實戰平衡計分卡：提升企業競爭優勢

　　平衡計分卡是一個穩健的系統架構，能協助組織在不確定性環境中提升競爭力。不過有半數以上的平衡計分卡使用者無法獲得他們預期的成果，同時也有相當大比例的使用者認為他們的績效衡量系統是適當的。平衡計分卡專家保羅．尼文相信，這些組織不能充份發揮平衡計分卡潛力的原因，係肇因於施行導入的方法不正確。本書就是補救不正確方向之道。

　　《實戰平衡計分卡：提升企業競爭優勢》是唯一可以指引企業精確分析組織內部平衡計分卡有效性的資源，且運用最新工具和知識落實正確的變革，確保平衡計分卡能發揮最大效能。經由本書循序漸進的說明以及「問題自評」的協助，可使公司內部的討論聚焦在導入的努力上，讓計分卡的施行過程順利推進。

　　《實戰平衡計分卡：提升企業競爭優勢》勾勒實務界的案例和演練工具，輔導組織的平衡計分卡可立即上路。此外還包含如下特色︰

　　檢查有效執行平衡計分卡的基本要素，包括導入初期極為關鍵的高階管理人的支持。

　　提供指南以檢視平衡計分卡的團隊、教育訓練和溝通計畫。

　　提醒不同組織於製作策略地圖時的注意事項，藉以提高使用者的認同度，並對地圖上目標的數目提出建議，最後則進一步檢查目標和組織正述說的策略故事之間的因果關連性。

　　藉問答的方式引導讀者探索計分卡衡量指標的數目，並自衡量結果中學習重要觀念。檢視現有績效衡量狀況，作為設定目標和標的資訊的來源。同時也示範如何確保組織中的人力和金錢等資源，都朝策略施行的方向支援。

　　提供計分卡串聯展開的原則和工具，幫助貫徹組織整體計分卡的校準。

　　檢視平衡計分卡和其他流程的連結點，例如：預算、績效獎酬和公司治理等，運用有實務驗證的技術貫徹這些連結。

　　描繪各種計分卡報告機制的輪廓，包括軟體程式和較低技術層次的方法，並提出如何運用平衡計分卡，使其成為組織管理上檢視流程的核心。

　　《實戰平衡計分卡：提升企業競爭優勢》對每一位想在組織內有效率地運用平衡計分卡的人來說，絕對是一本必讀的工具書。

作者簡介

保羅?尼文　(Paul R. Niven)

　　沙納羅莎集團（Senalosa Group）總裁。沙納羅莎集團是家專精於平衡計分卡，來輔導企業以獲得突破性績效成長的管理顧問公司。保羅?尼文除了在《成本管理期刊（Journal of Cost Management）》和《策略績效衡量期刊（Journal of Strategic Performance Measurement）》上發表文章之外，尚著有兩本非常暢銷的書：Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results和Balanced Scorecard Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies 。想與作者進一步交流的讀者可透過senalosa.com與他取得聯繫。

譯者簡介

張美誼

　　畢業於政治大學會計系、成功大學EMBA，歷任耀華精密電路、沈氏藝術印刷、正美集團等財務主管，並曾於印研中心等擔任成本制度、內部控制、年度預算編制、平衡計分卡與績效管理之講師。

