服務+：關於服務的常識、評斷與狂想

這本文集的內容是從本書是從《客戶世界》雜志創刊十年來各期刊首語、近150 篇作品中精選出的符合現時代意義的精華之作，雖然有些文章是數年前的舊作，但至今讀來依然頗有現實指導意義。由於每月雜志刊出時間局促以及卷首篇幅的限制，反而使得每篇作品短小精悍、一氣呵成，其觀察角度之獨特、思考辨析之精到、點評分析之到位都令人驚嘆。本次的編輯工作打亂了時間順序，將作品按照新流大勢論、體驗經緯論、技術進化論、運營卓越論、決策視野論、理論基礎論、概念識辨論、服務細究論等論斷進行了總結歸類和重新編排，捧讀在手，體系清晰而又字字珠璣，頗為解渴，堪稱中國客戶管理的《論語》之作！