教練式溝通：直達人心的人際溝通技巧

第1章 教練式溝通VS傳統人際溝通
1.對話 VS 表達/2
2.瞭解 VS 無知/5
3.同理VS自我/8
4.信任VS衝突/11
5.啟發VS批判/14
6.反映VS隱藏/18

第2章 自我覺察，提高情緒管理
1.提升覺察能力/22
2.踢貓效應：情緒對溝通的影響/25
3.覺察自我的情緒狀態/28
4.誠實面對自己的壞情緒/32
5.給自己和別人應有的情緒空間/35
6.聆聽內在，獲得力量/38
7.發揮積極情緒/41

第3章 積極聆聽，説明建立對話
1.喬哈裡之窗原理/46
2.溝通中聽什麼/49
3.傳統溝通中聆聽的誤區/52
4.積極聆聽的三個原則/56
5. 3R聆聽技術/59
6.如何成為積極聆聽者/62
7.肯定並回應所聽到的資訊/65

第4章 有力提問，促進有效溝通
1.衝突根源：對他人的期待/70
2.用提問與他人溝通的好處/72
3.繞開提問的誤區/76
4.提問背後的假設：每個人都是對的/79
5.帶著欣賞和好奇向他人提問/82
6.教練式溝通的四種提問方法/84

第5章 及時回應，教練雙方關係
1.教練式溝通中的回應/90
2.準確而及時地回應對方/93
3.影響關係的12種回應/96
4.簡要、清楚地重述對方的話/100
5.反映出對方的感覺/103
6.反映出事件和對方的情緒/105

第6章 職場溝通：如何處理好職場關係
1.怎樣正確向領導彙報工作/110
2.如何向領導做個人工作總結/113
3.怎樣向領導請示工作/116
4.怎樣向領導提出加薪/120
5.怎樣激發下屬的工作熱情/123
6.如何激發下屬的工作潛能/126
7.怎樣高效地進行跨部門溝通/129
8.如何與同事聊天/133

第7章 社交溝通：如何處理好人際關係
1.引導對方談論自己/138
2.先聽聽對方的話很重要/141
3.重視動作語言/144
4.學會閒聊，輕鬆愉快就好/147
5.不失時機地讚美對方/150
6.表示接納和親近/153
7.讓對方明白和清楚你所說的內容/156
8.學會贊同和認可/159
9.不要直接闡述，讓別人替你說話/162

第8章 家庭溝通：如何處理好家庭關係
1.家不是講理的地方/168
2.不要和家人“暴力溝通”/171
3.讓溝通充滿愛的表達/174
4.體會對方的感受和需要/178
5.在家中如何表達憤怒/181
6.如何充分表達與接受感謝/184
7.如何進行合理的爭吵/187