第1章
熱線接聽引面談
客戶在看到房地產公司的樓盤宣傳廣告或宣傳單後，為了節約時間與精力，可能會先通過售樓熱線進行初步的諮詢與瞭解，以便決定去參觀哪些樓盤。地產經紀如果接聽洽談得當，客戶就很有可能被吸引到現場面談；反之，客戶就可能轉向其他的樓盤項目。因此，售樓熱線的接聽是地產經紀實現成功邀約、獲得銷售機會的關鍵一步。
情景1 留下完美第一印象
情景再現
（售樓熱線響第三聲的時候，地產經紀面帶微笑接聽了電話。）
經紀：「 先生，您好，這裡是×× 公司，我是Wilfred，您需要什麼幫助嗎？」
客戶：「 你幫我找一下Leo 聽電話。」
經紀：「 好的，請您稍等片刻……抱歉，讓您久等了，Leo 陪客戶看樓去了，請問您有什麼事呢？我能不能幫您轉達？」
客戶：「 不用了，你讓他給我回個電話。」
經紀：「 沒問題，麻煩您留下電話和姓名好嗎？」
客戶：「 我姓陳，電話是12345678。」
經紀：「 我確認一下，陳先生，您電話是12345678，對吧？我讓Leo 下午三點給您回電話，可以嗎？」
客戶：「 可以。」
經紀：「 好的，陳先生，我姓王，謝謝您的來電，再見。」
情景分析
什麼時候接聽來電也是一種心理戰術。如果電話響第一聲地產經紀就接聽了，客戶會認為售樓處生意太冷清了，或者經紀太在意生意了，從而產生提防和疑慮心理；如果電話響了五六下都沒有人接聽，客戶會覺得這間公司服務有問題。因此，電話鈴響第三聲時接聽是最合適、最專業的時機。電話接通後，地產經紀首先應該「自報家門」，然後再瞭解客戶的問題，並及時處理解決，給客戶回饋。禮貌、親切、熱情、迅速，這樣接聽熱線電話，地產經紀才能給客戶留下完美的第一印象。
錯誤提醒
提醒一
粗魯，或者使用方言、口頭禪、髒話等，不注意禮儀與禮節。
經紀：「 喂，誰啊？您說話大聲點！什麼事啊？」
經紀：「 找Leo 啊，他不在！」（「啪」地掛斷電話）
經紀：「 您想看一房一廳的小型單位啊？沒了，賣完了！」（「啪」地掛斷電話）
提醒二
接聽電話三心兩意，與同事或其他客戶搭話。
客戶：「 我想瞭解一下你們廣告上那個呎價6,000 元的樓。」
經紀：「 哦，呎價6,000 元的啊……（對身邊的客戶）張先生，您先坐，喝杯水。（接著通電話）6,000 元的是吧，您想看幾房幾廳的呢？（對同事）哎，幫我拿支筆來。（回到電話）您想看兩房一廳的是吧……」
方法技巧
留下完美第一印象
售樓熱線和售樓處一樣，是地產公司向客戶展示良好形象的一個平台。接聽熱線的地產經紀不僅代表自己，更代表了公司，代表了所售樓盤的品質，因此，給客戶留下完美的第一印象非常重要，以下這些細節要做好。
接聽電話的細節
• 及時接聽話，不讓鈴響超過三次
• 清晰禮貌地「自報家門」
例如：「您好，這裡是×× 公司，我是Wilfred，您需要什麼幫助嗎？」
• 多用禮貌用語
例如：「您」、「請稍等」、「讓您久等」、「謝謝來電」等。
• 注意電話禮節
聲調柔和，語速適中，吐字清晰，話語簡潔，避免使用方言、髒話或口頭禪，不應該對著電話打呵欠、咳嗽、大笑，更不能以不耐煩的語氣來通話，不應該在接聽客戶電話時與同事或其他客戶搭話。
• 迅速回應客戶問題
不拖延，不推諉，高效、積極、迅速地回應客戶提出的問題。
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看見同僚賺個翻，還在呻「這些機會不是我的」？
如你正從事地產業務，無論想「密食當三番」，還是想「放長線釣大魚」，都必須透過有效的推銷技巧，才能達成目標。本書透過72個銷售情景，配以錯誤示範，讓讀者能從多角度分析潛在客戶的心理及說話背後承載的信息，避免犯下趕客的大忌，最終促成交易，賺取豐厚佣金。
本書分成九大環節，重點傳授簽單的技巧，由電話應對、客戶來訪接待、推介樓盤、挖掘客戶需求、實地睇樓、消除棘手疑問、後續跟進、成交以及售後服務，層次分明，有理有據，助你業績飆升。
作為地產經紀，要成功推銷單位，與客戶的溝通技巧至為重要，因此本書以真實例子作為藍本，重現實際對話情景，再分析情景中的技巧及問題重點，並以清晰的結構及鋪排展示予讀者。
9大環節：全書以9個情景範疇組成，由最初的接聽熱線開始，層層遞進至售後服務，分別為「熱線接聽引面談」、「巧迎客戶建好感」、「需求挖掘促推銷」、「間隔推介滿需求」、「帶客看樓有技巧」、「消除疑慮與異議」、「跟進客戶用妙招」、「促進簽約有方法」、「售後服務贏客心」。
72個情景：以對話模式重現真實情景，每一個情景主題都是一個問題點、技巧點。
四位一體：每個情景主題之中，都劃分有4個部分，分別為「情景再現」、「情景分析」、「錯誤提醒」、「方法技巧」，細緻地解構該情景主題的成功技巧及需要注意避免的問題。
本書特色
•全書鋪排章節分明：共9章節，把72個情景清晰分為有關接聽熱線、接待客戶、挖掘需求、推介間隔、帶客看樓、消除異議、跟進客戶、促成簽約、售後服務等9個在實際推銷時經常需要面對及處理的範疇。
•真實情景務求實用：以真實情景為藍本，重現對話內容，並附有「情景分析」，分析對話中的應對原因。
•反面例子提醒錯誤：除了情景中的正確技巧外，針對同一情景，指出有可能出現的錯誤處理方法，避免問題發生。
•適合任何資歷經紀：新手經紀——本書提供成交促銷的必備知識及技巧；資深區域經理──本書囊括用以培訓優秀經紀的教材資源，有助團隊茁壯成長，激發潛在生產力。
作者簡介：
市場營銷實戰派學者。具有豐富的銷售業務工作經驗，曾從事媒體廣告代理、酒店銷售管理；掌握營銷實戰應用技巧，精通銷售人員、經紀培訓課程開發。
章節試閱
第1章
熱線接聽引面談
客戶在看到房地產公司的樓盤宣傳廣告或宣傳單後，為了節約時間與精力，可能會先通過售樓熱線進行初步的諮詢與瞭解，以便決定去參觀哪些樓盤。地產經紀如果接聽洽談得當，客戶就很有可能被吸引到現場面談；反之，客戶就可能轉向其他的樓盤項目。因此，售樓熱線的接聽是地產經紀實現成功邀約、獲得銷售機會的關鍵一步。
情景1 留下完美第一印象
情景再現
（售樓熱線響第三聲的時候，地產經紀面帶微笑接聽了電話。）
經紀：「 先生，您好，這裡是×× 公司，我是Wilfred，您需要什麼幫助嗎？」
客戶：「 你幫我找一下Le...
