鬥好多年。

　　★忠誠很重要——先別談他們對你的忠誠，而是你對他們的。

　　★和同仁的小小共處時光，是關鍵。

　　★及時決定。拖延，絕不能使事情變得簡單。

　　★年輕時得到的教訓，要牢記——包括聽媽媽的話。

　　★面對現實，這是至關重要的大事。你得接受事實，承認必須改革；但同樣重要的是，你得有智慧，知道有時無論怎麼改都行不通。誠如華倫．巴菲特所說，有時你必須知道，有些事是「壞生意」，而「壞生意每次都能擊敗好經理」。要有智慧，知道你的極限，接受面對有些事、你也無能為力的現實，看壞就收，另起爐灶。
…。

作者簡介

詹姆斯．基爾茲〈James M. Kilts〉

　　前吉列公司〈Gillette〉董事長兼執行長，在全球企業界廣受推崇與敬重，公認為最擅長替低靡不振的公司注入新生命。他曾經擔任三家世界級企業的領導人，包括吉列、納貝斯克和卡夫食品，曾經主導吉列併入寶鹼（Procter & Gamble，台灣稱寶僑）。

　　他生於一九四八年，一九七四年自芝加哥大學商學研究所畢業。

本書與約翰．曼夫雷迪〈John F. Manfredi〉與羅伯．勞伯〈Robert L. Lorber〉合著

　　約翰．曼夫雷迪與詹姆斯．基爾茲早在三十餘年前相識，當後者服務於通用食品（General Foods）產品管理團隊，約翰．曼夫雷迪在通用食品產品公關單位工作。基爾茲在納貝斯克與吉列先後扭轉乾坤的過程中，約翰始終與他並肩作戰。另一位作者勞伯則是在基爾茲服務卡夫期間結識；作者轉入吉列時再度合作。除了身為優秀的教授與顧問，羅伯還曾與肯．布蘭查〈Ken Blanchard〉合著暢銷書《一分鐘經理人建功》〈Putting the One Minute Manager to Work〉。

譯者簡介

晴天

　　資深媒體人，曾任報社高階主管，現專務譯事。譯著豐富，包括《猶太人的思考技術》、《誰說重要事不能明天做！》、《當主管，必須懂這些！》（以上由大是文化出版）、《慈悲領導》、《所羅門王的智慧箴言》。

前言
「我猜這下子你要被炒魷魚了。」

第一部份
基本原則，態度，與人的事
第一章   你怎麼知道什麼是「大事」？
第二章   專心做好基本－－這才是頭號大事
第三章   你得誠實的面對自己
第四章   熱誠是挺出來的
第五章   一再分析，到底你何時動手？
第六章   我能看出關鍵在哪兒嗎？

第二部份
領導很重要
第七章  識人與建立班底
第八章   領導流程很重要
第九章   第一天很重要
第十章    厄運輪迴總在成功後開始

第三部份
搞定眼前，但同時看見未來
第十一章 道路圖－－該做與不該做的
第十二章  長遠思考—先作好前面的事情

第四部份
做對的事很重要
第十三章 和政界人士與媒體應對的分寸
第十四章  學習：持續不滿

前言　「我猜這下子你要被炒魷魚了。」

　　許多年前有一天，母親叫我接一通電話，邊說，「是廠裡領班打來的。紙箱用完了，他們說這條產品線現在得停掉。我猜這下子你要被炒魷魚了。」就從這一刻起，我開始學到「大事法則」有多重要。

　　當時我在通用食品在芝加哥生產 Kool-Aid水果調味飲料的工廠打工，貼補唸芝加哥大學商學院研究所的學費。我負責訂購廠房補給，卻忘了為一條飲品線訂購紙箱。那天傍晚，我打電話找到已經下班回到家裡的紙箱公司業務，懇求再三，請他調撥紙箱。那天晚上，我幫著裝貨，然後滿載一車紙箱趕到廠房，很走運的保住了工作。

　　這次經驗給了我一個掌握「大事法則」（doing what matters）的教訓。所謂﹁要緊大事﹂指的就是︰為了事業成功而一定要做的事，而同樣重要的是—知道哪些是應該忽視的事（the things you should ignore）。許多年以後，我從廠房助理一路做到執行長，始終奉行這個簡單教訓。

世界跟學校教的不一樣

　　二十年來，我一直負責企業管理工作。但無論是為生產線訂購紙箱，或負責大公司的管理，「大事法則」這項簡簡單單的行事法則始終有效。在擔任卡夫（Kraft Foods，道瓊工業指數中唯一的食品業者，市值超過兩百五十億美元）執行長時，我用的正是這套原則。在主持納貝斯克（Nabisco，擁有許多馳名全球的品牌，如Oreo、Ritz餅乾、Chips Ahoy!麥維他餅乾、Life Savers等等）期間，我還是抱著同樣態度。我在二○○一至○五年間，轉任吉列公司負責人，更將「只做要緊事、其他先忽視」法則的實效性，在這家全球名氣最響亮、獲利最豐的消費品公司測試到極致。

