溝通藝術全知道

第一篇 溝通的基本原則
第一章 說話要有分寸
看准機會再說話
插話要找準時機
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不准的問題不要武斷
第二章 注意沉默和傾聽
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是 的方法
恰當運用沉默的方式
把說話的權利留給別人
傾聽是對別人的 恭維
做個傾聽高手
第三章 學會說“不”
說出內心的“不”
你怎樣說“不”
構造真正說“不”的話語
說“不”的個性話語
說“不”者的個性話語
彬彬有禮地說“不”
保護決策的時間和空間

第二篇 怎樣說別人才會聽
第一章 吸引聽眾的注意力
什麼內容能引起聽眾的注意
說話的方式是什麼
注意語言交流和非語言交流
第二章 讓別人“看見”你的想法
為什麼要視覺化
視覺資訊如何影響聽眾
將資訊視覺化
如何用語言將資訊視覺化
第三章 如何引導，如何表達
會面的作用、任務和目標
策劃一次會面
駕馭聽眾的技巧
3項關鍵的會面技能
與會者的交流技巧

第三篇 討人喜歡的溝通方式
第一章 說到對方的心窩裡
先為對方著想
說話的魅力在於真誠
溫語相求化冷面
感激之情要溢於言表
說話不要踩上“雷區”
第二章 活化人際關係的幽默溝通
把拒 的話說得幽默些
用幽默平息他人的怒氣
讓幽默增添自身的魅力
生活中不妨多點幽默來做“調節劑”
利用幽默令自己煥發親和力
第三章 說到人心服口服
說服從“心”出發
以利益為說服導向
先抬高對方再做說服
步步逼近，軟磨硬泡
講道理時 打個比方
利用同步心理好說服

第四篇 如何與不同的人說話
第一章 如何與陌生人說話
重要的 句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談論別人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結尾
第二章 工作中如何說話
調到新環境中的說話技巧
避開同事的隱私問題
運用漂亮語言令下屬言聽計從
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
贏得客戶的信任
巧妙應對7種客戶
第三章 生活中如何說話
替別人找個下臺的藉口
讓朋友表現得比你出色
與戀人初次交談的成功秘訣
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
學會這樣對孩子說話
與孩子忌說的8種話

第五篇 說好難說的話
第一章 在 短的時間裡逃脫窘境
保持謹慎意識，避開語言中的陷阱
面對惡意冒犯者
找個化解尷尬的“臺階”
第二章 讓難說的話變輕鬆
表態時“是”或“不是”要少說
不想借給別人錢時怎麼說
當別人打探你的隱私時該怎樣說
面對無理要求時如何說
面對過分的玩笑你該如何應對
善於借別人之口說自己的問題
如何說話才能讓兩邊都滿意
第三章 走出辯論的僵局
旁敲側擊，迂回包抄
借他的石頭砸他的腳
借題發揮有奇效
請君入甕，逼其敗陣
釜底抽薪，攻其要害