提升組織力：別再扼殺員工和利潤

本書紀錄

紐約時報第一名暢銷書，35周年紀念版 35th Anniversary Edition

　　人們常說彼得．杜拉克發明了管理這門學問，那麼領導力就是羅伯特．湯森發明的。羅伯特．湯森在六O年代為艾維斯租車公司首創「倍加努力」的廣告口號，並在1970年發表暢銷著作－－《提升組織力》，幫助其他執行長不再「扼殺員工和利潤」。他不論是在實務或理論的方面，都稟持著疾風勁草的精神，這樣的態度徹底地改變了後來擔任大企業高階主管的角色。

　　湯森則是首位真正的現代企業領導者(定義：具有宏觀遠見、正直和勇氣，其一致的言行讓追隨者信服，受到鼓舞，並勇於承擔責任，進而自己也變身為領導者)。也是許多領導人的榜樣，他的誠摯坦率和正直讓人信服。與湯森見面，才能真正體認到：假如能設身處地，為他人著想，就能了解待人如己的箇中道理。

　　此外，湯森率先實踐一流企業鼓吹的：沒有專屬停車位、沒有組織圖、沒有工作內容說明、絕不短視地迎合華爾街、沒有公司飛機、更沒有高爾夫會員證等做法。好的方面則有：每個人都有股票選擇權，誠實才是上策，以長期著眼進行再投資，績效獎勵，致力於提升產品與服務品質，落實授權，鼓勵有建設性的不同意見，以及最重要的──以客為尊的美德。沒錯：湯森早在六O年代就實踐力行以上所有的做法。

　　是的，湯森這個人頗具爭議。但這正是偉大的領導人的特性之一，而且湯森從不因為批評如潮而退縮。他不在乎個人的榮辱；他一心想創立一個有獲利能力的組織，一個讓人感到振奮的工作環境。簡言之，在為組織創立更好的未來的過程中，湯森讓員工參與，並振奮他們的精神，完全改變了他們的生活。湯森讓員工有了敢表達自己意見的勇氣，也因此改變了他們的生活。

作者簡介

羅伯特．湯森(Robert C. Townsend, 1920-1998)

　　早年任職於美國運通，之後出任艾維斯租車公司總裁兼執行長。在他的領導之下，以「我們努力」的經典廣告，成就了知名的艾維斯大逆轉。曾擔任20世紀福斯公司主管，主導鄧白氏集團和樂笛卡遊戲機公司等企業的宣傳活動。湯森本人就是個名人，常受邀演講，是談話節目的常客。

　　雖然本書在35年前出版，許多專業團體，諸如美國管理協會、《strategy+business》雜誌、華頓領導力及變革管理中心都對本書推崇備至。甚至獲選為1-800-CEO-READ網站的經理人必讀企管書首選。為了讓新世紀企業家了解羅伯特．湯森雋永的企業智慧之道，特發行此一紀念版。本書不但頗具開創性，而且不斷提醒我們不要再陷入那些會扼殺員工、利潤和獲利力的組織慣例之泥沼中。

　　湯森的許多觀察不但充滿智慧，而且詼諧風趣。如「我們國家最大的錯誤莫過於所有大企業的領導人都是在錯誤的假設下經營企業。」「經理人最重要的任務之一就是，消弭手下失敗的藉口。」「假如非得有政策手冊，不妨引用聖經十誡吧。」

　　這本全新的版本除了湯森誠摯坦率，擲地有聲的建言之外，還增加了南加大效率組織中心研究教授詹姆斯．奧圖、USAA金融服務公司執行長巴伯．戴維斯和羅勃特．高特利等領導人的隨筆短文，以及湯森在美國工商協進會的演講文稿：〈湯森的大師級領導力〉。閱讀《提升組織力》，就會明白羅伯特．湯森何以成為企業行動主義世代之典範。

