不說話的技術

一、貧嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停頓的對話」

雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話，但當我還是上班族的時候很容易緊張，完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。

光是要我站在一大群人面前，我的心跳就會愈來愈快，什麼都做不了。

不只如此。我非常怕生，不管參加什麼性質的宴會，都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話，我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。

不過，也因為我經歷過那個時代，所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。

首先，就是「停頓／空白」。

一如「只要能巧妙地停頓，就能駕馭整個場面」，停頓是對話裡的重點，但貧嘴人總是會把這些空白完全填滿。尤其是碰到像我這樣怕生的人，說話的人很容易因為對方毫無反應而不安。或者是因為對自己的口才很有自信，而說個不停，企圖拉近彼此的距離。

但「毫不停頓的對話」是最愚蠢的。為什麼呢？因為那就像是一個人在演獨角戲。

很多人會用傳接球來比喻對話。就算你覺得你丟出去的「球」很簡單，有些人還是無法順利「接」到，得跑去後面撿球。當對方在撿球時，你若是繼續丟球給他，那就不是在傳接球了。

但實際對話的時候，真的有人（說者）會在對方（聽者）去撿球的時候，對著他的背繼續丟球。

這時候不是傳接球，而是躲避球。填滿「空白」就是這個意思。

以前的我會利用短暫的「空白」思考「對方希望獲得什麼樣的反應？」「對方這句話是什麼意思？」。如果當我正準備開口說話，對方卻自顧自地說起其他事，我就會覺得自己像是在玩躲避球，而且還被沒有注意到的球打到。

不是只有說話的人擁有「空白」。「空白」同樣屬於聆聽的人。

所以，如果你希望對話可以順利進行，就不能占據對話的「空白」。



二、活用「停頓」的對話魔術師

能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」

「停頓」是非常重要的要素。

能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說：「停頓可以『無』中生『有』」。……但這個評價是不是過於誇大了呢？

的確，「停頓」是相當重要的要素之一。但就如同我在第一章說過的，不可能只因為「停頓」停的好，就表示你很會說話。

因為對話是連續的。前面的內容好，自然就會產生讓對話更活的「停頓」，而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。

真正了解這一點，並在下列四個時間點加入適當「停頓」的人，就是真正的對話魔術師。

（1）改變話題或內容時

「以上，是我針對日後的經營策略所做的說明……（停頓）接下來～」

當前面的內容告一段落，可以在開始其他話題前「停頓」，這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束，還能暗示對方──要進入其他話題囉！準備好了嗎？。

也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備，接下來的話題比較能順利進行，對方的理解程度也會提高。

（2）強調內容時

「雖然現在有這麼多預算，那個部分……（停頓）還是不夠。」

為了要更有說服力，我們必須突顯重點。

在重點部分提高說話音量也是一種方法。

但就算不提高音量，只是在想要強調的重點前停頓一下，也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。

大家可以試著唸一下例句，比較一下有停頓與沒停頓的差別，相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部份。

（3）讓對方有所期待時

「其實……（停頓）我一毛錢也沒花！」

當你希望對方期待接下來的內容，或是希望對方聽了會嚇一跳的時候，就可以在對話中「停頓」一下。

很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前，都會說一句「其實……」並在刻意停頓之後，接著說出他想透露的事。

這就像電視上的猜謎節目，常常都會在公布答案前插入旁白──「廣告後公布正確答案！」

（4）運用心理戰術時

「您決定好了嗎？……（停頓）謝謝，那詳細的行程……」

在具決定性的重要時刻，優秀的推銷員有個共通點──他們不會說個不停。

不管是推銷房子、車子、保險，還是生活上需要的家電，最後他們都只會說一句「您決定好了嗎？」並靜待對方的回應。

此時的「停頓」是一種心理戰術。

隨著時間一分一秒地流逝，對方會感受到一種無形的壓力。最後，對方會自己提出讓步的方法，像是「可以再便宜一點嗎？」「嗯……那這個好了」等，達到我們預期的結果。

希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的，連續的對話本來就會出現「停頓／空白」，如果我們只注意「停頓／空白」是無法達到預期效果的。