　　但儘管有了許多實務經驗，「大事法則」觀念的真正開始成形，還是我在離開卡夫、但尚未加入納貝斯克期間，以客座講師與駐校主管的身份，受聘於母校芝大商學院研究所時的產物。學生都是最優秀、最聰明的青年，也都學了大量管理理論、原則、與應用作法，但始終揮之不去的一個問題是：「一旦踏出校門、步入真實商業世界，情況又將如何？面對這麼多選擇，這麼多資訊，身為管理者，該怎麼做決定，怎麼採取真正切入要害的行動？」

　　也就是在這段期間，我開始思考，學得許多知識固然很好，知道如何運用這些知識，才是事業成敗的關鍵。或許我可以憑藉自己的工作經驗，將學術知識（原則與理論）與商業實務中行之有年、經過實證、確實管用的做法結合在一起。

　　之後八年，我退出學術殿堂，再度投入令人神經緊繃的商戰，領導納貝斯克與吉列，掙脫業務重挫、公司生存備受威脅的險境。但在這八年歲月，如何做成關鍵決定、掌握﹁大事法則﹂，一直縈繞我心。

　　當年的納貝斯克，情況正是這樣。你得在潰不成軍之前迅速採取激進行動。你不僅必須找出應該注意的事項，必須知道哪些事不應理會，還得以革命性的速度與果決完成這些工作。問題是，即使禍事臨頭，危機近在咫尺，許多組織從上到下，用的往往仍是那套「換湯不換藥」的對策。他們口口聲聲要強化業績，但實際上一切運作照舊。

公司賠錢，但大家表現都很好？

　　就以考績系統為例，你就知道吉列的改革勢在必行。像許多公司一樣，吉列採用的也是不符預期（does not meet expectations ）、需要改善（needs improvement）、符合預期（meets expectations）、超越預期、與傑出等五等級考績。不合情理的是，公司表現越差，獲得較高考績的員工數可能越多。公司在情況不佳的時候，由於不願打擊員工士氣，往往刻意擢升員工。吉列的業績持續下挫，卻有三分之二經理人獲得高等考績，原因就在這裡。

大事法則：只做一件定輸贏的事

　　「大事法則」的做法，既具革命性，又不失老派傳統，削減成本是我經歷的另一個例證。削減成本的事例在商界屢見不鮮，但一般而言，業者只在危機期間才會運用，做為迫不得已的最後手段。但「全球化」意味你必須時時刻刻面對世界各角落低成本供應商的競爭。「大事法則」作法，講究的是不看枝枝節節，只看「經常開支零成長」（Zero Overhead Growth，ZOG）。根據這種做法，削減不必要的成本開支成為一種生活方式，而不是緊急狀況時，為急救而採行的短期措施。

讓問題變單純

　　老派方法還可以有很多革新做法，我將在本書當中和你一一分享經驗，先簡述如下：

　　★打破障礙，讓不同單位與部門的員工彼此溝通，往往是個難以辦到的難題。掌握「大事法則」的獨到做法，能讓員工捨異存同，共享計劃，交換資訊。

　　★許多賣力工作、一心想做好的經理人，卻一直身陷表現不佳的深淵無法翻身。「大事法則」做事方法，能使員工與公司不致跌進厄運輪迴，在厄運輪迴當中的員工與公司也能很快脫身。

　　★選擇優秀人才的方式很多。而「大事法則」的識人要領，不僅為我服務的幾家公司帶來堅強員工陣容，還為另幾家名列《財富》雜誌（Fortune）排行的大公司，造就了執行長與高階主管。

　　★許多專家強調出任新職頭一百天的重要性。但是能掌握「大事法則」的人，你將知道如何利用就任新職的第一天，為日後的成功奠定基礎。

　　★策略規劃，這項工作的準備工夫極為費時耗力，還需要運用大量資源，但下場往往是束之高閣，徒積灰塵。但是「大事法則」的雙A做法，能使你確保行動與權責一致，策略規劃不再是畫大餅瞎扯，而是指導日常業務的要件。

　　「大事法則」不僅是技術，也是一種處理複雜問題、加以簡化的心態。在這個變化多端的世界，維持現狀只會帶來失敗，我運用服務吉列、納貝斯克、與卡夫期間的事例與經歷，得到「大事法則」的心得，能協助你打好基礎，穩步邁進。

　　「大事法則」會重新點燃你對做事基本原則的熱情，使你能夠鼓舞其他人有所轉變、進步，從而勝過對手，創造價值。

詹姆斯．基爾茲