譯者簡介

劉孟華

　　美國密西根州立大學廣告碩士。曾任廣告公司的業務及媒體採購，Discovery頻道特約譯者，現為自由譯者。譯作有：《川普商學院：行銷101》（財訊出版）《完全創業聖經》《專案管理聖經》《承諾的力量》《看不見的優勢》等書。

紀念版目錄　 v
華倫．班尼斯序 華倫．班尼斯 vi
出版說明 xi
羅伯特．湯森對管理不適症開立的良方 詹姆斯．奧圖 xiii
羅伯特．湯森如何勸說我不用攻讀MBA學位 戴維斯 xvii
與羅伯特．湯森一同編輯本書的出版心情 高特利 xxii
原版目錄 xxxi
提升組織力 1
附錄A：湯森大師級的領導力 161
附錄B：羅伯特．湯森沒有專屬停車位的游擊生活 170

華倫．班尼斯序

　　1967年，我在麻州理工學院任教時，有一天我在辦公室接到羅伯特．湯森的來電。讓垂死的艾維斯租車公司復甦的湯森是以提倡打破舊習著名的執行長，就像個大膽，拿著水槍製造麻煩的孩子。之前，他以著名的殺手級廣告「我們是第二名，所以更加努力。」攻擊第一名的赫茲租車公司。當時，他剛辭去職位，考慮將他的艾維斯經驗撰寫成書。

　　他告訴我，他從不閱讀商業書籍；他認為商業書籍都是一些住在象牙塔，從未有過實戰經驗的人所撰寫的，可能甚至連發動車子都不會，更遑論領導員工。他唯一讀過的商業書籍是我已故的良師道格．麥格雷戈的《企業的人性面》，那本書奠定了今日所謂的組織行為學的基礎。他還聽說，道格堅持他所教授的博士班學生每個夏天一定要到藍領製造公司工作。這也是湯森打電話給我的原因——想要了解更多有關麥格雷戈其人其事以及他的觀念。

　　湯森想親自到波士頓與我見面，他很客氣地問我何時有空？我說，「現在」。當天下午，星期五，他出現在我家門前，而且待了整個週末。他對麥格雷戈著名的人性分類，並依此創立的Y理論和X理論，深深著迷。有人認為，整個理論聽起來似乎過於簡單？湯森與我卻都不這麼認為。在本書中，湯森則是根據三個模糊不確定的主張來詮釋X理論：

．人們不喜歡工作。
．必須運用鞭策、威脅以及處罰等手段才能讓他們達成組織目標。
．他們缺乏野心，只求安定，只想照著指示做事，不喜歡負責任。

對於Y理論，湯森則以三個不同的主張詮釋：
．人們不討厭工作，視工作為休閒、玩樂一般自然。
．無須採用脅迫的手段。假如他們願為共同目標全力以赴，那麼他們自我鞭策的效果要比你的督促來得高。
．但要他們願意全力以赴的前提是，一定要讓他們覺得這麼做可以滿足他們的自我和生涯發展需求。

　　我一向認為羅伯特．湯森是六O年代的管理大師，但其影響力絕不只限於六O年代。他的言論猶如暮鼓晨鐘，甚至比40年前更加發人深省。當然，許多開明，有膽有識的領導人和學者也都戮力於創造成長與學習的文化。但這條路向來崎嶇難行。因此我們需要，而且是非常需要更多羅伯特．湯森這類的人物；更多的領導人和學者提出讓我們神經緊張的觀念，讓我們感到困擾，而且是深深感到憂心。誠如雷．布萊伯利在《華氏451度》書中說的：我們不能不為所動，應該要不時感到憂心。你有多久沒有真正地憂心過？真正重要的事情？

　　羅伯特．湯森即是少有的憂國憂民者，總是提醒我們何謂真正重要的事情。他不是那些在六O年代曇花一現具憂患意識的人，他的言論將傳唱千年，就像賽門與葛芬柯的歌曲：喬．狄馬喬，你上哪兒去了？全國上下悵然若失…… ——華倫．班尼斯，2007年1月