不僅如此，有時候還會讓人覺得很怪，招致反效果。

要能運用自如，除了必須記住停頓的時機之外，還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。

當說話的人抱持熱情說明完日後的經營策略，相信多少都會有些成就感；反觀聆聽的人，則需要一邊回想一邊在腦袋裡整理方才聽到的資訊。當你確實了解這個情況，就不會馬不停蹄地立刻進入下一個話題了。同樣的，在聽完充分解說後，做出決定前，當然也需要「停頓」一段時間。

換言之，在這個時候你有沒有先思考過再說也很重要。

當你完全了解這句話的「意義」、這個情況的「意義」，為了讓對方更容易理解，你說話時自然會產生恰到好處的「停頓」。

如此，這些「停頓」才是活的「停頓」，也才是讓你成為對話魔術師的「停頓」。

三、詞窮了……

有球飛過來了！

能配合對方提供話題，發揮宛如對話品酒師般的智慧，才稱得上是「說話的技巧」。

在以接收為主的對話裡，愈是具有聆聽力，就愈是能讓對方打開話匣子。這樣一來，不僅能在對方心中留下好印象，對方也會不自覺地想「哎呀，怎麼都只有我在說話。不行不行，接下來該對方說了」。這時候，立場就會交換。

此時如果無法即刻提出適合當下的話題，就容易讓對方覺得「搞什麼啊！原來剛剛只是因為你沒話講，才讓我一個人一直講啊？」

為了恰到好處地靈活運用對方說的話，我們必須擁有隨時提供話題的能力。

只要在這世界活上二十年，論誰都有這種能力。雖然常常有人說自己詞窮，但事實並非如此。因為只要不是與世隔絕的人，話題俯拾即是。

當大家覺得自己詞窮時，請想想「讀、看、聽、感、動」。

① 讀……閱讀（報紙／雜誌／週刊／單行本、網頁、部落格、推特、電子雜誌）

② 看……觀看（自然／職場／電影／電視／電車／街道）

③ 聽……聆聽（從別人那邊聽到的話）

④ 感……有感（從話題中感受到的事物）

⑤ 動……行動（自己的親身體驗）

「讀、看、聽、感、動」，每個字都包含許多話題。

不只是報紙、雜誌、電視、廣播，如果可以使用網路，還可以從網站、部落格或推特裡找到話題。就算你完全沒有接觸過這些事物，也可以從日常生活中的所見、所感、所聞來尋找無止盡的話題。

重點是相信自己有無止盡的話題。



為話題貼上標籤

但就算明白這一點，還是有人遲遲找不到話題。

如果你也是如此，可能只是因為你不太會「貼標籤」。

舉例來說，假設你最近剛去伊勢神宮。旅程中一定發生了許多事，只要你想講就一定講得出來。但不管是談生意還是閒話家常，我們會因為擔心對方覺得突兀，而不知道該在什麼時候提及這件事。

客戶 「……那下個月也要麻煩你們提供相同的數量。」

你 「好！」

客戶 「麻煩你們按照計畫進行！」

你 「我們會努力的！話說，我上星期去伊勢神宮哦！」

客戶 「咦？」

你 「那地方真的很棒。在走過宇治橋的瞬間，我覺得自己彷彿置身於異次元空間。您有去過伊勢神宮嗎？」

客戶 「沒有……」

你 「有機會的話，您一定要去看看！可以洗滌身心哦！」

客戶 「……」

正因為已經預見這個結果，所以難得有如此新鮮的話題，還是只能放在一邊。對說話的人來說，沒有什麼反應比「那又怎樣？」更讓人難過。

所以，一有什麼體驗，就要為這個話題貼上標籤。

比如說，從一千五百年前開始，伊勢神宮每天早晚都會進行「日別朝夕大御饌祭」。

這個供奉神明的儀式一天早晚兩次，風雨無阻──當你聽到導遊這麼說，就可以為這個話題貼上「伊勢神宮＝堅持」的標籤。

這樣一來，當閒聊時說到「要實現夢想就要堅持」之類的話時，就可以輕鬆帶出伊勢神宮的話題──

「是啊，如果我能夠堅持十年，我一定可以實現我的夢想！其實我最近發現一件已經持續一千五百年的事……」

就剛剛舉的例子來說，當對方說：「那下個月也要麻煩你們提供相同的數量」你一定要說：「好，我們會努力的！每個月固定供貨是保持信用的不二法門，這是我最近在伊勢神宮學到的事情」。