　　1992年起於印刷業界推行作業成本制度、作業管理制度與平衡計分卡，並推動上市（櫃）、內控、ISO、e化、六標準差與兩岸三地稅務規劃管理，實務經驗豐富。

第一章　平衡計分卡的現況　　
領先之路　　
平衡計分卡何以日顯卓越？　　
平衡計分卡的架構　　
平衡計分卡的發展會就此停滯嗎？　　

第二章　處理優先的事情　　
為什麼要用平衡計分卡？為什麼是現在？　　
誰擁有平衡計分卡？探討高階主管的支持　　
問題自評　　

第三章　在開始衡量之前　　
平衡計分卡團隊　　
平衡計分卡的訓練　　
讓它眾所皆知 ﹕溝通計畫　　
專用術語與平衡計分卡　　
平衡計分卡的施行計畫　　

第四章　策略地圖　　
發展策略地圖　　
量身訂做策略地圖　　

第五章　衡量指標、標的和行動方案　　
績效衡量　　
賦予標的衡量的意義　　
對應和排定組織行動方案的優先順序　　

第六章　展開平衡計分卡串聯以驅動組織校準　 成功推展串聯的施行原則　　 了解高水準的平衡計分卡　　 以影響為基礎的目標串聯　　 檢視平衡計分卡的串聯展開　

第七章　平衡計分卡關鍵流程的連結：預算、獎酬和公司治理　　
策略資源配置：平衡計分卡和預算　　
連結給付與績效：平衡計分卡和獎酬　　
平衡計分卡與公司治理　　

第八章　平衡計分卡成果分享：報告和策略聚焦的管理會議　　
報告平衡計分卡成果　　第一章　平衡計分卡的現況　　
領先之路　　
平衡計分卡何以日顯卓越？　
平衡計分卡的架構　　
平衡計分卡的發展會就此停滯嗎？　

第九章　艾力特公司建置的平衡計分卡　　
專注在平衡計分卡的成功基石上　　
策略地圖、績效衡量指標、標的和行動方案　　
串聯計分卡以建立組織的校準和聚焦　
平衡計分卡的成果報告　　
每個人都是贏家：平衡計分卡和激勵性獎酬連結　　
艾力特公司平衡計分卡的成果　

策略聚焦的管理會議　　
>附錄：平衡計分卡軟體的選擇　　

　　2005年暑假，亞洲生產力組織在台灣舉辦一場為期五天之「平衡計分卡研習營」，共有來自亞洲地區十多會員國學員代表參加。由於主辦單位希望能安排學員赴國內企業實地參訪我國企業實施平衡計分卡之成果，以收相互切磋與彼此交流之功效。開訓前半年，我們即針對國內號稱實施平衡計分卡最具領先與聲譽之公司進行接洽。結果出人意表的是，我們發現若干公司坦言他們實施平衡計分卡結果並未成功；也有一些公司因為種種原因，導入過程虎頭蛇尾，終致無疾而終。上述兩類公司中，還不乏屬國內赫赫有名之企業者。當然，最後我們也真正找到實施平衡計分卡結果非常成功，且樂意分享他們的經驗之兩家公司。

　　自1990年左右被提倡出來，短短十年內，平衡計分卡已經被《哈佛商業評論》認可為二十世紀中最具影響力的七十五種商業概念之一。實施平衡計分卡成功的經驗固然可喜，值得觀摩學習；其實，實施失敗的經驗與教訓更是彌足珍貴，可惜的是，那些不成功的經驗，當事者往往不願公開，資料通常難以取得。根據本書作者尼文所言，有半數以上的平衡計分卡採用者無法獲得他們預期的成果，這些組織不能充份發揮平衡計分卡潛力的原因，係出於施行導入方法的不正確。本書不但以循序漸進的方式教導企業如何正確實施導入平衡計分卡，更重要的是它教人如何避免掉入各種陷阱，如何排除障礙和如何避凶趨吉等，以達到施行平衡計分卡之最高成效。

　　本書作者曾經以計畫領導人身分為諾瓦?史寇夏電力公司（Nova Scotia Power）導入建立平衡計分卡制度，後來轉入管理顧問業執業，因而又擁有豐富的輔導實施平衡計分卡之經驗，在平衡計分卡實務領域之著作，除了原創人柯普朗（Robert S. Kaplan）和諾頓（David Norton）外，無人能出其右。柯普朗曾經在推薦尼文時說到：「尼文是少數對實施導入平衡計分卡能說能寫又能做的專家之一。」可見其功力之深厚。

　　會計研究月刊多年來對於平衡計分卡的介紹與宣導不遺餘力，我們的目標是希望這套良善的管理制度能在國內生根，協助我國的企業與非營利組織都能同蒙其利並向上提升。筆者更高興看到這本優良的著作為久石文化轉譯成中文。譯者張美誼小姐擁有豐富的實務經歷，本身也從事輔導企業建立平衡計分卡制度多年，譯筆信實流暢，是翻譯本書的最佳人選。筆者相信本書之問世必能有利於平衡計分卡制度的推展，且可嘉惠更多國內的讀者，故樂為之序。

　　會計研究月刊社社長、台灣大學會計系教授　蔡揚宗