熱線接聽引面談
客戶在看到房地產公司的樓盤宣傳廣告或宣傳單後，為了節約時間與精力，可能會先通過售樓熱線進行初步的諮詢與瞭解，以便決定去參觀哪些樓盤。地產經紀如果接聽洽談得當，客戶就很有可能被吸引到現場面談；反之，客戶就可能轉向其他的樓盤項目。因此，售樓熱線的接聽是地產經紀實現成功邀約、獲得銷售機會的關鍵一步。
情景1 留下完美第一印象
情景再現
（售樓熱線響第三聲的時候，地產經紀面帶微笑接聽了電話。）
經紀：「 先生，您好，這裡是×× 公司，我是Wilfred，您需要什麼幫助嗎？」
客戶：「 你幫我找一下Le...
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作者序
前言
住宅作為大宗商品，對客戶來說不僅僅是遮風避雨的居所，更是安居樂業的生活理想的承載體，大部分家庭或個人在買樓置業時都是慎之又慎的，所以地產經紀銷售的不僅僅是住宅，更是這種安居樂業的生活理想。地產經紀必須掌握全面的行業知識，練就有效的溝通技能，才能成為客戶信賴的專業「置業顧問」。
面對客戶的各種情況、客戶提出的不同問題、同一問題客戶的不同表現，地產經紀該如何應對？如何進行有效溝通，提升自己的銷售業績？
本書針對地產經紀展業過程中的9大環節，以「四位一體」的內容結構形式將地產銷售過程中常見的72 個銷售...
住宅作為大宗商品，對客戶來說不僅僅是遮風避雨的居所，更是安居樂業的生活理想的承載體，大部分家庭或個人在買樓置業時都是慎之又慎的，所以地產經紀銷售的不僅僅是住宅，更是這種安居樂業的生活理想。地產經紀必須掌握全面的行業知識，練就有效的溝通技能，才能成為客戶信賴的專業「置業顧問」。
面對客戶的各種情況、客戶提出的不同問題、同一問題客戶的不同表現，地產經紀該如何應對？如何進行有效溝通，提升自己的銷售業績？
本書針對地產經紀展業過程中的9大環節，以「四位一體」的內容結構形式將地產銷售過程中常見的72 個銷售...
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目錄
目錄
•第1章 熱線接聽引面談•情景1 留下完美第一印象
•情景2 解疑答惑有方有寸
•情景3 巧問客戶資料資訊
•情景4 介紹賣點興趣倍增
•情景5 邀約面談創造機會
•情景6 再度邀約彰顯誠意
•情景7 結束通話把握細節
•第2章 巧迎客戶建好感•情景8 客戶在銷售中心外猶豫徘徊
•情景9 客戶面對地產經紀愛理不理
•情景10 客戶說「我只是隨便看看」
•情景11 客戶看了一圈轉身打算離開
•情景12 客戶仔細查看間隔資料模型
•情景13 客戶開門見山直接詢問價格
•情景14 客戶考察看樓之後再度光臨
•情景15 特殊客戶應當給予特殊關照
•情景...
•第1章 熱線接聽引面談•情景1 留下完美第一印象
•情景2 解疑答惑有方有寸
•情景3 巧問客戶資料資訊
•情景4 介紹賣點興趣倍增
•情景5 邀約面談創造機會
•情景6 再度邀約彰顯誠意
•情景7 結束通話把握細節
•第2章 巧迎客戶建好感•情景8 客戶在銷售中心外猶豫徘徊
•情景9 客戶面對地產經紀愛理不理
•情景10 客戶說「我只是隨便看看」
•情景11 客戶看了一圈轉身打算離開
•情景12 客戶仔細查看間隔資料模型
•情景13 客戶開門見山直接詢問價格
•情景14 客戶考察看樓之後再度光臨
•情景15 特殊客戶應當給予特殊關照
•情景...
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商品資料
- 作者： 王宏
- 出版社： 藍天圖書 出版日期：2015-01-29 ISBN/ISSN：9789881360182
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：264頁 開數：18
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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