當你這麼一說，對方應該會很有興趣地說：「那是什麼意思？」

像這樣為許多話題貼上標籤，就可以增加許多切入點。就算是從「讀、看、聽、感、動」各找一個話題，數量也很驚人。

不要只告訴別人你去了伊勢神宮，而是要以貼上標籤的關鍵字當作切入點，提供適合當下的話題。這才是對話品酒師擁有的「說話技巧」精髓所在。

想成為對話品酒師，你一定要記住──光撿話題是不夠的，你必須讓它成長茁壯。

首先，建議大家製作一本記錄話題的小冊子。

雖然說貼標籤，就算大腦覺得「我要在這裡貼標籤」，大多仍只是停留在「要」的階段。這樣就連「紙上談兵」都稱不上，根本只是自己在幻想。

如果你覺得自己拙於言辭，光製作記錄話題的小冊子還是不夠。寫在小冊子裡，就像把話題埋在土裡，你不澆水，它是不會成長茁壯的。

為話題澆水，就像是可以用自己的話說出這些話題之前的發聲練習。

如果不能隨機應變就毫無意義。

當你透過反覆練習，能夠隨時隨地、自由自在地說出某個話題，那你就可以把記錄話題的那一頁撕掉──這是最理想的情況。

一、貧嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停頓的對話」

雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話，但當我還是上班族的時候很容易緊張，完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。

光是要我站在一大群人面前，我的心跳就會愈來愈快，什麼都做不了。

不只如此。我非常怕生，不管參加什麼性質的宴會，都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話，我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。

不過，也因為我經歷過那個時代，所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。

首先，就是「停...

什麼是「不說話技巧」？

相信你一定是有這個疑問，才會從眾多書籍當中拿起這本。若真是如此，請你在閱讀本書前，先回想一下最近與朋友在居酒屋的對話。

什麼樣的內容都沒關係，只要是持續十分鐘以上的對話就可以了。

假設你與朋友的對話時間是百分之百，那麼你說話的時間大概佔多少比例呢？百分之二十？或是一半，百分之五十？

再怎麼說，也不至於百分之百的時間都只有一個人在說話吧。所謂「對話」，一定會有聽對方說話的時間，那段時間對你來說就是「不說話的時間」，也就是「不說話的情況」。

事實上，重視這些時間與情況，就是提昇個人表達與溝通能力的最大關鍵。

只要和對方處於對等關係，我們就會擁有百分之五十說話的時間，還有百分之五十不說話的時間。若我們能有效利用不說話的時間，做為發揮溝通能力的場合，就可以快速提升自己的形象以及與對方之間的關係。

你身邊有沒有這種人呢？

這種人話不多，但和他說話總是感覺很舒服、讓人有所啟發，有時候他的一句話就會讓你整個人陷進去。甚至是走在回家的路上，腦海裡不停浮現某個關鍵字，讓你想再見到他，和他說話。他說話時你絕對不會注意到這件事，但他卻是如此地有存在感。

這種人彷彿天生就知道什麼時候該開口說話。

其實在聆聽你說話的時候，也就是嘴巴沒有在動的時候，這種人也在進行不需要言語表達的溝通。

「說話」絕對不只有開口發言這件事。

不說話時的表情、動作、手勢等帶給別人的感覺，都是你說的「話」。

這種表裡合一的溝通方式，正是本書要介紹的「不說話的技巧」。除了說話內容，所有能讓對方了解自己想法的方式，都是「不說話的技巧」，也可以說是「『超級』說話技巧」吧！

就像人家說：「眼睛比嘴巴更會說話……」不同眼神呈現出來的情緒就不一樣。

愈是不擅長在人前說話的人、拙於言辭的人，以及再怎麼努力，說起話來還是缺乏魅力的人，愈是要活用這項「不說話的技巧」。

當然，若你原本就能言善道，這項技巧將使你如虎添翼，可以輕鬆掌握整個場面的主導權，別人也不會覺得你很愛表現。

接下來我要介紹的這項「不說話的技巧」，不管是在工作上或私底下都能發揮效果。

我在書中以ＶＴＲＥＣ引擎來稱呼「不說話技巧」的構成要素，並依序介紹每項要素的具體運作方式。

希望在看完這本書之後，說話這件事帶給大家的「煩惱與困難」也能就此消失……

現在，就讓我們開始吧。

什麼是「不說話技巧」？

相信你一定是有這個疑問，才會從眾多書籍當中拿起這本。若真是如此，請你在閱讀本書前，先回想一下最近與朋友在居酒屋的對話。

什麼樣的內容都沒關係，只要是持續十分鐘以上的對話就可以了。

假設你與朋友的對話時間是百分之百，那麼你說話的時間大概佔多少比例呢？百分之二十？或是一半，百分之五十？

再怎麼說，也不至於百分之百的時間都只有一個人在說話吧。所謂「對話」，一定會有聽對方說話的時間，那段時間對你來說就是「不說話的時間」，也就是「不說話的情況」。

事實上，重視這些時間與情況，就是提...

前言
第一章 改善「說話技巧」
1 溝通時有一半時間處於「怠速」狀態
在神社學習溝通的精髓
愈覺得不擅長愈有效！
2 只是愛說話還不夠
別當「貧嘴人」
貧嘴人的損失
3 貧嘴人容易掉入的陷阱
①「毫不停頓的對話」
②「強迫推銷」
4讓你的「話」發光的「不說話技巧」
技巧之間相輔相成
要看、要聽，但不要說
5不說話要如何表達呢？
用VTREC引擎溝通
聽者難為

第二章 踩下「不說話」油門
1 不說話才能發現的事
Receive　　讓對話持續的第一把鑰匙
Receive　 用一句話來製造波浪
2 站在聽者的角度播種
Receive　　自在操控波浪的搖桿提問法
3 「雄辯是銀，沉默是金」的真實意義
Visual　　徹底實踐視覺傳達技巧
Visual　　到迪士尼樂園學習肢體語言
Visual　　將感情放進人偶裡
Visual　　用五個基本動作來傳達事實
Visual　　讓你習慣做出肢體語言的練習
4 眼睛比嘴巴更會說話
Visual　　　活用眼神的「不說話技巧」
5眼神中的訊息
Visual　　　讓外表具有辨識度

第三章 讓對方喜歡自己的技巧
1 讓心靈相通的「不說話技巧」
拳擊手抄經書的原因
2刻意製造落差
Emotion　　落差愈大愈有效
Emotion　　突顯自己的方法
Emotion　　讓對方有小小的期待
3 吸引對方的「情感關鍵字」
Emotion　　選擇與對方相同的感覺用詞
Emotion　　讓情感更強烈的條件
Emotion　　描述氣味讓對方有如身歷其境
4讓人銘感於心的強烈情感
Emotion　　偷偷埋下伏筆
Emotion　　反向操作的伏筆
5 裝設情感開關
6 訓練觀察力
Calibration　　從瀏海看出一個人的內在
Calibration　　視線如何移動？
Calibration　　慣用哪一側？
7掌握敏銳觀察力的訣竅
Calibration　　不斷擴大的觀察範圍
Calibration　　心理、生理與世界是相互連結的

第四章 活用「不說話技巧」的「說話技巧」
1打破沉默的技巧
2活用對話中的「停頓」
Talk　　能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」
3詞窮了……
Talk　　有球飛過來了！
Talk　　為話貼上標籤
4即時溝通
5不要用第一人稱

第五章 暢快兜風的六大重點
用feel on the body來回應
一定要有「頭」有「尾」
擁有複眼力
製造非預期效果逗大家笑
拿自己的失敗經驗當話題
把話吞回去
結語

前言
第一章 改善「說話技巧」
1 溝通時有一半時間處於「怠速」狀態
在神社學習溝通的精髓
愈覺得不擅長愈有效！
2 只是愛說話還不夠
別當「貧嘴人」
貧嘴人的損失
3 貧嘴人容易掉入的陷阱
①「毫不停頓的對話」
②「強迫推銷」
4讓你的「話」發光的「不說話技巧」
技巧之間相輔相成
要看、要聽，但不要說
5不說話要如何表達呢？
用VTREC引擎溝通
聽者難為

第二章 踩下「不說話」油門
1 不說話才能發現的事
Receive　　讓對話持續的第一把鑰匙
Receive　 用一句話來製造波浪
2 站在聽者的角度播種
...